О чем речь? Пути решения конфликтов помогают преодолеть непонимание и разногласие между враждующими сторонами. Часто этому способствует привлечение третьего человека, который помогает наладить коммуникацию и достичь соглашения.
На что обратить внимание? Главные пути решения конфликтов в психологии — конкуренция, уклонение, приспособление, компромисс и сотрудничество. В зависимости от типа ситуации эффективным может оказаться каждый из этих методов или сразу несколько.
Слово «конфликт» пришло из латыни и переводится как «столкновение» или «удар». Этим термином называют противостояние сторон, интересы которых не совпадают и даже противопоставлены друг другу. Конфликт является радикальным способом решить возникшие противоречия.
Возникновение конфликта всегда сопровождается негативными эмоциями и зачастую вызывает антиобщественное поведение. Для того чтобы последствия были минимальны, необходимо уметь находить правильные пути решения конфликтов.
По каким признакам мы понимаем, что возникла конфликтная ситуация?
Биполярность мнений. Какой бы ни была позиция человека по определенному вопросу, скорее всего, рядом существует и совсем другой взгляд на эти же вещи. А когда интересы различаются, могут возникнуть идеи, несовместимые друг с другом.
Взаимодействие между субъектами. Конфликт переходит в столкновение, когда обе стороны начинают действовать. Чтобы возникла спорная ситуация, нужно, чтобы имелись субъекты, связанные взаимоотношениями и осознающие свои реальные потребности.
Активность. Конфликт отличается от противоречия активными действиями субъектов, стремящихся продемонстрировать и отстоять свои потребности. Именно активность становится двигателем, позволяющим конфликту развиваться.
Хотя любой конфликт связан с отрицательными эмоциями, нельзя сказать, что он непременно приводит к разрушениям. Часто встречается мнение, что нужно стараться избегать споров и противодействий, а если они возникли — как можно скорее найти пути решения конфликта. Психология же утверждает, что конфликты необходимы для развития личности, так как противоречия подталкивают к генерации новых идей и пониманию, что существуют альтернативные мнения.
Виды конфликтов
Конфликты возникают, когда сталкиваются противоположные интересы, взгляды, потребности, мнения, желания или ценности. Психология не предлагает единую классификацию конфликтов, поэтому ознакомимся с наиболее распространенными.
По влиянию на участников конфликта:
Конструктивные. Находятся мирные пути решения конфликта, его причина устраняется. Противостоящие стороны продвигаются в своем развитии, а их взаимоотношения становятся лучше.
Деструктивные. Решить проблему не удается, психическое и физическое состояние участников страдает. Из-за такого конфликта взаимоотношения сторон ухудшаются.
По содержанию проблемы:
Реалистические. Причина конфликта — реальная проблема, которая видна со стороны. Например, нехватка ресурса или неудовлетворенная потребность одного из участников.
Нереалистические. Возникают по выдуманным причинам, обычно потому, что одной или обеим сторонам нужно выплеснуть внутренний негатив.
По особенностям развития:
Внутренние. Участники конфликта относятся к одной группе, системе или структуре.
Внешние. Участники конфликта принадлежат различным структурам, группам или системам.
Антагонистические. Конфликт разворачивается между социальными группами, настроенными враждебно по отношению друг к другу. Пути решения межнациональных конфликтов — наиболее сложный вопрос.
По числу участников:
внутриличностный конфликт, когда возникают внутренние противоречия;
межличностный, когда участники конфликта — два человека;
противостояние личности группе;
конфликт двух (нескольких) групп.
По области деятельности:
Политические конфликты (пути решения стоят наиболее остро).
Экономические конфликты.
Социальные конфликты.
Организационные конфликты.
По иерархическому положению:
Вертикальные, когда один из участников конфликта обладает большей властью и возможностями.
Горизонтальные, когда права, возможности и власть участников равны.
Читайте также
Как избавиться от негатива: эффективные способы
Подробнее
По степени выраженности:
Скрытые, когда есть напряжение между сторонами, но открытого противостояния нет, могут быть косвенные воздействия.
Открытые, когда участники напрямую выражают недовольство и активно действуют.
Есть еще одно основание для классификации — выделяется конфликт интересов (противостоят желания и потребности сторон) и когнитивный конфликт (основанный на противоречии идей, убеждений и интересов).
Пути решения конфликтных ситуаций
Люди, попадающие в конфликтную ситуацию, реагируют типично. Это позволило американским психологам Кеннету Томасу и Ральфу Килманну разработать в 70-х годах 20 века модель поведения людей во время конфликта. Выделяется 6 тактик при поиске пути решения проблемы конфликта.
Избегание
Человек выбирает вариант, при котором он не участвует в конфликте. Например, он не испытывает дискомфорт или не хочет терять время, чтобы что-то изменить.
Эта тактика помогает сохранить ресурсы и на какое-то время выгодна, но не позволяет решить проблему.
Силовой метод
Когда между неравными сторонами возникает конфликт интересов, пути решения выбирать не приходится. Сильная сторона может навязать слабой свое решение, применив власть, давление или санкции.
Такой способ используется, если у одного из участников есть перевес в количестве ресурсов, а также если цель имеет очень важное значение или же когда предмет конфликта имеет специфику (его нет возможности поделить).
У силового метода имеются явные недостатки. При нем никуда не девается причина конфликта. Он останавливается, так как слабая сторона подчиняется. Но если сменится расстановка сил, конфликт возобновится.
Компромисс
Такой путь решения конфликта, как компромисс, может устроить обе стороны конфликта, но отчасти. Это решение позволяет не испортить отношения и хотя бы частично получить желаемое.
Смысл этой тактики — решение конфликта путем взаимных уступок, хотя их содержание может быть не всегда рациональным. Минус этого способа состоит в том, что обе стороны ощущают частичный проигрыш, так как были вынуждены отказаться от преимуществ, которые были для них важны.
Читайте также
Как справиться со стрессом и научиться противостоять ему
Подробнее
Соперничество
Рассматривая пути и способы решения конфликтов, нельзя пропустить модель, когда человек находится в соревновательной позиции. Эта сторона продавливает свои интересы, игнорируя возможность сохранить нормальные взаимоотношения с противником и не заботясь о его интересах. При этом используют агрессивный стиль взаимодействия, когда главной целью является получение выгоды независимо от средств.
Приспособление
Поиск путей решения конфликтов может привести к решению полностью уступить другой стороне. Человек целиком забывает про свои интересы, чтобы удовлетворить желания партнера. Зачастую такое встречается, когда рассматривают пути решения семейных конфликтов. Но надо понимать, что уступающая сторона не только ощущает проигрыш, но и может стать жертвой злоупотреблений другого участника.
Человек, который выбирает данный путь, должен осознавать свою ответственность, не попадать под влияние отрицательных эмоций и не забывать, что уступить для сохранения отношений — его выбор.
Сотрудничество
Модель принятия решения в этом случае называют «win-win» (win по-английски означает «победа»). Используется вариант решения конфликтов путем переговоров, причем они проводятся по гарвардскому методу. Это метод, согласно которому оппоненты воспринимаются как равные партнеры, а не враги. В результате находится решение, устраивающее обе стороны.
Обе стороны здесь выигрывают, так как вместе изучают позиции и интересы друг друга. Партнеры открыты и взаимно нацелены на взаимодействие в режиме сотрудничества. Стороны вместе ищут возможные пути решения конфликтов, варианты применения ресурсов, и совместные усилия приводят к нелинейным решениям.
Советы психологов по решению конфликтных ситуаций
Однозначного ответа на вопрос, какие пути решения конфликта подходят всем, не имеется. Но есть психологические приемы, которые помогут преодолеть конфронтацию.
Использование общественного мнения
Иногда общественное мнение может оказать влияние на оппонента. Для некоторых людей очень большое значение имеет мнение большинства, и, если они не ощущают поддержки, то испытывают сильные переживания. Можно выбрать такой путь решения конфликта, при котором противник из опасения вызвать неодобрение общественности согласится прекратить противостояние.
«Третейский судья»
Когда стороны ищут пути решения межличностных конфликтов, можно поискать человека, пользующегося авторитетом у всех участников противостояния. Важно, чтобы это лицо не только могло судить о предмете спора, но и обладало нравственными устоями. Такой человек должен быть порядочным, честным, справедливым, добрым. Найти такую личность, к сожалению, непросто.
Если человек, выбранный «третейским судьей», сможет выделить объект конфликта и его предмет, он поможет разрешить его, причем способы могут быть разными.
Разговор «по душам»
Переговоры включаются в основные пути решения конфликтов, причем такой способ очень эффективен. Участники могут найти причину, по которой возникли противоречия, обсудить их, выказать недовольство позицией противника. Если имеются в виду конфликты в коллективе и пути их решения, обсуждать следует только работу и бизнес.
Читайте также
Как стать уверенным в себе человеком: советы и рекомендации
Подробнее
Объективный подход
Здесь тоже приглашается третейский судья, чтобы разрешить конфликт. Пути решения конфликтных ситуаций могут быть внешне формальными и не затрагивать личностные особенности сторон. Роль третейского судьи — следить за тем, чтобы стороны контролировали эмоции. Такой подход позволяет разобрать все нюансы, при этом становятся видны все ошибки и промахи.
Иногда удается погасить конфликт, но напряжение между сторонами не исчезает. Это может вызвать новый виток противоречий и споров. Часто бывает так, что конфликт вроде бы разрешен, однако отношения между сторонами остаются напряженными, из-за чего возможна новая волна недопонимания и столкновения интересов. Эффективные пути решения конфликтов в организации в этом случае — необходимость совместной работы противников.
Можно придумать задание, в выполнении которого будут заинтересованы оба противника, к тому же это задание невозможно выполнить одному. Когда противники вынуждены действовать сообща, они постепенно начинают испытывать друг к другу больше доверия, и между ними возникают нормальные взаимоотношения.
Как не допустить конфликтов
В большинстве случаев легче не допустить конфликт. Существуют правила, которые помогут не доводить ситуацию до явного противостояния.
Неважно, какое у человека образование, социальный статус или политические взгляды. Относитесь ко всем с равным уважением. Если вы не согласны с чьими-то взглядами, нельзя выказывать превосходство над этим человеком или унижать его.
Соблюдайте правила вежливости, чтобы не провоцировать мелкие стычки.
Старайтесь четко выражать мысли, чтобы не возникло недопонимание. Причины конфликтов часто лежат в этой области. Если вам задают уточняющие вопросы, постарайтесь все разъяснить.
В случае неуверенности в верной интерпретации слов собеседника лучше переспросить.
Любые пути решения конфликтов предусматривают, что вы не будете без запроса выражать свое негативное мнение.
Будьте тактичны и корректны при выражении недовольства или несогласия.
Часто задаваемые вопросы о путях решения конфликтов
Какие пути решения конфликтов между родителями и детьми наиболее эффективны?
При любых семейных конфликтах лучшие стратегии — это сотрудничество и компромисс. Такая же стратегия поможет решить проблему взаимоотношений супругов. Главное, чтобы они были готовы к уступкам и поиску совместного решения.
Какие пути решения конфликтов можно применить в рабочем коллективе?
Методы регулирования конфликтов на работе:
здоровая конкуренция среди работников;
при незначительном предмете спора остановитесь на стратегии уклонения;
если коллективная цель перевешивает индивидуальные противоречия, выбирайте вынужденный компромисс;
можно сгладить ситуацию путем приспособления обеих сторон.
Какие пути решения конфликтов детей наиболее эффективны?
Сложность в разрешении детских конфликтов состоит в том, что взрослому лучше не выступать в роли верховного судьи. Не нужно самому определять виновных и назначать наказание. Более продуктивно будет приучать детей к тому, что ответственность за ссору лежит на обеих сторонах, а не только на зачинщике. Особенно это важно, когда вы ищете пути решения конфликтов подростков. Важно подключать чувство юмора, которое снимет напряжение.
Читайте также
Как снизить стресс: рекомендации и упражнения
Подробнее
Как лучше разрешить конфликт на религиозной почве?
Лучше всего заключить договор между сторонами. Такое соглашение может быть основано как на общих ценностях, так и на уважении к иному подходу. Самое главное при погашении конфликтов на основе веры — взаимное уважение и признание равноправия.
В основной массе люди стараются избегать конфликтов. В таком состоянии трудно существовать. Но наша жизнь такова, что столкновения неизбежны. Становление личности невозможно без вступления в какой-либо конфликт. Главное — помнить, что любой из них может стать полезным и уметь найти правильный выход.
