Как справиться с эмоциями? Важно уделить время подготовке. Отключить внешние раздражители, сосредоточиться на работе заранее. Во время общения с людьми следует смотреть на них со стороны и не перенимать на себя их эмоциональное состояние. Полезна будет техника «Тумблер», чтобы отключить излишнюю эмоциональность.
Почему это важно? Находясь на эмоциональном пике (не важно, отрицательном или положительном), человек сосредотачивается только на своих чувствах и мыслях. Это препятствует проявлению эмпатии по отношению к другим людям.
Эмоции — это чувства и психологический настрой, которые зависят от нашего восприятия явлений и событий. В их основе лежат психофизиологические процессы, протекающие на тонком биохимическом уровне в разных системах организма под влиянием внешних факторов. В формировании эмоций участвуют нервная, эндокринная, пищеварительная, дыхательная системы и даже кожа. Эмоции являются средством коммуникации и выражаются посредством жестов, взглядов, мимики, речевых интонаций.
Практически все свои действия и поступки человек совершает под влиянием эмоций. Насколько важное место они занимают в жизни человека, можно судить по следующим фактам:
повинуясь чувству любви, ненависти, страха и зависти, люди часто принимают важнейшие, судьбоносные решения в своей жизни;
неспособность человека к адекватным эмоциям, как правило, сопровождается тяжелыми психическими расстройствами;
если сильные эмоции загнаны глубоко внутрь, это может привести как к психическим, так и к соматическим заболеваниям;
жизнь, в которой нет места чувствам, особенно положительным, лишается смысла, что приводит к разрушительным последствиям.
Эмоции классифицируются по следующим категориям:
валентность — позитивная или негативная окрашенность;
интенсивность — сильное, умеренное или слабое проявление эмоций;
стеничность — степень силы и влияния на психику: есть эмоции, придающие энергию (стеничные) и лишающие энергии, обессиливающие (астеничные);
содержание — степень влияния, значимость внешних факторов, вызывающих те или иные эмоции.
Читайте также
Как управлять гневом: правила и техники
Подробнее
Все эти компоненты чрезвычайно важны, ведь изменение любого из них связано с наличием у человека психического заболевания. Так, проявлением аффективного биполярного расстройства личности являются неконтролируемые сильные всплески эмоций.
При пограничных расстройствах личности переживания непредсказуемо полярно меняют свою окрашенность с позитивной на негативную и обратно. Эмоциональная заторможенность, нетипичные реакции на те или иные факторы входят в число признаков шизофрении.
Согласно классификации американского психолога Пола Экмана, мы испытываем шесть основных эмоций:
Счастье — психофизическое ощущение удовольствия, удовлетворения, радости, полного благополучия.
Грусть — переживание человеком глубокого уныния, печали, разочарования, безысходности.
Страх — всем знакомое чувство опасности, когда возникает явная или воображаемая угроза жизни, потери чего-то важного для нашего существования.
Отвращение — эмоция, возникающая в ответ на физический (вкус, запах) либо визуальный (цвет, внешность, предметы) неприятный раздражитель.
Удивление — эмоция, длящаяся несколько секунд, возникающая рефлекторно как реакция на неожиданное явление.
Как эмоции мешают эффективной коммуникации
Часто люди обращаются за помощью к психологам, потому что не знают, как справиться с эмоциями. Действительно, неумение сдерживать такие всплески негатива, как гнев, раздражение, панический страх, мешают коммуникации с другими людьми. Это вызывает ответную отрицательную реакцию: окружающие не хотят вас слышать и видеть.
Собственные негативные чувства мешают нам вести себя разумно. Не понимая, как справиться с неприятными эмоциями, вызванными чьими-то словами или поступками, мы снова и снова воспроизводим конфликт в своих мыслях вместо того, чтобы настроиться на его конструктивное решение. В этом причина многих нелепых ссор и навсегда испорченных отношений. Тщательно анализируйте свое поведение и эмоциональные реакции.
Не задумываясь, как справиться с отрицательными эмоциями, мы создаем себе большие проблемы в ходе переговорного процесса. Негативная реакция порождает у нас эффект «туннельного зрения»: мы зацикливаемся на плохом и ничего другого не воспринимаем. Мы просто не в состоянии мыслить широко и креативно!
Для примера возьмем две группы, ведущие важные переговоры. В одной из них – человек выглядит слишком молодо, несолидно. Все его попытки привести свои аргументы игнорируются главой другой группы. Тем самым он показывает, что молодой человек не стоит его внимания. Это серьезная поведенческая ошибка.
Позволяя себе бесконтрольно проявлять плохие эмоции, мы не замечаем, как голос разума утихает, и нами начинают руководить злость, раздражение, гнев. Эти эмоции побуждают нас совершать поступки, о которых мы будем очень сожалеть. Однако не зная, как справиться с сильными эмоциями, мы в тот момент не в состоянии просчитывать события на несколько шагов вперед.
Иногда обстоятельства сильнее нас. Но в наших интересах признать, что мы поддались эмоциям. Важно оценить свое поведение именно в момент конфликта, а не постфактум. Вовремя сдержаться – значит избежать развития конфликта и больших негативных последствий.
Как справиться с эмоциями? Существует прием, который укрепляет самодисциплину и способствует продуктивной успешной коммуникации при любых обстоятельствах. Научитесь контролировать свою «эмоциональную температуру». Навык особенно полезен, когда обстановка способствует возникновению негативных чувств.
Чтобы проверить, какого накала достигли ваши эмоции, нужно мысленно применить к ним четкую шкалу оценки. Спросите себя, насколько сильные переживания вы испытываете. Эмоции могут:
Полностью руководить вами, так как прошли точку невозврата. Вы говорите такие слова, которые не хотели бы услышать в свой адрес.
Медленно накаляться, приближаясь к зоне риска. Ситуация на грани, хотя еще под контролем.
Контролироваться вами. Вы хорошо понимаете и осознаете, что раздражены, и хорошо знаете, что умеете сдерживаться, и собеседник вашего раздражения не заметит.
Если все ваши мысли крутятся вокруг того, что вызывает ваше несогласие, неприятие, и вы не думаете, как справиться с отрицательными эмоциями, а хотите лишь побольнее задеть собеседника, будьте начеку: вы находитесь в зоне риска, накал эмоциональной температуры опасно высок.
Как коучу справиться с эмоциями до, во время и после сессии
Профессия коуча связана с сильными переживаниями. Что необходимо сделать, чтобы защитить себя эмоционально в течение сессии, а также до и после нее?
Подготовка к сессии
Перед началом сессии спросите себя: чего я хочу в результате? Ответ: блестяще провести сеанс. Настройтесь на то, какое впечатление вы хотите произвести. Это займет 15 минут. Поможет медитация и дыхательная гимнастика. Отключите телефон. Чтобы работать с клиентом, необходимо забыть все свои переживания и проблемы, полностью настроившись на него.
Очень важно хорошо относиться не только к клиенту, но и к себе. Ваша аффирмация: «Я себя уважаю». Проговаривайте, за что вы себя уважаете: за знания, умение общаться, целеустремленность и т. д. К началу сессии вы должны не только полностью успокоиться, но и настроиться на работу, включиться, вдохновиться.
Во время сессии
Во время общения вы должны быть зорким и чутким наблюдателем за любой реакцией клиента. Но это не значит, что вы должны испытывать те же эмоции. Как раз наоборот! Это можно сравнить с тем, как если бы клиент носился на американских горках, а вы сидели на скамейке и наблюдали за ним.
Ни в коем случае не следует садиться рядом с ним! Ведь, испытывая всю гамму его эмоций, вы не сможете рассуждать здраво и анализировать объективно. Вы смотрите, как он взмывает вверх и падает вниз, кричит, размахивает руками, и объективно анализируете его эмоции и их причины.
Задача, безусловно, сложная: проникнуть во внутренний мир клиента, но дистанцироваться от его эмоционального состояния. В этом состоит суть навыков коуча: понимание состояния человека и причин этого состояния при сохранении собственной линии поведения, цели сеанса и способности трезво анализировать происходящее.
Роль эмоционально нейтрального наблюдателя с полной подстройкой на его волну. Эта подстройка полностью вами контролируется, что не дает потерять нить выстроенного сценария общения. Уметь оценивать эмоции клиента и осознавать уровень собственных эмоций, держать его на заданном уровне – высшее умение для коуча.
Читайте также
Кто такой коуч и для чего он вам нужен
Подробнее
После сессии
Итак, вы снова наедине с собой: сессия закончилась, клиент ушел. Самое время для детального разбора ваших успехов и неудач. Это еще одно важное умение, которым должен владеть коуч. Вы спокойны, сосредоточены, вам никто не мешает. Будьте скрупулезны и придирчивы к себе, не стесняйтесь.
По горячим следам достаточно легко вспомнить все нюансы. Вот здесь вы ошиблись, а здесь попали точно в цель, в этом месте вы позволили себе лишние эмоции, приняли все слишком близко к сердцу, но вовремя справились с собой. Сразу отмечайте, что бы вы изменили в такой ситуации в следующий раз.
Без осуждения и чувства вины принимайте себя и людей такими как есть – на этом акцентируйте внимание после сессии. Если вы сделали свою работу хорошо, клиент уходит позитивный, окрыленный. Но вы потратили много сил и энергии, и теперь вам необходимо прийти в равновесие, чтобы снова жить своей жизнью, домашними и семейными заботами. Помогают дыхательные техники, аутотренинг и другие практики. Если вы умеете себя контролировать, коучинг – это для вас.
Что такое техника «Тумблер» и как ее применять
Поговорим о том, что часто случается во время сессии. Вы можете почувствовать, как внутри вас неудержимо нарастает эмоциональное напряжение. Что это значит, и как справиться с эмоциями на работе? Очевидно, что вашу «защиту» пробили, и вы потеряли контроль над собой. На этот случай применяется техника «Тумблер».
Название очень точное. Техника заключается в быстром переключении. Наш древний мозг рефлекторно отреагировал на какой-то сильный раздражитель, однако в нашей власти перевести его в другой, спокойный, режим путем рационального анализа ситуации и своего состояния. Как работает техника «Тумблер»:
Шаг 1.
Примите безусловный факт, что вы выбиты из спокойного уравновешенного состояния. Можно откровенно сказать клиенту: «Вы меня сильно удивили, я к этому не была готова, поэтому чувствую раздражение и даже злость». Не хотите открываться клиенту? Тогда признайтесь только себе. Как ни странно, вам сразу станет легче, вы почувствуете себя свободнее и увереннее.
Какой механизм тут работает? Вы просто активируете рациональный мозг, способный мыслить логически. Обозначив чувство словесно, вы запускаете мыслительный процесс. Эмоциональный «градус» автоматически снижается. Цепочка выглядит так: эмоциональная температура идет вверх, мыслительные способности падают; активируем интеллект, накал эмоции снижается. Следует знать и помнить об этой чисто физической взаимозависимости.
Читайте также
Как справиться со стрессом и научиться противостоять ему
Подробнее
Шаг 2.
Что предпринять и как быстро справиться с эмоциями? Делайте то, что вы привыкли делать в такие моменты: делайте глубокие выдохи либо задерживайте дыхание, применяйте другие простые техники. Для достижения хорошего эффекта тренируйтесь в повседневных ситуациях, пока не найдете лучший для себя способ, как справиться с эмоциями.
Шаг 3.
Если вы не можете «охладиться» за одну минуту, не пытайтесь игнорировать свое состояние. Просто скажите клиенту, что вам нужна пара минут для того, чтобы прийти в равновесие. Уместно будет признаться: «Твой рассказ настолько меня поразил, я должна собраться с мыслями и успокоиться – иначе я буду тебе бесполезна». После этого следует выйти. Отключаем zoom, с силой выдыхаем, делаем активные движения, прыжки, приседания – что угодно, чтобы снизить уровень адреналина и со свежими силами продолжить коммуникацию.
Не забывайте простое и проверенное средство – стакан воды. Он должен всегда стоять на столе. Сделайте мини-перерыв, выпейте пару глотков воды, откройте на мониторе одно из приложений, которые отвлекают и успокаивают. Но первым делом – дыхательные упражнения, которые действуют мгновенно.
Шаг 4.
Очень важно научиться замечать, анализировать и использовать то, что у вас перед глазами. Когда вы явственно ощутили эмоциональный перегрев, используйте фактическое мышление следующим образом: сфокусируйтесь на лице клиента, пристально вглядываясь в него. Фиксируйте мысленно малейшее движение его глаз, губ, бровей, отмечайте частоту его дыхания, жесты.
Как только вы сосредоточитесь на этом, ваше внутреннее напряжение начнет ослабевать, вы быстро успокоитесь. Это потрясающий совет, как справиться с эмоциями на работе и не только. Тут нет никакой мистики: вы активизируете префронтальную часть коры головного мозга (новый мозг), который сформировался как раз для того, чтобы отвечать за рациональное мышление.
Шаг 5.
Развивайте толерантность, принятие самого себя. Не следует морально уничтожать себя в наказание за ошибки. Вы спросите: получается, что бы я ни сделал, все хорошо? Вовсе нет. Принимайте свои особенности без жесткого осуждения и активно исправляйте перекосы и недостатки. Принимать свое несовершенство как факт – не значит одобрять. Очень важно признавать и анализировать свои ошибки, делать все, чтобы они не повторялись.
Часто задаваемые вопросы о способах справиться с эмоциями
Влияет ли сильная положительная эмоция на проведение коуч-сессии?
Конечно да. Как положительная, так и негативная эмоция, достигнув определенного накала, мешает свободному логическому мышлению. Чем сильнее мы поддаемся эмоции, хорошей или плохой, тем хуже соображаем. Если вы подчинились чувствам во время коммуникации с клиентом, необходимо знать, как быстро справиться с эмоциями. Для этого разработаны способы, которые работают безотказно. Их необходимо освоить, благо они несложные. Коуч, который не умеет выровнять свое эмоциональное состояние, вряд ли сможет помочь другому человеку.
Читайте также
Коучинг ICF: общая характеристика, уровни сертификации, этические нормы
Подробнее
В чем заключается регуляторная функция эмоций?
Эмоции определяют наше поведение, а часто и судьбу в стрессовых ситуациях. Так, например, реагируя паническим страхом при опасности, один человек бросится наутек, другой замрет на месте, как соляной столб, третий ринется прямо навстречу надвигающейся угрозе.
В чем отличие состояния аффекта от сильной эмоции?
Сильная эмоция менее «взрывоопасна», чем аффект. Ее при хороших навыках и определенных усилиях можно погасить, взять под контроль. Аффект непредсказуем и проявляется с неудержимой силой, его невозможно остановить. Требуя выхода, он часто выливается в агрессивные действия, которые приводят к криминалу.
В жизни далеко не все идет так, как мы бы хотели. Но никто не обещал, что будет легко! Возможно, вселенная лучше знает, что нам нужно? Так или иначе, все течет и изменяется по неведомым нам законам. Хорошо это или плохо – зависит от нашего восприятия. Временами жизнь кажется невыносимой, временами она прекрасна. Будем объективны: мы и сами не идеальны и часто ленимся работать над собой. Советуем всегда помнить о самом важном: принимайте себя, принимайте других как есть, принимайте реалии жизни как факт. Тогда вы будете управлять своими эмоциями, а не наоборот.
