Система СМАРТ для постановки цели
Коучинг

Система СМАРТ для постановки цели: концепция, критерии, алгоритм использования

20.01.2025
701
Время чтения: 11 минут
Обновлено: 21.01.2025
Скачайте бесплатно денежную медитацию от Юрия Мурадяна и узнайте, как пробить финансовый потолок уже через месяц
Реклама. АНО ДПО «Академия «Пять призм». erid 2SDnjdAKjra

Суть техники целеполагания СМАРТ

Понятие «SMART» как отдельный термин впервые было использовано Полом Майером в 1965 году. Более развернуто такой способ управления был описан в 1981 году. Его автор – Джордж Т. Доран, эксперт по стратегическому планированию. За все эти годы система доказала свою эффективность, стала популярной среди бизнесменов всего мира и по сей день активно применяется.

Аббревиатура состоит из первых букв 5 английских слов. Она означает специальный метод для постановки целей в менеджменте, и ее применение позволяет достичь их с минимумом сопутствующих издержек как в части времени, так и в части финансовых ресурсов.

Если вы расшифруете аббревиатуру SMART, то она будет выглядеть следующим образом:

Система СМАРТ для постановки цели

автор @vectorjuice / Freepik

SMART – один из самых популярных методов в менеджменте. В «Яндексе» эти цели ищут 19 000 раз в месяц. На курсах по проектному менеджменту, тайм-менеджменту, общему менеджменту и управлению командами SMART обычно изучают в первую очередь.

Подробный разбор критериев СМАРТ для постановки цели

Рассмотрим каждый критерий в SMART-системе для постановки целей и приведем примеры формулировок, которые соответствуют данным критериям либо не соответствуют.

Specific

Specific в переводе означает «конкретная» и «определенная». Это означает, что цель должна быть сформирована правильно, и ее нельзя интерпретировать двояко, чтобы не приходилось уточнять, что вы имели в виду.

Цели могут быть неправильно сформированными: исправить ошибки на сайте или купить корм для животных.

Цели, которые сформированы четко и правильно: исправить ошибку на сайте во время регистрации пользователей – они не получают электронные письма. Купить корм для стерилизованных кошек Purina One и Pet Pride для собак.

Юрий Мурадян
Коуч MCC ICF, входит в ТОП-5 коучей России
4 способа понять своё призвание и начать зарабатывать на нём от 100 000 рублей

Каждый человек мечтает найти своё призвание в жизни. Не у каждого это сразу получается, но мы знаем, где искать! За 5 лет мы помогли более 27 000 ученикам найти дело своей жизни и научили зарабатывать на нем.

Мы подготовили подборку полезных документов и вебинар, которые помогут вам сделать первые шаги для поиска себя и увеличения своего заработка. И да, это бесплатно!

Бесплатный онлайн-курс «Профессия Коуч» от Академии 5 Prism
Узнаете, как применять коучинг в жизни и начать зарабатывать на нём
20 коучинговых вопросов, которые изменят вашу жизнь
Вопросы, которые помогут понять свои сильные стороны, потребности и цели
Достижение целей без эмоционального выгорания
Психологическая техника для поиска своего дела жизни от коучей MCC ICF
Коучинговая карта желаний
Упражнение, после которого вы поймете свои цели на пути к заработку
Скачать подборку бесплатно
PDF 2,5 mb
Уже скачали 1 327 человек
Реклама. АНО ДПО «Академия «Пять призм». erid: 2VtzqvKwuay

Measurable

Measurable в переводе означает «измеримая». Это означает, что должен быть способ для понимания, достигнута ли цель. Например, вы можете определить значение показателя числа, которое должно быть получено в итоге.

Трудно понять цель в данном контексте: увеличить доход или собрать подушку финансовой безопасности.

Достижение цели легко определить: увеличить доход до 1 млн рублей в месяц или собрать подушку финансовой безопасности в размере 500 000 рублей.

Achievable

Achievable означает «достижимая», «реалистичная», «выполнимая». Если вы не можете достичь SMART-целей при помощи доступных ресурсов, это означает, что они не соответствуют данному критерию.

Если вы сравните свои цели с объективными показателями (условные средние значения для какой-либо отрасли или компании), то вы сможете понять, насколько они достижимы. Например, если юридический отдел составляет договор за 1 неделю, невозможно требовать, чтобы он составлял его за 1 час.

Будет сложно достичь целей, если они сформированы неправильно: избавиться от плохих отзывов на сайте или пробежать полумарафон за 1 час (21.1 км).

Цели вполне выполнимые: сократить количество плохих отзывов на 20 %, финишировать в числе первых 10 марафонцев.

Система СМАРТ для постановки цели

автор @vectorjuice / Freepik

Relevant

Relevant в переводе с английского означает «релевантная», «относящаяся», «подходящая». Это означает, что SMART-цели должны быть связаны с глобальными целями, не препятствовать им, а помогать их достичь. Например, цель компании на следующий год – покорить 20 % российского рынка.

Цели, которые не могут помочь в достижении глобальных целей: найти информацию о крупных дистрибьюторах, запустить больше рекламы.

Основные цели: подписать договоры с пятью крупными дистрибьюторами, привлечь 2000 новых клиентов.

Time bound

Time bound означает «привязанная ко времени» или «ограниченная по времени». Это означает, что цель должна иметь крайний срок для достижения.

Неясно, когда будет достигнута цель: сделать годовой отчет, сбросить 20 килограммов.

Для достижения цели существует крайний срок: составить годовой отчет к 30 января, скинуть 20 килограммов за 1 год.

Пошаговый план постановки целей по системе СМАРТ

Если цель уже определена, то ее необходимо разделить на более мелкие цели и задачи, распределить среди сотрудников и взять под контроль процесс выполнения. Можно применять методики для ведения проекта, такие как Monday или Kaiten.

Давайте посмотрим, как составить план действий по SMART на примере московского брендингового агентства.

  • Формулирование потребностей.

Они должны быть четко обозначены: «заработать много денег» либо «открыть новый филиал» не подойдут, так как это – глобальные потребности бизнеса.

Система СМАРТ для постановки цели

автор @freepik / Freepik

Правильно сформированная потребность – открыть еще один филиал в Санкт-Петербурге. Там у организации большое количество клиентов, с которыми будет легче работать в одном городе. Сейчас необходимо ездить на встречи на поезде и общаться через интернет, что не очень удобно. Открытие филиала в этом городе поможет упростить работу с уже действующими клиентами, а также найти новых партнеров.

  • Проверка актуальности.

Необходимо посчитать, какой процент клиентов из Санкт-Петербурга приносит выручку, а также сколько необходимо средств агентству, чтобы его сотрудники могли приезжать в город и арендовать отель. Поручаем финансовому директору или бухгалтеру рассчитать, что для нас выгоднее: открыть еще один филиал или продолжать ездить на встречи. Также не забываем учесть, что в Санкт-Петербурге заработная плата и аренда помещений намного ниже, чем в Москве, поэтому компании в данном случае выгодно нанимать работников.

  • Конкретизация целей.

Решите, в каком месте вы хотите открыть филиал, чтобы клиентам и сотрудникам было удобно туда добираться.

  • Определение количественных показателей.

Решаем вопросы: площадь требуемого помещения, количество нанимаемых сотрудников, уровень заработной платы, количество компьютеров и мебели для работы.

  • Установка крайнего срока.

Мы должны установить реальную дату. Например, открыть филиал в Санкт-Петербурге через 2 месяца. В течение этого времени необходимо найти помещение, все подготовить и начать поиск сотрудников.

  • Проверка достижимости.

Необходимо приехать в Санкт-Петербург, поговорить с местными риэлторами и провести оценку уровня аренды офисов. Выяснить, соотносится ли это с тем, что планировалось. Бухгалтер должен рассчитать, сколько денег потребуется для открытия филиала. Также необходимо понять, будет ли удобно владельцу данного бизнеса постоянно приезжать и следить за работой нового офиса.

  • Использование чек-листов и планировщиков.

Все пункты, описанные ранее, должны быть оформлены в виде четкого плана действий. Здесь нужно указать всех сотрудников, функции, за которые они несут ответственность, и конкретные сроки. Владельцу бизнеса необходимо понимать, кто что выполняет и когда это нужно проверить. У всех сотрудников должен быть доступ к данному плану. Эта цель достижима с помощью программы онлайн-планирования.

Преимущества и недостатки системы СМАРТ для постановки цели

Использование СМАРТ-системы для постановки целей имеет несколько ключевых преимуществ, которые привели к популярности данную методику. К ним относятся:

  1. Прозрачность. Комплексное использование 5 критериев одновременно устраняет неоднозначные формулировки, убирает возражения и помогает быстро отвечать на вопросы сотрудников.
  2. Простота и удобство. Эта техника не требует много времени для освоения. Также она обеспечивает высокую результативность с возможностью быстрой и удобной корректировки по мере необходимости.
  3. Эффективность управления командой. При верном применении этот метод позволяет распределять задачи между отделами и разными сотрудниками, отслеживать работу каждого и всех вместе, обеспечивая коллективное движение к быстрому и эффективному достижению целей.
  4. Легкий контроль результатов. Он достигается за счет правильных формулировок, объективных числовых показателей и поставленных сроков для выполнения необходимых задач.
  5. Помощь в управлении командой. Используйте систему СМАРТ для более эффективного распределения задач и достижения поставленных целей.
  6. Заметное повышение мотивации сотрудников. Достигается за счет понимания направления действий как отдельных сотрудников, так и компании в целом.

Внушительный список преимуществ целевой методики СМАРТ также сопровождается и некоторыми недостатками. Задача начальника – минимизировать либо полностью предотвратить их негативные последствия.

К наиболее заметным минусам относятся следующие факторы:

  1. Уменьшение гибкости. Это происходит из-за необходимости выполнять определенный план.
  2. Пропуск благоприятных направлений для развития. Еще один результат продвижения по четко поставленной программе действий.
  3. Предсказуемость. Это качество не во всех случаях полезно для бизнеса.
  4. Снижение эффективности при постановке долгосрочных целей. SMART-решения наиболее полезны в течение года. Чем длиннее временной отрезок, тем хуже коэффициент полезного действия.
  5. Упрощение целей. Это происходит во всех случаях, так как необходимо соответствовать пяти обязательным критериям одновременно вместе с желанием сотрудников показывать хорошие результаты.

Распространенные ошибки при работе с техникой

Ошибки могут возникать на всех этапах создания СМАРТ-целей.

  • Конкретность – нет четкой формулировки для всех исполнителей.
  • Измеримость – использование общих фраз вместо количественных показателей. Вместо цели «Сократить расходы на 10 % к концу года» указано «Радикально усовершенствовать ситуацию с затратами».
  • Достижимость – нет реалистичных целей, а вместо них есть субъективные пожелания, а негативный опыт как исполнителей, так и конкурентов не берется во внимание. Цифры и показатели возникают из ниоткуда, а должны основываться на результатах анализа рынка и мнения экспертов.
  • Актуальность – тактические цели несовместимы со стратегией компании. Например, организация выходит на новый рынок, а СМАРТ-цели направляют важные ресурсы на старый.
  • Ограничение по времени – временные рамки созданы неправильно. Например, крайний срок для достижения цели установлен на 3 года, что подрывает гибкость компании.

В книге по экономике лауреата Нобелевской премии Д. Канемана «Думай медленно… Решай быстро» есть примеры сразу нескольких ошибок во время постановки целей. Будущий победитель и его коллеги решили создать специальный курс по психологии. Все были полны энтузиазма, имели определенные знания и были готовы работать. В начале проекта все шло хорошо, и, как думали его создатели, курс должен был быть готов через 2 года.

Затем Д. Канеман спросил другого преподавателя, специализирующегося на создании специальных курсов, реалистична ли поставленная оценка. Тот ответил, что 40 % курсов так и не были доведены до конца, а другие создавались на протяжении как минимум семи лет. В итоге оказалось, что специалист по специальным курсам оказался прав – на весь процесс ушло 8 лет, а результаты оказались невостребованными.

Сам Д. Канеман признался, что он и его коллеги допустили некоторые ошибки в планировании –не в полной мере учли трудности, переоценили первоначальные положительные аспекты и не собрали объективные данные.

Так что же нужно сделать, чтобы не допустить ошибок? Больше практикуйтесь, анализируйте результаты, пересматривайте и вносите корректировку в свои цели.

Также необходимо получать отзывы и советы коллег либо наставников. Это поможет вам понять, верно ли вы применяете выбранный метод.

Часто задаваемые вопросы о системе СМАРТ для постановки цели

Определяет ли система SMART разницу между задачей и целью?

Система СМАРТ для постановки целей и задач разделяет данные понятия. Во-первых, это результат, которого мы пытаемся достичь. Задачи – это определенные действия, которые необходимо предпринять. Для формулировки цели нужно задать себе вопрос: «Чего я хочу?». А для задачи: «Что мне для этого необходимо?». Сроки для выполнения могут быть разными.

E:\Работа\Cloud Mail.Ru\Делается\Мурадян\Cистема СМАРТ для постановки цели (доп. материалы)\06.jpg

Для кого подходит эта методика?

SMART-методика эффективна практически в любой области как в личном планировании, так и в бизнесе. Она подходит для тех ситуаций, в которых можно предсказать результаты. Например, в ритейле – планировать объем продаж, в производстве – партии товара, в рекламных агентствах – количество размещенных рекламных роликов и так далее.

Верно ли утверждение, что при создании креативов данная техника бесполезна?

Многие и правда считают, что SMART-методика неэффективна для творческих проектов, потому что творческим людям необходимо больше свободы, и им не нужно организовывать каждый шаг. Но даже творческий проект должен всегда иметь определенные цели и сроки. Например, у маркетологов, дизайнеров либо копирайтеров.

Каковы основные преимущества системы СМАРТ для постановки целей?

Данная система характеризуется возможностью отследить прогресс в режиме реального времени, что позволяет наиболее эффективно управлять задачами. В любое время вы можете оценить, насколько ваши результаты соответствуют поставленному плану, и предпринять меры, чтобы улучшить процесс. Например, проанализировать, как увеличить продажи либо привлечь большее количество клиентов и лидов.

Как и любые другие техники, SMART не дает никаких гарантий и не обещает достичь цели за вас. Для начала составьте план действий, определите сроки, оцените ресурсы. Затем донесите поставленную цель до сотрудников и запустите процесс. Помните: как и всегда, почти все зависит от человека.

Забрать подарок
Юрий Мурадян
Коуч MCC ICF
Юрий Мурадян
Привет 💚
Дарим в подарок курс от
Академии «5 Prism».
Узнайте всё о профессии коуча
и начните зарабатывать от
110 000 ₽ на любимом деле.
Юрий Мурадян печатает ...
Реклама. АНО ДПО "Академия "Пять призм"