Принципы коучинга: на чем основана эффективность практик

Понятие коучинга

Еще недавно неуспешный человек считал себя неудачником, ни на что не претендовал и думал, что мечты, исполнение желаний – только для особенных людей. Но сегодня, с появлением профессии коуча, эти представления изменились. Коуч – это специалист, который ведет диалог с клиентом и, применяя особые практики, учит его достигать желаемого.

Если вы наставник, помощник, это еще не дает вам права считаться коучем, ибо для получения этой профессии необходимо пройти обучение и получить официальный сертификат. Коучинг бывает персональным и коллективным, может быть направлен на достижение личных и командных задач. В любом случае главные принципы коучинга – помочь клиентам выбрать приоритеты, определить цели, разработать программу их достижения.

Ключевой принцип коучинга – не делать работу за клиента, а научить его эффективно мыслить, планировать и работать самостоятельно. Встречи с коучем (сессии) длятся обычно час. Частоту и тематику диалогов определяет сам клиент. Предугадать, сколько продлится обучение, довольно проблематично: тут все зависит от сложности ситуации, личных особенностей клиента, его восприимчивости и готовности работать. Коуч может лишь советовать, предлагать методики из своего арсенала. Клиент, зная свои предпочтения, выбирает те практики, которые ему ближе.

Коучинг выделился в отдельную профессию, объединив ряд практик, помогающих личностному и производственному росту: это бизнес-консалтинг, тайм-менеджмент, менторинг, психотерапия.  Пользуясь заимствованными приемами, коучинг отличается от них особым комплексом задач.

Очень важно понять, каковы основные принципы коучинга и какой принцип отличает коучинг от наставничества. Коуч – не психотерапевт, не критик, не учитель и не исполнитель ваших задач.   Он не станет анализировать вашу жизнь, лечить вас или заставлять что-то делать.

Юрий Мурадян

Коуч MCC ICF, входит в ТОП-5 коучей России

5 способов понять своё призвание
и начать зарабатывать на нём
от 100 000 рублей

Каждый человек мечтает найти своё призвание в жизни. Не у каждого это сразу получается, но мы знаем, где искать! За 5 лет мы помогли более 27 000 ученикам найти дело своей жизни и научили зарабатывать на нем.

Мы подготовили подборку полезных документов и вебинар, которые помогут вам сделать первые шаги для поиска себя и увеличения своего заработка. И да, это бесплатно!

20 коучинговых вопросов, которые изменят вашу жизнь

Вопросы, которые помогут понять свои сильные стороны, потребности и цели

Бесплатный онлайн-курс «Профессия Коуч» от Академии 5 Prism

Узнаете, как применять коучинг в жизни и начать зарабатывать на нём

Коучинговая карта желаний

Упражнение, после которого вы поймете свои цели на пути к заработку

Достижение целей без эмоционального выгорания

Психологическая техника для поиска своего дела жизни от коучей MCC ICF

Динамическая медитация «Танец любви»

Раскройте свою женственность и любовь к себе

Скачать подборку бесплатно

PDF 2,5 mb

Уже скачали 1 327 человек

Реклама. АНО ДПО «Академия «Пять призм». erid: 2VtzquXyuFp

Коуч априори исходит из того, что вы готовы работать с полной отдачей. Его роль состоит в том, чтобы помочь вам использовать ваши собственные знания и интеллект для улучшения качества жизни либо для развития бизнеса. Он не устраняет проблемы, а помогает правильно формулировать цели и задачи, планировать и рационально пользоваться временем.  Еще одна отличительная черта коучинга: он помогает ставить позитивные цели. Не исправляет то, что плохо, а помогает усилить то, что хорошо.

Клиент коуча – не пассивный потребитель услуг, а человек, полный энергии и желания работать ради будущего. Если вы в депрессии, чувствуете себя беспомощным, слабым, растерянным, коуч определит это на первой же сессии. Он посоветует, к какому специалисту вам нужно обратиться, чтобы привести себя в порядок. Обязательно прислушайтесь к его рекомендациям.

Базовые принципы коучинга

Рассмотрим, каковы основные принципы коучинга, на которых он базируется.

Конфиденциальность

Это краеугольный камень профессии, базовый принцип общения с клиентом. Без соблюдения строгой конфиденциальности теряется смысл диалога. Клиент открывает коучу информацию, зная, что она не выйдет из стен этой комнаты. Иногда это сведения, которые клиент не может доверить ни партнерам, ни даже родственникам. Методики, которые применяет коуч, также не подлежат разглашению.

Полное взаимопонимание между коучем и клиентом достигается тогда, когда окружающие даже не подозревают о том, что клиент прибегнул к помощи коуча. В этом случае гарантированно никто не помешает процессу своими оценочными суждениями, критикой, проталкиванием собственных интересов. Коуч владеет производственными и личными секретами клиента, и сохранение тайны – это часть профессии.

Цель – не рассмотрение, а решение проблемы

В чем цель работы коуча? Он вступает в диалог ради успешного решения проблемы. Клиент ищет не сочувствия, а понимания сути происходящего. Он не хочет тратить время на пустые сожаления, а намерен двигаться вперед, но иногда не знает, какое направление будет правильным. Возможно, он зациклился и не может взглянуть на ситуацию объективно и беспристрастно. «Истина где-то рядом», и задача коуча – подвести клиента к оптимальному выбору.

Индивидуальный подход к каждому клиенту

автор @freepik / Freepik

Основное свойство нашего мира – разнообразие. Ничто не повторяется в точности. Как нет двух одинаковых листочков на деревьях, так нет двух одинаковых людей. Одни и те же обстоятельства побуждают людей переживать и действовать совершенно по-разному.

Из этого следует, что никакие универсальные советы, приемы, решения в коучинге не применимы. Коуч не может подгонять личность клиента под какие-то стандартные представления, чтобы дать стандартный совет.  Принципы персонального коучинга подразумевают, что коуч исходит не из своих представлений, а из особенностей личности клиента и уникальности сложившейся ситуации.

Нацеленность на положительный результат

Коучинг заведомо и по сути своей оптимистичен. Согласно одному из принципов коучинга Эриксона, «каждый индивид априори располагает всеми необходимыми ресурсами для реализации задуманного». Если подумать, так оно и есть. Просто мы не всегда знаем, чем располагаем. Открыть наши ресурсы и возможности – задача коуча.

Взгляд на проблему и все сопутствующие обстоятельства со стороны – вот чего нам не хватает для правильного хода мыслей. Когда мы в конфиденциальной беседе с коучем отвечаем на правильно заданные вопросы, он видит взаимосвязь явлений, которая нам недоступна из-за субъективного восприятия.

Коуч подводит нас к тому, чтобы мы посмотрели на проблему с совершенно новой точки зрения. В такие моменты происходят открытия, приходят очевидные решения, совершается качественный скачок.

Читайте также

Метод Диснея: как применять на практике

Подробнее

Конгруэнтность

Этот термин означает равенство, адекватность, соответствие друг другу, а также умение проникать в суть личности собеседника, гибко подстраиваться под него.  Еще это соответствие внешних проявлений внутреннему содержанию, мыслям и эмоциям, то есть правдивость, искренность собеседника.

Профессиональный коуч работает с клиентом на принципе конгруэнтности, потому что только таким образом можно добиться согласованных мыслей и действий. Действуя в рамках «правил» и давая понять клиенту, что он должен подчиняться авторитету коуча, тот тем самым демонстрирует свой непрофессионализм. Обе стороны теряют искренность и начинают играть роли. В итоге работа, проведенная в заданных рамках, оказывается безрезультатной.

Если тренер, учитель, наставник должны действовать авторитарно, чтобы добиться положительного результата, то коуч – совершенно наоборот. Между ним и клиентом должно быть подлинное равенство, согласование, искренность и понимание, любое давление – помеха делу, так как заставляет мыслить и говорить формально, чтобы угодить собеседнику.

5 принципов Милтона Эриксона в коучинге

Психиатр, психотерапевт Милтон Эриксон, прославившийся своим методом лечения, известным как «Эриксоновский гипноз», стал основоположником коучинга. При общении со своими пациентами он использовал пять принципов, которые сегодня составляют основу всех видов коучинга.  Что же это за принципы коучинга Эриксона?

автор @Waewkidja / Freepik

• С человеком все ОК

Человек склонен винить себя при любых неблагоприятных обстоятельствах. Он уверен, что это с ним что-то не так. Ему кажется, что с другими все нормально, и у них все складывается хорошо. Первый принцип коучинга Эриксона – объяснить клиенту, что правильно/неправильно, плохой/хороший человек – понятия относительные, абстрактные.

Клиент – такой, какой есть, и это тоже правильно и нормально. Приняв себя, свою индивидуальность, клиент перестает сравнивать себя с другими и находит собственное, уникальное, единственно верное для себя решение проблемы.

• Человек всегда выбирает лучшее 

Очень часто люди горько сожалеют, что поступили так, а не иначе. Иногда на сожаление уходят годы. Принцип коучинга Эриксона состоит в том, чтобы объяснить клиенту, что в момент совершения действия он выбрал наиболее правильное решение, взвесив все «за» и «против».

Позже обстоятельства и сам человек переменились, и сегодня он поступил бы иначе. Хорошая новость в том, что в каждый момент времени человек выбирает лучшее для себя. Поэтому осуждать себя вчерашнего нет ни малейшего смысла.

• Перемены неотвратимы

Человек либо организует события своей жизни, либо просто подчиняется им. В мире нет ничего вечного и постоянного. На некоторые изменения мы можем влиять (работа, место жительства, уровень образования), на другие – нет (возраст, общество). Очень важно понять, что изменения – суть жизни.

• У человека есть необходимый потенциал для реализации своих планов 

Предрассудки, давление окружающих, субъективная позиция очень часто мешают нам реально оценить свои возможности. Коуч помогает сделать ревизию наших ресурсов. Он обращает внимание на наши навыки и знания, которым мы не придавали значения. Пересмотрев ситуацию, мы начинаем видеть пути достижения желаемого.

Читайте также

Система СМАРТ для постановки цели: концепция, критерии, алгоритм использования

Подробнее

• В основе каждого поступка лежат позитивные намерения

Анализируя постфактум свои действия, мы думаем, что могли бы поступить умнее, предусмотрительнее. Сожаления отравляют нам жизнь, лишают уверенности в себе. Психология объясняет, что мы подчиняемся своему бессознательному, а оно действует из лучших побуждений. Внешне это может выглядеть странно, но намерения всегда благие. Применяя принципы коучинга, специалист учит вести себя так, чтобы наши добрые побуждения были понятны окружающим.

Часто родители страдают от неуважения детей. Мать объясняет, что сын-подросток грубит, потому что она заставляет его наводить порядок. На самом деле мать заботится о нем, хочет, чтобы он жил в чистоте и комфорте. Со стороны же это выглядит как постоянное недовольство и сильное давление на сына. Поняв с помощью коуча свои истинные побуждения, мать начинает вести себя иначе, и отношения в семье улучшаются.

Осознав эту очевидную истину, мы открываем в себе новые качества и новые возможности.  Меняя себя, мы меняем и мир вокруг нас.

4 эффективные практики коучинга

Коучинг, основные принципы и практики этой профессии дают клиенту очень многое. С помощью специалиста он не только решает свою проблему, но и приобретает бесценный опыт. Усвоив принципы коучинга, человек может работать над другими задачами самостоятельно. Теперь он может находить и мобилизовать свои внутренние ресурсы для достижения новых целей. Первый успех придает оптимизма и в то же время дисциплинирует ум.

В коучинге применяются эффективные методики для развития навыков управления своей жизнью и достижения целей.  Наиболее распространенные среди них следующие:

GROW (Goal, Reality, Options, Will)

GROW – пожалуй, самая востребованная в наши дни методика коучинга. Имеет четыре составляющих: цель, реальность, возможности, воля. Помогает четко спланировать процесс достижения цели.

автор @pch.vector / Freepik

GROW состоит из:

• Goal (цель). Формулируем конкретную, поддающуюся измерению цель.
• Reality (реальность). Анализируем все обстоятельства, от которых зависит достижение цели.
• Options (возможности). Рассматриваем все доступные способы решения задачи.
• Will (воля). Разрабатываем программу достижения цели, осознавая, что выполнение каждого пункта зависит только от нас.

Вопросы коуча по методике GROW:

• Какова главная цель? (Goal).
• Какие факторы могут повлиять на достижение цели? (Reality).
• Какие есть варианты решения задачи? (Options).
• Какие шаги ты предпримешь завтра? (Will).

Конкретный пример GROW:

• Цель: поднять продажи продукта на 50 % за полгода.
• Реальность: новый продукт недостаточно раскручен, он нуждается в продвижении.
• Возможности: завирусить рекламу продукта в интернете, предложить мини-упаковки товара бонусом к другим покупкам.
• Воля: заказать видеоролик, поручить отделу маркетинга обеспечить доставку мини-упаковок во все торговые точки.

Техника мотивирующих вопросов

Коуч задает вопросы, которые максимально стимулируют поиск клиентом новых способов решения задачи. Коуч помогает клиенту выйти за рамки рутинных представлений и увидеть новые реальные возможности.

Примеры:

• Что самое важное в данной ситуации?
• Какой шаг, приближающий к цели, возможен прямо сейчас?
• Каково главное препятствие?
• Что реально можно сделать для изменения ситуации?

Применение методики. Клиент жалуется, что не может вписаться в коллектив. Не беря на себя роль психолога, коуч просит уточнить: какие именно моменты вызывают раздражение коллег? Как можно избежать конфликта без ущерба для себя? Посмотрев на ситуацию со стороны, клиент увидит рациональный способ улучшить ситуацию.

Модель компетентности (Competency Model)

автор @8photo / Freepik

Методика направлена на переоценку клиентом его возможностей, знаний и опыта. Клиент обнаруживает, как много он может сделать для достижения своей цели. Также он начинает видеть свои слабые стороны и понимает, каких компетенций ему не хватает, чему он может научиться. Коучинг учит анализировать свои навыки, находить возможности изменить свое поведение, что влечет изменение ситуации.

Применение методики. Клиент претендует на руководящую должность и хочет усилить свой авторитет и лидерские качества. С помощью коуча он анализирует свои стартовые позиции и видит, что он нужно изменить, чтобы продвинуть ситуацию. Например, он должен научиться правильно вести себя в конфликтных ситуациях и просчитывать последствия своих действий на несколько шагов вперед. Коуч также помогает составить план работы над собой.

Нейролингвистическое программирование (НЛП)

Коуч, владеющий приемами НЛП, может убрать из сознания клиента негативные блоки, мешающие ему меняться. Он помогает пересмотреть оценку обстоятельств и способы взаимодействия с людьми. Коуч переориентирует сознание клиента с эмоционального на рациональное, используя эффективные техники якорения, переосмысления, визуализации.  Подробнее о первых двух:

• Якорение: стимул сделать конкретные шаги, которые уберут негатив. Например, клиент на новой должности обязан проводить совещания, но теряется перед большим количеством слушателей. Применяя якорение (подражание, копирование), клиент ассоциирует себя с опытным авторитетным руководителем, и окружающие видят его именно таким.
• Рефрейминг (переосмысление): пересмотр травмирующей ситуации с совершенно иной позиции. Клиент убирает из головы навязчивую мысль: «Я точно провалю собеседование», – и вместо этого говорит: «Я именно тот специалист, какой им нужен, у меня хороший опыт в той области». Взглянув на дело под другим углом, мы избавляемся от страхов. Спокойствие и уверенность производят положительное впечатление на людей.

Как мы уже отмечали, коучинг, основные принципы и практики работают в трех направлениях: клиент получает навыки осознания своих целей, анализа ситуации и поиска внутренних резервов, необходимых для решения проблемы. Для каждого клиента коуч подбирает наиболее подходящие методики. Если коуч истинный профессионал, то методика помогает саморазвитию клиента, усилению его позиций.

Часто задаваемые вопросы о принципах коучинга

Зачем коуч задает вопросы?

Правильно сформулированные вопросы – основа коучинга. Искусство и компетенция коуча – с помощью вопросов мотивировать клиента находить пути решения проблем.

Что является основой коучинга как методики управления?

Ключевой принцип коучинга – убеждение, что каждый человек имеет все необходимое для решения своих проблем. Задача специалиста – помочь ему воспользоваться собственным потенциалом.

Коуч из собственного опыта знает, что каждая личность, каждая команда уникальны. Это дает большое разнообразие возможностей и творческих подходов к достижению целей.

Читайте также

Менторинг в жизни и в бизнесе: виды, принципы, польза и особенности

Подробнее

Каковы условия успешного коучинга?

Главными принципами коучинга, обеспечивающими успех совместной работы, являются:

• Доверие (искренность, уверенность коуча и клиента в возможностях друг друга).
• Равноправие (сессия – это не игра «начальник – подчиненный», обе позиции главные, это настоящее партнерство).
• Конкретная цель, измеряемый результат (решая свою проблему, клиент исходит из реальных условий, так, чтобы результат можно было выразить в конкретных цифрах. Этому и учит коучинг).

Люди, прошедшие практики коучинга, убедились в том, что жизнь предлагает множество правильных вариантов решения задач и проблем. Коучинг реально помогает увидеть их и выбрать оптимальные на данный момент времени. Опыт коучинга дает клиенту толчок к развитию, учит находить нестандартные способы действий и достижения желаемого.