Менторинг в жизни и в бизнесе: виды, принципы, польза и особенности
17.01.2025
681
Время чтения: 18 минут
Обновлено: 17.01.2025
поделиться:
О чем речь? Менторинг или менторство — способ передачи знаний от более опытного человека к менее знающему. Наставник делится актуальным, помогает рассмотреть различные подходы к решению проблем, вдохновляет на достижение карьерных амбиций и развитие уверенности в себе, направляя подопечного к обретению собственной мудрости.
На что обратить внимание? Успех менторинга зависит от обеих сторон, поэтому важно, чтобы и ментор, и протеже проявляли внимание и уважение друг к другу. Процесс охватывает сферы профессионального и личностного роста. Основы и методы менторинга схожи с теми, что применяют в психотерапии.
Ме́нторингом (англ. mentoring — наставничество, менторство) принято называть взаимодействие подопечного (протеже, менти) и ментора (наставника), наделенного знаниями, навыками и опытом в той или иной сфере. Термины «менторство» и «менторинг» являются синонимами. Главная задача — передача знаний, опыта, развитие навыков и помощь протеже в становлении в той или иной области.
автор @vectorjuice / Freepik
Главные функции наставника — поддержка и помощь в карьере, наставничество, подача личного примера. Простыми словами менторинг — это покровительство. Зачастую процесс встречается в бизнесе, работе и учебе. Он может осуществляться в групповой и индивидуальной формах. Существует коллективный формат: несколько менторов работают с группой подопечных.
В процесс входят элементы преподавания, психологических консультаций и коучинга. На сайте психологической ассоциации Америки (APA) в открытом доступе имеется руководство по менторингу, в разработке которого участвовал бывший глава APA Дж. Кучер. В документе перечислены все особенности, этапы и формы менторинга, а также детали этики наставников.
Концепция менторства стала как никогда популярна в последние 10 лет. Согласно исследованию, 70 % компаний, входящих в состав Fortune 500, активно вкладываются в наставничество любых форм для своих сотрудников. Каждая (как русская, так и зарубежная) крупная техническая компания имеет возможности для обучения младших сотрудников старшими.
Польза менторинга для ментора и менти
Для протеже польза такого наставничества просто очевидна: он задает вопросы и получает на них ответы, узнает, как решить те или иные проблемы, в тандеме с ментором находит пути развития.
Еще одна задача ментора — помочь посмотреть на проблему другими глазами, предложить выход из ситуации с опорой на свой опыт и вдохновить на совершенствование навыков.
Польза для ментора состоит в том, что он:
расширяет свой пакет знаний с помощью кейсов от протеже;
проверяет собственный багаж знаний и компетенций;
приобретает опыт в наставничестве, обучении, учится слушать и слышать;
демонстрирует лидерские качества, учится взаимодействовать с людьми;
привыкает мыслить шире и искать нестандартные способы решения проблем;
приобретает значимость в профессиональных кругах;
познает новую профессию и набирается в ней опыта;
помогает вырасти и развиться новым профессионалам.
автор @vectorjuice / Freepik
Менторинг представляет большую ценность для коллег, так как он дает возможность:
сплотить команду и укрепить доверие внутри нее: ментор выслушивает соратников, узнает их слабые стороны и поддерживает, не оценивая;
узнать коллег ближе, возможно, заручиться их опекой в дальнейшем;
расширить свой кругозор с помощью вопросов;
сделать членов команды более компетентными, готовыми к решению возникающих проблем, устранить пробелы в их знаниях.
Не стоит забывать, что менторство является прекрасным инструментом для обмена опытом.
Для чего профессионалы становятся менторами
Как было сказано выше, менторство — взаимно полезный процесс, необходимый как подопечному, так и наставнику. Зачастую в нем не срабатывает мотивация только деньгами. Люди становятся по-настоящему заинтересованными менторами, когда у них появляется желание:
Поделиться своими знаниями и оставить хороших преемников.
Стать уважаемым специалистом в своей сфере.
Обзавестись новым опытом, взглядом со стороны и свежими навыками.
Развить способность принимать решения и взаимодействовать с коллективом.
Оценить свою готовность быть в роли тимлида.
Ключевые обязанности ментора и менти
Менторинг принесет плоды, если активно вовлечены в него обе стороны. Подопечный владеет происходящим, определяет и направляет совместные действия для достижения личных и рабочих целей. При каждой встрече с ментором он готов к обсуждению своего прогресса.
В обязанности наставника входит создание теплой дружеской атмосферы, в которой протеже не будет бояться задавать каверзные вопросы. Ментор должен регулярно давать подопечному объективную обратную связь. Он задает направление работы и определяет границы дозволенного.
автор @pch.vector / Freepik
Как менторы, так и протеже осознают свою степень ответственности. Если это необходимо, они могут договориться повторно либо в любой момент дополнить список правил.
Самая большая ответственность ментора в том, чтобы определить шаги наставничества и сохранить границы. На протяжении всего курса он поддерживает подопечного и фиксирует его достижения.
Ментор может:
предложить свою экспертизу и время;
сконцентрироваться на вопросах и стремлениях подопечного;
поддержать менти словами и действиями;
внимательно выслушать;
дать и принять комплименты и обратную связь в свой адрес;
посоветовать, не предоставляя плана действий;
предложить поддержку от себя и коллег;
хранить тайны и держать слово;
ценить как свое, так и чужое время;
быть открытым, заботливым и честным.
Зоной ответственности протеже является работа по достижению целей и плотное взаимодействие с наставником. Также он реагирует на обратную связь ментора.
Читайте также
Как быстро принимать решения: действенные рекомендации и список полезных книг
Подробнее
Подопечный может:
ставить цели обучения;
планировать время и выделять силы на развитие;
честно рассказывать о своих ошибках и неудачах, стараться их не допускать;
готовиться ко всем встречам;
задавать правильные вопросы;
заявлять о необходимости обратной связи и предоставлять ее;
адекватно воспринимать свои возможности, плюсы и минусы;
с уважением и благодарностью относиться к ментору;
легко впитывать новый опыт, приобретать навыки и привычки;
держать в тайне договоренности;
уважать чужое время.
Многие протеже думают, что ментор может выполнять за них часть работы и полноценно поддерживать их, как полноправный сотрудник. В то же время, последние совершают большую ошибку, пытаясь повлиять на решения подопечного, изменить его точку зрения. Обе стороны должны понимать, что менторинг необходим для разделения опыта: то, что протеже только предстоит пройти и узнать, куратор уже прожил.
Наставник может посоветовать что-то, рассказать о своих знаниях, познакомить с нужными людьми, поделиться инсайтами. Решающий выбор всегда делает менти. Куратор не ответственен за то, как будет продвигаться проект, и как будет достигать своих целей подопечный, а всего лишь поддерживает. Осознав суть менторства, человек избегает подобных ошибок. Обеим сторонам это помогает понять, чего нужно ждать друг от друга.
Виды менторинга
Исследовательским университетом Вашингтона в Сент-Луисе было предложено два вида менторинга — по формату работы и тому, какую роль в каждом случае играет наставник.
автор @pch.vector / Freepik
По виду менторинг бывает:
Индивидуальным. Этот способ является наиболее популярным: наставник выстраивает личные отношения с подопечным.
Групповым. В этом случае внимание наставника распределяется на нескольких подопечных в рамках обсуждения одного вопроса.
Обучающим. Менторинг такого формата больше похож на тренинг: наставник передает протеже знания по специальной программе.
В зависимости от роли куратора менторинг может быть:
Формальным. Для него компания выбирает ментора, работающего со стажерами, а также начинающими специалистами, который обучает их конкретным навыкам.
Естественным. Сотрудник сам просит помощи у более авторитетного и опытного на его взгляд коллеги.
Равноправным. Находясь на одном уровне/должности, коллеги поддерживают друг друга.
Ситуационным. Сотрудники взаимодействуют друг с другом с конкретной целью. Пример — получение нового навыка.
И, наконец, он может иметь форму кураторства. Директор крупной фирмы или ее СЕО-специалист дает советы юному члену коллектива.
Базовые принципы менторинга
Работая сообща, куратор и протеже решают проблемы подопечного. Главная задача первого — грамотное построение процесса передачи опыта. Сделать это можно разными способами: для кого-то важно лично встречаться раз в неделю, а кто-то предпочтет раз в пару дней составлять отчеты. Все зависит от ресурсов наставника и задачами, поставленными учеником.
Независимо от содержания передаваемой информации и того, к какой сфере она относится, есть принципы, увеличивающие пользу менторинга. Поговорим о них:
Равенство и доверие.
Важно построить отношения в коллективе так, чтобы каждый сотрудник ощущал себя наравне с наставником. Так, ментор не должен выставлять себя профессионалом высшего класса, а его ученик — обесценивать свой опыт и знания.
автор @pch.vector / Freepik
В противном случае общение свысока может заставить подопечного думать, что он не полноценен, а это отобьет тягу к развитию.
Самостоятельность.
Оптимальная схема выглядит так: ученик предпринимает попытки решить проблему самостоятельно, а когда заходит в тупик, ментор помогает ему и описывает дальнейшие шаги.
На словах принцип прост, но на деле очень сложен: очень часто наставники пытаются помочь решить проблему в надежде сделать это быстрее. В этом случае он должен перебороть себя, поскольку такое поведение лишает протеже любого желания действовать, он становится крайне неорганизованным.
Обратная связь.
Забывать о ней нельзя. Никогда. В условиях, когда люди чего-то не знают, они начинают домысливать реальную картину и пытаться всячески подтвердить желаемое. Так сотрудник, лишенный уверенности в себе и наставнике, подумает, что он недотепа, а тот, чья самооценка завышена, «взлетит до небес».
То, каким образом может проходить обратная связь, пара наставник-протеже выбирает самостоятельно: индивидуальное общение в таком тандеме строится вне шаблонов. Кто-то предпочитает устную дискуссию, а иной составляет отзыв письменно. Для менторов также важна обратная связь с учениками в заранее выбранном формате.
Читайте также
Квадрат Декарта для принятия решений: как им пользоваться?
Подробнее
Работа с прогрессом и ожиданиями.
Принимать во внимание динамику в работе с подопечным необходимо, потому что без этого шага сделать выводы в конце обучения очень трудно. Не будучи зафиксированными, все выводы будут основываться на памяти, которая у всех работает по-разному. Итог — размышления по теме результата работы могут сильно разниться с реальностью. Чтобы таких несовпадений не случалось, лучше всего делать записи в блокноте.
Еще один совет — перед началом обучения обговорить ожидания от него, если же этого не сделать, протеже может вновь, как и при отсутствии обратной связи, ощутить неопределенность.
Чем отличается менторинг и коучинг, тренерство и фасилитация
Ментора от остальных выделяет специализация на чем-то конкретном, к примеру, на разработке приложений и их дизайне. Экспертность дает ему право выступать в роли наставника для других людей. Для ментора ключевым аспектом являются потребности протеже, соответственно, строя с ним долгие отношения, он стремится помогать во всех спорных ситуациях. Коуч и тренер могут работать и с разработчиками, и с дизайнерами, но при этом ни в том, ни в другом не разбираться. Их задача — развитие личностных качеств сотрудников.
Приведем пример Алексея. Он разрабатывает компьютерные игры и хочет повысить уровень своего мастерства. Ему могут помочь следующим образом:
Коуч
Тренер
Ментор
Раскроет лидерские качества и научит достигать целей с помощью профессии
Объяснит, как стать успешным центром команды, правильно разговаривать с людьми и давать группе вдохновение в сложных ситуациях
Проанализирует слабые места в работе, расскажет, какой язык и инструменты использовать и где получить знания
Четвертый тип — фасилитаторы. Цель их проста — привести участников к решению задачи, приняв во внимание их стили работы и личностные характеристики. Во время своей работы фасилитатор ведет аудиторию по всем тонкостям процесса, подбирает нужные инструменты взаимодействия. Готовое решение ему неизвестно.
К примеру, главный менеджер крупной фирмы не может справиться с текучкой кадров. Фасилитатор рассказывает коллективу о проблеме и курирует ее вплоть до решения проблемы.
Для чего нужен менторинг в бизнес-организации
Основная задача наставника в любом бизнесе — взгляд на ситуацию со стороны и ее правдивая оценка. Менторы довольно востребованы в стартапах: к примеру, дела компании резко пошли в гору, а СЕО-специалисты еще не обладают достаточными навыками для ее развития. Ментор в этом случае помогает специалисту прокачаться в роли лидера и визионера.
Компанией Endeavor были проанализированы самые успешные стартапы Нью-Йорка с 2003 по 2013 год. Стало ясно, что в 33 % случаев СЕО-специалисты пользовались услугами менторов — профессионалов в выбранной сфере. Другие данные показывают, что 70 % стартапов из Америки, проработавших более 5 лет, удержались на плаву благодаря помощи бизнес-наставников. В свою очередь, без поддержки менторов идеи прогорали вдвое быстрее.
Функция ментора в крупной компании — выращивание у сотрудников ряда компетенций и повышение уровня их профессионализма.
Наставник всегда подстраивается под те задачи, которые перед ним ставит менти, потому и его роли могут различаться. Автор бизнес-литературы, бывший директор по маркетингу Procter & Gamble Скотт Мауц определяет их так:
«Пионер»: помогает новичкам преодолеть болезни роста, не совершать стандартных ошибок, подсказывает, когда можно перейти на следующую ступень.
«Советчик»: обсуждает тонкости работы с опытным специалистом, дает ему обратную связь, высказывает критику и наводит на скрытые варианты решения проблем.
«Гуру»: данная ролевая модель может вдохновить на дальнейшее развитие, при этом не предлагая готовых решений.
«Защитник»: наставник всегда находится на вашей стороне, оказывает поддержку и хвалит, изредка показывая нужное направление.
«Зеркало»: в случае работы по такой модели ментор хорошо знает ваши достоинства и недостатки, помогает увидеть себя со стороны и осознать ошибки.
«Взгляд снизу»: предполагает оценку действий топ-менеджера младшим или средним специалистом, который указывает ему на ошибки в управлении.
Как выстраивается система менторинга
В некотором смысле наставничество схоже с проектом, имеющим точку старта и предполагаемый финал. Для его приближения менторами проводятся встречи лично либо в онлайн-формате. Условно процесс можно разделить на несколько этапов:
Первым из них является знакомство с подопечным и его миром.
Второй этап — формирование целей, разбор проблем и трудностей на пути к ним.
Третий — активная стадия. Перед тем, как приступить к новой сессии, задают промежуточную цель, а на следующей встрече оценивается то, до какого уровня прогресса получилось дойти. На этом этапе можно разобрать общие паттерны поведения и карьеры либо конкретные рабочие моменты, к примеру, сложности в отношениях с коллективом и преодолении нагрузок. В таком случае ментор может рассказать о своих действиях в такой ситуации либо поделиться опытом коллег.
Четвертый этап — стадия «зеркала». Наступает, когда наставник не видит необходимости в своем вмешательстве в ситуацию напрямую: ему можно просто наблюдать за самостоятельными действиями протеже и принятием им решений.
Финал — ментор вместе с подопечным подводит итоги, далее дает рекомендации.
Читайте также
Методы целеполагания, которые реально работают
Подробнее
Иногда протеже обращается к своему наставнику и после достижения поставленных целей: просит совета или поддержки.
Для решения одновременно нескольких задач организуется одна большая сессия.
Как стать ментором
В модели видения психолога Линды Филлипс-Джонс наставник и его подопечный имеют свой набор навыков и знаний. К примеру, ментор должен уметь управлять рисками и объективно высказывать критику/похвалу, а протеже — быстро усваивать информацию, быть инициативным.
Автор: @набор историй / Freepik
Для повышения эффективности работы ментору необходимо освоить 4 главных навыка. Надо внимательно слушать, выстраивать доверительные отношения, поощрять за успехи, понимать, чего необходимо достичь и какова ситуация на данный момент.
Умение активно слушать — главный навык в наставничестве
Он помогает обеим сторонам понять друг друга, построить прочные отношения на доверии.
Для развития этого навыка нужно:
развернуто отвечать на вопросы и комментировать чьи-либо действия;
уметь улавливать суть диалогов и правильно подводить итоги.
Не старайтесь при любой беседе перевести внимание с главной темы на свой опыт и мнение, чтобы ускорить решение проблемы. Всегда начинайте с выслушивания собеседника, а затем принимайте решение.
Доверие
Чем оно сильнее, тем крепче будут партнерские отношения и продуктивнее работа. Обоюдно соблюдая договоренности, доверие можно укрепить.
Чтобы вам доверяли:
не выдавайте секретов, если вас об этом попросили;
не забывайте о встречах с подопечными, выделяйте для них время;
не обещайте того, что не сможете выполнить;
в любой ситуации уважайте наставников, подопечных и их личные границы;
признавайте и исправляйте свои ошибки;
максимально вежливо выражайте несогласие с собеседником; будьте честны.
Автор: @векторный сок / Freepik
Поощрение
Филлипс-Джонс провела исследование, в ходе которого выяснилось, что данный навык является самым ценным для наставника. Поощрить партнера — значит признать его заслуги, положительно высказаться в его адрес, похвалить. Это дает возможность оставаться сосредоточенным на решении вопроса и не потерять мотивацию. Наставник, работающий правильно, вовремя поощряет ученика. Таким образом он повышает взаимное доверие и дает стимул к развитию.
Чтобы научиться правильно поощрять, нужно:
хвалить партнера по наставничеству за успехи и верные действия;
подчеркивать положительные качества ученика, к примеру, его целеустремленность и здоровую жесткость;
высказывать гордость подопечным при посторонних;
выражать благодарность;
записывать мотивационные голосовые сообщения либо писать письма;
рассказывать, как вам помогло общение с собеседником.
Подумайте над тем, искренна ли ваша похвала и поддержка. Не перебарщивайте с этим, но и не допускайте дефицита, помните о золотом правиле: во всем важен баланс. Эксперты по развитию утверждают, что за каждое достижение либо верное замечание лучше поощрять от 4 до 5 раз.
Как и где найти ментора
Для поиска подходящего наставника нужно точно сформулировать свои цели, запросы и потребности. Старайтесь найти человека, который будет вас мотивировать и делиться нужными знаниями. Так, если вы тоже хотите быть во главе небольшой фирмы, вдохновляться работой и выступать на мероприятиях, вам нужен тот, кто в этом успешен.
Лучше всего искать ментора на любой проект среди людей, у которых есть опыт работы в нужных областях. Для личностного роста ищите в тех сферах, которые вам нужно развить. Лучше всего выбирать на роль менторов именно тренеров и проектных менеджеров, так как они знают, как правильно доносить информацию.
Автор: @фрипик / Freepik
Окружение.
Обратите внимание на коллег, однокурсников или приятелей. Спрашивайте друзей и знакомых, нет ли в их кругах нужных людей. Составьте ряд похожих вопросов, которые потом будете задавать кандидатам. Нелишним будет список потенциальных наставников с указанием их контактов, главных компетенций и ответов на задачи.
Мероприятия и конференции.
Профи, хорошо разбирающиеся в чем-либо, собираются на ивентах по соответствующей теме, чтобы определить нужных людей и поделиться своим опытом. Вы можете найти наставника в числе участников или спикеров на такой встрече. На подобных ивентах люди легко общаются на тему работы, перспектив и достижений.
Медиа и соцсети.
Найдите для себя несколько изданий и ресурсов, на которых знающие люди делятся опытом в своих сферах. К примеру, на rbc.trends общаются эксперты в футурологии, экологии, образовании и построении бизнеса. На vc.ru можно найти материалы на тему маркетинга, предпринимательства и бизнес-идей, а технологические статьи размещают на habr.com. Вы можете подписаться на блоги кумиров и следить за их жизнью в формате онлайн. Даже не работая с ними лично, вы можете задать вопросы, вдохновиться рекомендациями и прислушаться к ним.
Курсы, лекции, школы.
Посетите несколько семинаров, запишитесь на занятия либо на интенсив по волнующей теме. Своего наставника вы можете найти среди выступающих и слушателей. Проходя длительное обучение, студенты часто поддерживают друг друга, чтобы улучшить успеваемость. Это поможет постичь основы наставничества и попрактиковаться в нем.
Читайте также
Как добиться успеха в жизни: что делать и каких качеств избавиться
Подробнее
Тематические сообщества.
Узнайте о тех местах, где общаются ваши коллеги и единомышленники. К примеру, копирайтеры, редакторы и контент-менеджеры находят друг друга на биржах вроде free-lance.ru, дизайнеры, иллюстраторы и художники — на behance. Вступите в их группы, общайтесь на форумах, создайте анкеты на сайтах. Чтобы выявить наставника или подопечного быстрее, зайдите на площадку вроде My mentor.
Как ментору найти менти
Обдумайте то, какое количество времени и ресурсов вы готовы выделять на работу с подопечным. Учитывайте, что похожих случаев не бывает: на взаимодействие наставника и протеже влияет позиция первого, амбиции, интересы и технологии обоих.
Определитесь, готовы ли вы к менторингу: можете ли принять чужое мнение и ошибки.
Выдвиньте в адрес HR-службы вашей компании предложении о взятии ученика в подопечные.
Если в компании нет такой службы, вам поможет нетворкинг: обратите внимание на коллег с меньшим опытом, студентов, поместите пост в любом удобном источнике.
Выбрав подопечного, начинайте работу.
5 книг о менторинге
Понять, можете ли вы заняться менторингом, помогут следующие издания:
«Элементы Менторинга: 65 ключевых элементов», Брэд Джонсон и Чарльз Ридли.
«Наставничество 101: Что нужно знать каждому лидеру», Джон Максвелл.
«Элементы стиля», Уильям Странк-младший и Элвин Брукс Уайт.
«Как добраться до Да», Роджер Фишер и Уильям Ури.
«Книга решений: 50 моделей стратегического мышления», Микаэль Крогерус и Роман Чеппелер.
Часто задаваемые вопросы о менторинге
Сколько зарабатывают наставники?
Зачастую менторы не имеют как таковой стабильной зарплаты. Они получают гонорар за сессии, как психотерапевты или коучи. Начинающие специалисты могут получать от 3000 рублей, а продвинутые в бизнесе менторы — от 10 000 руб. Сессия по направлению СЕО, которая решает несколько задач одновременно, обойдется в 50 000 рублей и более.
Приглашая менторов на один или несколько проектов, компании устанавливают оплату за все сессии сразу. При этом итоговую стоимость вычисляет сам наставник, ориентируясь на свой опыт и масштабы работы.
Кто становится ментором?
Эта профессия подходит всем, кто обладает солидным опытом в чем-то, желанием развивать. В основном менторы помогают подопечным, чтобы расширить свой багаж знаний, поделиться ими и «прокачать» навыки. Репутация наставников складывается из успешных проектов протеже. Кстати, последние вправе давать менторам доли в новых компаниях либо нанимать их на должность консультантов.
Что Стив Джобс как ментор советовал Марку Цукербергу?
Еще в далеком 2006 году Марк Цукерберг не захотел продавать свое детище (FaceBook Yahoo) за 1 000 000 000 долларов США. Данное решение оказалось одним из ключевых в карьере мужчины. Немногим позже Цукерберг рассказал, что на это его вдохновили советы Стива Джобса, которого он признал своим наставником. Джобс научил Цукерберга всегда быть на связи со своим делом, акцентируя внимание не на заработке, а на переменах в людских жизнях.
Таким образом, менторинг можно назвать интереснейшим процессом с возможностью взаимного обогащения. В нем в выигрыше находятся обе стороны. Совершенствуйте свои навыки и умения, делитесь имеющимся опытом. Быть может, для кого-то именно ваш пример станет поистине вдохновляющим.
С помощью менторства мы формируем культуру постоянного развития и стремления к знаниям. Оно повышает лояльность сотрудников и их вовлеченность в процесс работы. Каждый из этих аспектов помогает компании прийти к успеху.
