О чем речь? Компетенции коуча – способности и умения, благодаря которым он помогает людям найти ответы на интересующие их вопросы или разрешить проблемы.
Что учесть? Высококлассный коуч обладает всеми необходимыми компетенциями, подтверждая звание лучшего. Новички осваивают их постепенно, раз за разом улучшая навыки на практике.
Коучингом называется взаимодействие с клиентом, направленное на достижение им поставленной цели. Специалист дает возможность человеку посмотреть на проблему с другой стороны, найти в себе имеющиеся таланты и путь к цели. Для этого он пользуется различными техниками, такими как активное слушание и постановка правильных вопросов.
Среди направлений этой деятельности наиболее популярны два вида:
Лайф-коучинг, который касается целей в частной жизни.
Бизнес-коучинг, также называемый корпоративным или лидерским. Его задача состоит в развитии профессиональных навыков и лидерских качеств, необходимых для эффективной работы клиента или группы.
В 1995 году была основана ICF (International Coach Federation). Основатель Международной Федерации Коучей – Томас Леонард. За время существования ICF оказала содействие коучам, работающим в разных странах мира – более 130 государств. Сертификат, выданный организацией, гарантирует высокую квалификацию специалиста. Для оценки компетенций коуча разработана специальная система подтверждения.
Читайте также
Качества коуча: ключи к успешному взаимодействию
Подробнее
Существует три категории сертификатов:
ACC (Associate Certified Coach), в переводе – ассоциированный сертифицированный коуч. Специалист, освоивший компетенции на начальном уровне, достаточном для практического применения и первых шагов в этой деятельности.
PCC (Proffessional Certified Coach), или профессиональный сертифицированный коуч. Свободно применяет большинство компетенций, пользуется ими не менее половины времени взаимодействия с клиентом.
MCC (Master Certified Coach), или сертифицированный мастер-коуч. В совершенстве овладел всеми компетенциями, которые постоянно использует, достигая эффективных результатов.
Организация ICF разработала главные компетенции профессионального коуча. Под ними понимаются те способности и навыки, с помощью которых специалист получает нужный результат. Для работы в этой сфере важно знать ключевые компетенции коуча, понимать их суть.
С чего начать обучение коучингу?
Ключевые компетенции и маркеры коучинга
Приведенные ниже компетенции одинаково значимы для коучинга. Их разбиение на блоки лишь делает более удобной оценку. Чтобы разобраться, в чем заключается их суть, используются маркеры компетенции коуча, то есть основные определения, которые дают понять, насколько специалист владеет данной компетенцией.
Соответствие нормам этики
Коучинг должен соответствовать определенным этическим стандартам. Поэтому сертифицированный специалист обязан знать их и следовать им в профессиональной деятельности. Маркеры, определяющие данную компетенцию:
Специалист должен понимать этический кодекс ICF и принимать его.
Коуч позиционирует честность и порядочность, подтверждая эти качества на практике.
Необходимо принимать индивидуальность клиента, его убеждения и внутренние ценности, не выказывая осуждения и вражды.
Сохранять уважение во время взаимодействия.
Коуч обязан беречь тайну клиента, независимо от того, сопровождает он развитие в бизнесе или личной жизни.
Специалист должен осознавать отличие коучинга от прочих помогающих профессий, а в случае необходимости направлять клиента к профессионалу другого направления.
Особый образ мышления
Рассматривая основные компетенции коуча, нужно помнить, что все они важны в равной мере. Этот пункт определяет особый менталитет, необходимый для работы:
Специалист должен поддерживать стиль мышления клиента и развивать его.
Необходимо понимать, что человек сам несет ответственность за свои действия.
Коуч должен постоянно самосовершенствоваться и обучаться в профессиональной сфере.
Нужно осознавать: на людей, включая коуча и клиентов, влияет культура и внешняя среда.
Интуиция и осознанное мышление должны работать на пользу человека, с которым работает специалист.
Перед сессией коуч должен не только подготовиться в плане информации, но и настроиться эмоционально.
Специалист в случае необходимости должен обратиться к внешним ресурсам.
Читайте также
Кто такой коуч и для чего он вам нужен
Подробнее
Заключение и соблюдение соглашений
Стандарты ICF уделяют большое внимание созданию соглашений с клиентами. В процессе обучения коучингу на этом всегда делается акцент. Необходимость поддерживать соглашения отражают такие маркеры:
Необходимо заключать контракт на все время взаимодействия с заказчиком или на каждую отдельную сессию.
Коуч должен объяснить все аспекты сопровождения клиента и представить весь процесс взаимоотношений.
Специалист обязан заранее обсудить с заказчиком уместность определенных действий и вместе с ним определить желаемый результат.
До начала работы необходимо решить все финансовые вопросы и определиться с длительностью взаимодействия, расписанием занятий.
Коуч определяет цели деятельности и индивидуальный подход к клиенту, а при обсуждении с ним вносятся коррективы.
Специалист должен совместно с заказчиком обозначить критерии определения успеха, чтобы в дальнейшем не было противоречий.
Поддержание доверия клиента и его чувства безопасности
Еще одна из восьми основных компетенций коуча. Базовые маркеры, позволяющие понять, в чем заключается ее суть, такие:
Задача коуча – создать обстановку, в которой клиент будет чувствовать безопасность и сможет открыться. Это достигается взаимным доверием и уважительным отношением.
Специалист должен стремиться к проникновению в убеждения, ценности, опыт заказчика.
Способность коуча заметить индивидуальные таланты клиента и уважение к ним способствуют доверию и чувству солидарности, что важно для данной компетенции.
Специалист должен поддерживать и заботиться о заказчике и показывать это.
Активное слушание
Коуч должен быть сосредоточен на словах клиента и на том, что он не может сказать, иногда неосознанно. Так он готов полностью оценить ситуацию.
Специалист должен давать обратную связь: повторять или обобщать сказанное клиентом, чтобы показать, что понимает суть сообщения.
Коуч получает информацию, которую заказчик скрывает, специально или неосознанно.
Специалист внимательно относится к эмоциям, невербальным сообщениям и другим проявлениям клиента и принимает их во внимание.
Читайте также
Коучи-мошенники – как не стать их жертвой
Подробнее
Сохранение присутствия
В ключевые компетенции коуча входит пункт, который может показаться неотъемлемой частью работы. Но все же это вынесено в отдельную группу маркеров:
Коуч использует открытый стиль общения и проявляет гибкий подход к взаимодействию, что обеспечивает присутствие и осознанность в контактах с клиентом.
Специалист должен стремиться к эмпатии и поддерживать доверительные отношения с заказчиком.
Сессия с клиентом подразумевает интерес со стороны коуча, но он должен быть уместен.
Необходимо контролировать свои эмоции и не допускать субъективных оценок мнения или поступков заказчика.
Если клиент проявляет бурные эмоции, коуч должен оставаться уверенным в себе, адекватно реагировать и не поддаваться чувствам при агрессивном поведении или истерике подопечного.
Помощь в осознании
Все компетенции профессионального коуча, определенные ICF, важны в равной степени. Но часть из них определяет степень профессионализма специалиста. Коуч во время взаимодействия с клиентом должен оценить все, что тот говорит и передает невербально, и помочь ему в осознании процессов, происходящих в его психике.
Для этого специалист использует особые техники, методики, задает вопросы заказчику о том, что его беспокоит. При этом коуч помогает увидеть ситуации, когда действия человека идут вразрез с его чувствами. Хотя профессия запрещает оказывать давление на мнение клиента, данная компетенция обозначает грань влияния на него.
Специалист должен стимулировать специальными методами возникновение инсайта (озарения) у заказчика.
Коуч владеет техникой вызова клиенту для проявления его осознанности.
Умеет задавать вопросы, способствующие преодолению границ мышления заказчика.
Специалист отслеживает успехи и в зависимости от этого изменяет тактику работы.
Под руководством коуча клиент сам определяет границы действий, которые он готов совершить, чтобы добиться цели.
Профессионал должен оказывать поддержку в изменении взглядов заказчика.
Если это необходимо для получения новых знаний клиентом, коуч может аккуратно сообщить ему о результатах своих наблюдений и ощущениях.
Мотивация на развитие клиента
Порядок, в котором приведены компетенции профессионального коуча, следует течению процесса коучинга. Восьмая из них связана с работой над запросом клиента.
С помощью коуча заказчик определяет план движения к цели, и специалист сопровождает его в процессе выполнения плана. Коуч способствует развитию самоорганизации и ответственности, чтобы после окончания работы с коучем заказчик не получил отката.
Маркеры:
Коуч во время сессий работает с инсайтами, сохраняя самостоятельность клиента.
Специалист сопровождает в постановке целей и составлении планов заказчика, чтобы он смог добиться ранее определенного результата.
Клиент должен иметь возможность самостоятельного выбора направления усилий для достижения цели, имея осведомленность о ресурсах, информацию о вероятных трудностях и уверенность в поддержке.
Специалист фиксирует достижения клиента.
Часто задаваемые вопросы о компетенциях коуча
Сколько компетенций определено для коуча?
Перечисляя компетенции коуча ICF, 8 компетенций мы видим на настоящий момент. Такое количество появилось после 2020 г., до того их было 11. ICF скорректировала список после двухлетнего обширного исследования. Новый перечень – результат современных требований.
Для чего разрабатывались компетенции?
Все они являются подтверждением того, что владеющий ими коуч сможет решить поставленные перед ним задачи. Если специалист заверяет сертификатом компетенции, значит, он будет соблюдать этику и нормы деятельности, что важно для клиента. Он является обладателем профессиональных навыков, что значимо для работодателя.
Читайте также
Коучинг ICF: общая характеристика, уровни сертификации, этические нормы
Подробнее
Также коуч может оценить свою работу, заказчик видит критерии выбора специалиста, создатели курсов могут выстраивать их в соответствии с международными требованиями.
Что за специалист коуч?
Такие названия, как «коуч» и «коучинг» в наше время часто встречаются, но не все знают значение этих терминов. Коучем называют консультанта, который помогает клиенту найти ответы на вопросы и достичь результата в одной из сфер бытия. Это может быть личная жизнь, например, выстраивание отношений с близкими. Часто встречается бизнес-коучинг, помогающий клиенту развить способности и добиться успехов в профессии. Хороший специалист в этой сфере может предъявить сертификат International Coach Federation.
Итак, после обновления компетенции коуча начитывают восемь пунктов. Их основная задача – помочь объективно оценить степень профессионализма, что является одним из критериев выбора специалиста. Хороший коуч применяет в практической деятельности все ключевые компетенции. Только при соблюдении требований ICF можно назвать человека специалистом в сфере коучинга.
