О чем речь? Конфликты — неизбежная часть нашей жизни, будь то работа, семья или повседневные ситуации. Они могут разрушать отношения, создавать стресс и мешать продуктивности, если их игнорировать или неправильно разрешать. Но что, если научиться использовать их как точку роста и развития?
Что важно? Стратегии поведения в конфликте — это ключ к пониманию себя и других. От умения правильно реагировать зависит, будет ли спор превращен в конструктивный диалог или перерастет в затяжное противостояние. В этой статье мы рассмотрим основные подходы к управлению конфликтами и узнаем, как выбирать оптимальную тактику в каждой ситуации.
Конфликт (от латинского conflictus — противоречие, разногласие, дисгармония, дисбаланс) — это столкновение несовместимых целей, потребностей, ценностей, убеждений или точек зрения участников взаимодействия, которые воспринимаются ими как непримиримые.
автор @pch.vector / freepik
В ходе межличностных отношений разногласия проявляются регулярно, а их наиболее интенсивная форма выражения — конфликт. Как правило, он:
выражается в оппозиционном поведении вовлеченных сторон;
вызывает сильные отрицательные переживания;
нарушает общепринятые социальные нормы.
Несмотря на интенсивные, преимущественно дискомфортные эмоции, сопровождающие конфликтные ситуации, важно осознавать их как неотъемлемую часть социальной динамики.
Зачем нужны конфликты
Конфликты неразрывно связаны с эволюцией любой системы. Они способствуют появлению:
инноваций;
прорывов;
обновленных юридических норм, а также моральных и культурных;
экономических изменений
личностного роста.
Противоречия интересов стимулируют прогресс в различных областях и масштабах. Феминистское движение привело к гендерному равноправию. Корпорации оптимизируют внутренние процессы, реагируя на претензии клиентов. Стагнация наступает при отсутствии разногласий — эволюция базируется на противоречиях.
Конфликт выступает источником ценной информации, существенно расширяя наше понимание ситуации. Он служит индикатором того, что прежние методы становятся неэффективными, сигнализируя о необходимости перемен и принятия соответствующих мер. Конфликт подчеркивает наличие проблемы и побуждает к поиску новых решений.
Способность извлекать из конфликтов не только отрицательные эмоции, но и положительный опыт — это не уникальная черта успешных руководителей. Это приобретаемое умение, доступное каждому. Ключ к его освоению заключается в понимании механизма конфликта и обучении управлению этим процессом. Овладев данным навыком, можно превратить конфликтные ситуации в источник роста и развития.
Как развивается конфликт
Для эффективного управления любым процессом необходимо понимать его структуру. Конфликтная ситуация развивается по следующей схеме:
Возникновение разногласий: взаимодействие становится сложнее, участники начинают выражать несогласие и занимать противоположные позиции.
Нарастание эмоционального напряжения: на этой стадии можно заметить первые признаки конфликта, когда в общение включаются невербальные, эмоциональные сигналы: мимика, взгляд, интонация, жестикуляция. Оппоненты сдерживают явное раздражение, но могут проявлять скрытую агрессию.
Кульминационный момент, провокация, эскалация: определенный раздражитель инициирует явную конфронтацию. В этот момент один из участников теряет самоконтроль и перестает скрывать свои эмоции.
Снижение интенсивности конфронтации, движение к разрешению: со временем процесс неизбежно приближается к завершению.
Анализ ситуации: по окончании конфликтной ситуации крайне важно осмыслить случившееся, извлечь уроки и внести изменения в существующие процедуры или переосмыслить характер межличностных отношений.
Управление конфликтом возможно на любой стадии, однако оптимальным моментом для вмешательства является фаза эскалации напряженности, когда мы только начинаем замечать его признаки. До того как эмоциональный накал достигнет своего пика, разумно определить тактику поведения в конфликте, позволяющую максимально эффективно использовать сложившуюся ситуацию в конструктивных целях.
Понятие стратегий поведения человека в конфликтной ситуации
Личность, сталкиваясь с конфликтной ситуацией, пытается выбрать форму реагирования, соответствующую как объективным обстоятельствам, так и его внутреннему состоянию. Оказавшись в конфронтационной обстановке, человек стремится определить тактику поведения в конфликте.
Универсальные аспекты тактики реагирования в конфликте сходны, но специфические черты каждого противостояния будут уникальными. Подобно тому, как не существует двух идентичных личностей, нет и идентичных конфликтов.
Чтобы уметь результативно разрешать противоречия, человеку необходимо владеть информацией о том, как следует действовать при их возникновении, то есть какой стиль взаимодействия предпочесть, какие вербальные средства использовать, какие конкретные шаги будут адекватны данным обстоятельствам.
Один из выдающихся специалистов в области конфликтологии, Кеннет Томас, классифицировал все варианты поведения людей в конфликте на две основные категории:
человек стремится защитить в конфликте свои персональные потребности;
человек при урегулировании конфликта принимает во внимание потребности других участников.
Основные стратегии поведения в конфликте
Конкуренция
Конкуренция представляет собой такой паттерн взаимодействия, при котором индивид стремится реализовать собственные цели, игнорируя интересы оппонента. Придерживаясь данной тактики, личность убеждена, что победа в противостоянии доступна лишь одному участнику, а успех одной стороны неизбежно означает неудачу для другой.
Индивид, выбирающий конкуренцию, будет настойчиво продвигать свою позицию всеми доступными методами. Альтернативная точка зрения им не рассматривается.
Ключевые действия при данной тактике:
строгий мониторинг действий противника;
систематическое и целенаправленное воздействие на оппонента различными способами;
использование манипуляций, уловок для получения преимущества;
стимулирование противника к совершению ошибочных и необдуманных действий;
отказ от продуктивного диалога из-за излишней самоуверенности.
автор @rudzhan / freepik
Непреклонное отстаивание своей позиции, несомненно, может способствовать достижению цели в ситуации конфликта. Однако такая стратегия неприменима, если дальнейшее взаимодействие предполагает долгосрочные отношения, например, профессиональное сотрудничество, дружбу, романтическую связь.
Ведь взаимоотношения могут прогрессировать и вообще существовать только при условии учета потребностей и интересов всех вовлеченных сторон, а поражение одного будет означать неудачу для всех. Поэтому, если оппонент в конфликте значим для вас или отношения с ним по каким-либо причинам важны, стратегию конкуренции для урегулирования разногласий лучше не использовать.
Адаптация
Адаптация как паттерн поведения в конфликте отличается склонностью субъекта отодвигать собственные потребности, желания и интересы на задний план, соглашаясь с оппонентом для избегания явной конфронтации. Эту стратегию зачастую выбирают люди с заниженной самооценкой, сомневающиеся в себе и считающие, что их точка зрения и позиция не достойны внимания.
Основные поведенческие проявления при стратегии «Адаптация»:
регулярное согласие с требованиями противоположной стороны в ее интересах;
осознанная демонстрация податливой позиции;
отсутствие амбиций на доминирование и сопротивление;
лесть, угождение оппоненту.
В случаях, когда объект разногласий не является принципиально важным, а ключевой задачей выступает сохранение продуктивных взаимоотношений, предоставление оппоненту возможности одержать верх, тем самым удовлетворив его потребность в самоутверждении, может стать оптимальным способом разрешения конфликта.
Тем не менее, если причиной разногласий выступает что-то существенное, затрагивающее чувства всех вовлеченных в конфликт сторон, то данная стратегия не принесет ожидаемого эффекта. В этой ситуации результатом станут только отрицательные эмоции уступающей стороны, а между участниками может полностью утратиться доверие, взаимопонимание и уважение.
Читайте также
Как контролировать эмоции: развиваем эмоциональный интеллект
Подробнее
Уклонение
Сущность данной модели поведения в конфликте заключается в том, что индивид прилагает максимум усилий, чтобы отсрочить конфронтацию и отложить принятие ключевых решений. При такой тактике субъект не только не защищает собственные интересы, но и не уделяет внимания потребностям оппонента.
Ключевые поведенческие проявления при стратегии «Уклонение»:
уход от взаимодействия с противоположной стороной;
стратегия показательного отстранения;
отказ от использования методов давления;
пренебрежение любыми сведениями от оппонента, нежелание собирать информацию;
преуменьшение значимости и остроты конфликта;
намеренное затягивание процесса принятия решений;
опасение предпринять ответные действия.
автор @freepik / freepik
Тактика «Уклонение» может быть эффективна в ситуации, когда предмет конфликта не имеет существенного значения или сохранение отношений с оппонентом не входит в планы.
Однако стоит отметить: если взаимоотношения с человеком представляют для вас ценность, то избеганием ответственности и перекладыванием проблем на других конфликт не разрешить. Это может привести не только к обострению ситуации, но и к деградации отношений вплоть до их полного прекращения.
Взаимные уступки
Взаимные уступки представляют собой модель поведения в конфликте, отличающуюся частичной реализацией интересов каждого из участников конфликтного взаимодействия.
Основные поведенческие индикаторы при тактике «Взаимные уступки»:
акцент на балансе интересов;
формулирование встречных предложений в ответ на инициативы оппонента;
эпизодическое использование дипломатических приемов или похвалы для создания благоприятной атмосферы у оппонента;
ориентация на поиск взаимоприемлемого решения.
Хотя взаимные уступки подразумевают учет интересов всех участников конфликтного взаимодействия, что кажется справедливым подходом, важно понимать, что в большинстве ситуаций эта стратегия должна рассматриваться только как переходный этап в процессе разрешения конфликта, предшествующий поиску наиболее эффективного решения, которое полностью удовлетворит все вовлеченные стороны.
Читайте также
Почему бесят люди и что с этим делать
Подробнее
Совместное решение
Выбирая подход совместного решения, участник конфликта стремится к его разрешению методом, благоприятным для всех задействованных лиц. При этом не просто учитывается мнение оппонента или оппонентов, но и присутствует желание в полной мере удовлетворить их требования одновременно с собственными.
Основные поведенческие индикаторы при стратегии «Совместное решение»:
сбор данных об оппоненте, сути разногласий и самом конфликте;
оценка возможностей всех участников взаимодействия для создания альтернативных решений;
открытое обсуждение конфликта, стремление к его четкому определению;
рассмотрение предложений другой стороны.
Совместное решение ориентировано в основном на осмысление противоположной позиции, уважительное отношение к точке зрения оппонента и поиск решения, устраивающего всех. Такой подход способствует формированию взаимного уважения, понимания и доверия, что наилучшим образом содействует развитию длительных, крепких и стабильных отношений.
Наиболее эффективно совместное решение в ситуациях, когда предмет конфликта важен для всех его сторон. Однако следует помнить, что в некоторых случаях нахождение всеобъемлющего решения может быть чрезвычайно сложным, особенно если оппонент не настроен на сотрудничество. В таком случае стратегия «Совместное решение» может только осложнить конфликт и отсрочить его разрешение на неопределенное время.
Это пять основных моделей поведения в конфликте. Обычно именно их используют при столкновении с другими людьми. И это вполне оправданно, учитывая их подтвержденную эффективность. Тем не менее, помимо этого, для урегулирования конфликтов можно применять и другие не менее результативные стратегии, такие как сдерживание и проведение переговоров.
Как выработать правильную модель поведения
Ключевой фактор, обостряющий любое противостояние, это аффективные состояния. Преимущественно мы испытываем раздражение и возмущение (вследствие ущемления наших интересов), уязвленность (из-за ощущения нападок), самоосуждение (за допущение подобной ситуации) и иные деструктивные переживания. Это побуждает нас к оборонительной позиции, ответной агрессии или полному уклонению от конфликтных ситуаций.
автор @pch.vector / freepik
Тем не менее, открытое противостояние и уход от проблемы приводят к эскалации разногласий. Для трансформации устоявшегося паттерна поведения в конфликте необходимо сформировать новые навыки. Какие именно?
Исследовать обстоятельства. Рефлексируйте над своим вкладом в развитие конфликта и факторами, спровоцировавшими его. Важно объективно оценивать степень своей ответственности.
Изучать свои эмоциональные реакции. Стремитесь к осознанию своих актуальных чувств и их причин. Также оцените влияние этих эмоций на ваше общее состояние.
Расширять границы психологического комфорта. Чем уже наша зона безопасности, тем болезненнее мы реагируем на ее нарушение. Расширение мировоззрения способствует принятию альтернативных точек зрения, что помогает предотвратить конфликт в зародыше.
Практиковать переговоры. Компромисс часто воспринимается как проявление слабости. Однако истинную силу демонстрирует тот, кто способен уступить. При этом важно не пренебрегать собственными потребностями.
Отстаивать собственную позицию. Для этого необходимо четкое понимание целей и мотивов, умение настаивать на своем и иметь сформированную жизненную философию.
Практиковать самовыражение. Критика других воспринимается как нападение, вызывая защитную реакцию. Предпочтительнее использовать Я-высказывания, артикулируя свои эмоции. Вербализируйте свои чувства и попытайтесь объяснить их природу.
Читайте также
Ближайшее окружение: из чего состоит и как влияет на человека
Подробнее
Выбор стратегии поведения в конфликте обусловлен его первопричиной, реакциями оппонента, затрагиваемыми интересами и потенциальными рисками. При этом не рекомендуется подавлять эмоции. Такая репрессия может привести к эмоциональному взрыву и интенсификации конфликта. Оптимальным подходом является вербализация и экологичное проживание чувств.
Часто задаваемые вопросы о стратегиях поведения в конфликте
Какая модель поведения в конфликте считается наиболее продуктивной?
Совместное решение. Предполагается, что участники конфликта защищают свои интересы, учитывают потребности и стремления оппонентов и вырабатывают взаимоприемлемое решение.
Как спрогнозировать выбор тактики оппонентом?
Необходимо проанализировать следующие аспекты: значимость предмета конфликта для оппонента, его намерения, мотивы и другие факторы. Основываясь на полученных данных и информации об оппоненте, можно предсказать его вероятную стратегию.
Какие факторы определяют выбор модели поведения при конфликте?
Поведение в конфликтной ситуации обусловлено особенностями функционирования нервной системы, личностными характеристиками, воздействием родительских фигур и внешних условий, а также накопленным жизненным опытом.
Конфликты являются неотъемлемой частью человеческого существования. Они возникают, когда личные убеждения и интересы индивида вступают в противоречие с другими людьми или окружающей действительностью.
В психологической науке выделяются 5 основных паттернов поведения в конфликте. Их формирование обусловлено как внешними, так и внутренними факторами. Трансформация привычной стратегии возможна при осознании причин ее возникновения и последующей выработке новой модели поведения.
