О чем речь? Small talk — «легкая беседа» — неформальное общение для установления располагающей атмосферы. Его применяют в повседневной жизни и бизнесе, с коллегами, начальством или клиентами.
На что обратить внимание? Во время small talk обсуждают нейтральные темы (погоду, спорт, хобби), при этом не затрагивают политику, религию, остросоциальные вопросы. Чтобы беседа оказалась эффективной, важно придерживаться правил.
Small talk (в переводе с английского — «легкая беседа», читается как «смол-ток») — это особый формат неформального общения, которое помогает людям наладить контакт и создать дружелюбную обстановку. В таких беседах обычно затрагиваются темы погоды, актуальных событий, увлечений и общих интересов собеседников.
by @freepik / Freepik
Small talk является неотъемлемым элементом делового общения:
упрощает процесс знакомства с новыми деловыми партнерами;
снижает напряжение в преддверии важных переговоров;
развивает крепкие доверительные связи;
позволяет выявить значимые детали о потенциальном партнере.
Рассмотрим, в каких ситуациях будет полезен small talk.
На бизнес-встречах
Непринужденная беседа перед началом официальных переговоров помогает разрядить атмосферу, преодолеть первоначальную скованность и подготовить участников к конструктивному диалогу. Особенно актуально это при первом знакомстве или когда стороны имеют ограниченный опыт взаимодействия.
Обсуждение нейтральных тем позволяет выйти за рамки строго формального общения, раскрыть личные качества собеседников и сформировать более глубокое взаимопонимание. Small talk способствует укреплению доверия и созданию прочной основы для долгосрочного сотрудничества, поскольку партнеры начинают воспринимать друг друга не только как представителей компаний, но и как личностей.
Умение вести small talk напрямую влияет на первое впечатление. Собеседники, демонстрирующие легкость в общении, воспринимаются как открытые к диалогу партнеры, что положительно сказывается на результатах деловых встреч.
При помощи small talk можно обнаружить общие цели и приоритеты, что значительно облегчает достижение договоренностей в дальнейшем.
В процессе знакомства с новыми сотрудниками
Начальный этап общения часто сопровождается дискомфортом, однако непринужденный разговор о погоде, увлечениях или актуальных новостях помогает преодолеть неловкость и сделать знакомство более комфортным. Это помогает быстрее стать частью коллектива и узнать интересы окружающих.
Неформальное общение дает возможность продемонстрировать свои лучшие качества: открытость, дружелюбие и готовность к совместной работе, что способствует формированию положительного образа в глазах коллег.
В процессе small talk можно легко обнаружить общие интересы и увлечения, что послужит прочной основой для дальнейшего общения и укрепления рабочих связей, а также поможет быстрее влиться в коллектив.
В перерывах на кофе во время деловых мероприятий
На деловых мероприятиях small talk выступает эффективным способом знакомства с новыми людьми, расширения круга общения и поддержания старых контактов. Разговор об интересных моментах докладов, обмен впечатлениями и мнения других участников способствует формированию полезных связей.
Это отличный способ привлечь внимание целевой аудитории, что особенно значимо при построении имиджа компании и поиске новых возможностей для развития.
Благодаря small talk появляется возможность отвлечься от деловой атмосферы, снять напряжение и подготовиться к продолжению мероприятия.
При работе с клиентами
Small talk является ключевым элементом взаимодействия с клиентами, поскольку способствует формированию комфортной обстановки и укреплению взаимного доверия. Легкие беседы помогают установить более тесный контакт, выявить индивидуальные предпочтения клиента и придать общению личный характер.
Small talk помогает создать более расслабленную атмосферу, особенно в моменты, когда серьезные темы могут вызывать тревогу. Такой подход также показывает, что вы видите клиента не только как источник дохода, но и как интересную личность.
Правила small talk
Казалось бы, обсудить любимую музыку или время года — задача элементарная. Но на практике все оказывается сложнее: многие испытывают неловкость или считают себя неинтересными собеседниками. А если добавить трудности в налаживании контакта с незнакомцами, то проблема становится еще серьезнее.
К счастью, существует специальная техника для развития навыков small talk.
В общении с людьми важно помнить: каждому приятно, когда его слушают и спрашивают о том, что ему интересно. Фраза «Слышал, вы были на концерте» сама по себе не развивает разговор, так как предполагает односложный ответ. Чтобы поддержать беседу, стоит уточнить, кто выступал, какие эмоции вызвал концерт, какие песни произвели наибольшее впечатление.
Когда о чем-то спрашивают вас, не стоит ограничиваться односложными ответами. Лучше говорить развернуто — так вы дадите понять, что открыты к диалогу и готовы делиться информацией.
by @freepik / Freepik
Сделайте комплимент собеседнику
Комплимент — лучший способ расположить к себе. В повседневной жизни отметьте стильный аксессуар, а в профессиональной среде — компетентность в вопросе.
Будьте наблюдательны к деталям
Как археолог, который отыскивает редкие артефакты, ищите в речи собеседника ценные «находки». Запоминайте каждую деталь и возвращайтесь к ней позже. Если человек упомянул любимый спорт, это ваш шанс углубить разговор о его увлечениях.
Ведите беседу через активное слушание
Активное слушание представляет собой один из важнейших навыков, при котором собеседник не просто воспринимает информацию на слух, а демонстрирует искреннюю заинтересованность в диалоге через вербальные и невербальные сигналы.
К основным инструментам этого метода относятся: перефразирование высказываний говорящего, утвердительные кивки, доброжелательная мимика, зрительный контакт и поддерживающие реплики вроде «да», «понимаю». Это создает атмосферу доверия и помогает установить более глубокую эмоциональную связь между участниками беседы.
Исключите все отвлекающие факторы
Мобильный телефон способен повысить вашу самооценку в непривычной ситуации, но чрезмерное использование гаджета может быть воспринято как отсутствие интереса к собеседнику. Лучше сразу продемонстрировать свое внимание, убрав телефон, и сосредоточиться на живом общении.
Читайте также
Способы коммуникации: как взаимодействовать эффективно
Подробнее
Не забывайте обращаться к человеку по имени
Личное обращение по имени играет ключевую роль в построении доверительных отношений. Запомнив имя собеседника при знакомстве и корректно используя его в диалоге, вы показываете свою заинтересованность в общении и создаете позитивный имидж внимательного собеседника.
Однако стоит быть особенно внимательным, так как неправильное произношение имени может обидеть человека.
Регулярно практикуйтесь
Развитие коммуникативных навыков начинается с малого. Практикуйте общение с людьми, чья профессия предполагает постоянный контакт с клиентами: консультантами, таксистами и барменами. Так вы сможете преодолеть неловкость и освоить базовые навыки small talk.
Выучите фразы для завершения разговора
Завершение диалога следует начать с выражения благодарности за беседу, после чего уместно указать причину прощания. Универсальными фразами являются «Извините, мне нужно идти» или «Не хочу злоупотреблять вашим временем». При желании продолжить общение можно предложить обменяться контактами.
Если рядом есть знакомый, можно эффектно завершить small talk, предложив ему присоединиться к беседе, а затем вежливо удалиться со словами: «Давайте вы познакомитесь поближе, а я вас ненадолго оставлю».
Темы для small talk
Чтобы не создать неловкую ситуацию в разговоре, старайтесь выбирать темы, которые не вызовут у собеседника отрицательных эмоций.
Удачные темы для разговора
Вариант реплики
Рискованные темы для беседы
Вариант реплики
Погода
«Вы не находите, что сегодня особенно тепло? Просто идеальный день!»
Политика
«Кто из кандидатов вызывает у вас наибольший интерес?»
События
«Что скажете о вчерашнем мероприятии?»
«Какие впечатления от участников встречи?»
Религия
«Увидел в вашем доме молитвенный коврик. Вы мусульманин?»
Досуг и увлечения
«Насколько я знаю, вы занимаетесь плаванием?»
Национальность
«Вы так похожи на моего кузена — он грузин. Не из тех ли вы мест?»
Медиаиндустрия
«Вы смотрели главное музыкальное событие года — «Золотой граммофон?»
Сплетни
«Слышали новости о финансовом положении наших конкурентов? Говорят, что их руководитель стал жертвой мошенничества, и это отразилось на бизнесе»
Местоположение или временной период
«Восхитительная скульптура в вашем саду! Не подскажете, кто ее создал?»
«Я впервые в этих местах, потрясающий город! Не знаете, какие достопримечательности здесь самые известные?»
Финансы
«Впечатляет ваш электромобиль! Насколько я знаю, такие новинки рынка оцениваются от 7 миллионов»
Не все темы можно однозначно оценить как подходящие или неподходящие для разговора. Например, фраза «Это ваши дети?» считается специалистами удачным стартом для общения.
В некоторых случаях люди с удовольствием рассказывают о своих родных и получают от этого удовольствие. Однако при наличии семейных конфликтов или личных переживаний такой вопрос может стать источником дискомфорта.
Хотя существуют определенные правила делового общения, каждая ситуация требует индивидуального подхода. Когда продавец знает клиента достаточно хорошо и уверен, что обсуждение личных тем пойдет на пользу отношениям, допустимо говорить даже о политике или слухах.
Ловушки small talk
Small talk — это отличный способ завязать знакомство и создать позитивную обстановку. Однако существуют распространенные ошибки, которые могут испортить впечатление от общения. Знание этих моментов позволит поддерживать беседу на должном уровне.
Выбирайте безопасные темы. В ходе small talk старайтесь избегать вопросов, способных вызвать конфликты или негативные реакции. Темы, связанные с политикой, религией или личными проблемами, могут привести к напряженности и испортить настроение собеседникам.
Будьте наблюдательны. Во время легкой беседы обращайте внимание на реакцию собеседника. Если определенная тема вызывает у него дискомфорт, лучше переключиться на что-то другое или задать более общие вопросы.
Уважайте границы. В процессе small talk не стоит сразу погружаться в личные вопросы. Дайте собеседнику возможность адаптироваться и почувствовать себя комфортно, прежде чем затрагивать более личные темы.
Учитывайте индивидуальность. Помните: то, что подходит одному человеку, может быть неприемлемым для другого. Будьте чуткими к обстановке и настроению собеседника, чтобы избежать неловких ситуаций в непринужденной беседе.
Читайте также
Как улучшить навыки коммуникации и стать хорошим собеседником
Подробнее
Правильное ведение small talk открывает возможности не только для приятного общения, но и для формирования продуктивных контактов в любой сфере жизни.
Часто задаваемые вопросы о small talk
В каких ситуациях small talk неуместен?
Не рекомендуется использовать технику small talk в следующих случаях:
Нежелание клиента отвлекаться от основной темы. Пытаясь завести разговор на посторонние темы с человеком, нацеленным на результат, вы рискуете произвести впечатление несерьезного специалиста.
Отсутствие опыта. Неразвитые навыки small talk приведут к натянутому общению, которое не поможет установить контакт.
by @vectorjuice / Freepik
Как понять, что small talk складывается удачно?
Следите за развитием непринужденного разговора и тем, как собеседник реагирует на общение:
проявляет активный интерес к разговору;
искренне улыбается во время общения, расслаблен, открыто жестикулирует и не избегает взгляда;
сам предлагает темы для обсуждения;
использует неформальный стиль, шутит, проявляет эмпатию.
На что обратить внимание при проведении small talk?
Культурные различия в проведении small talk проявляются через выбор тем для общения. Так, в арабских странах принято начинать разговор с вопросов о здоровье и семье, тогда как в Германии предпочитают более деловые и конкретные темы, избегая личных вопросов.
Умение вести непринужденную беседу является ключевым инструментом для создания позитивной атмосферы и построения отношений с окружающими в профессиональной и социальной сферах. Постоянная практика, внимание к собеседнику и понимание культурных различий позволят вам освоить технику small talk и успешно использовать ее в обыденной жизни.
