Способы коммуникации: как взаимодействовать эффективно
14.05.2025
701
Время чтения: 14 минут
Обновлено: 16.05.2025
поделиться:
О чем речь? Способы коммуникации помогают людям обмениваться информацией, идеями и эмоциями. Они включают вербальное и невербальное общение, письменную речь, а также современные цифровые каналы связи.
Как общаться эффективно? Для этого важно учитывать контекст, выбирать подходящий способ коммуникации и быть внимательным к обратной связи. Четкость, искренность и уважение к собеседнику — ключевые элементы успешного взаимодействия.
Ключевые способы коммуникации включают в себя множество разнообразных инструментов. Среди них особенно важны жесты, выражения лица, интонации и позы тела. Однако спектр приемов общения этим не исчерпывается — сюда также относятся изменение расстояния до собеседника, прикосновения и другие виды взаимодействия.
автор @freepik / Freepik
Жесты и основы жестикуляции
Жестикуляция является важным средством и способом коммуникации, заложенным в нас с рождения. Если ребенок активно использует жесты, это может свидетельствовать о его интеллектуальной зрелости. Такой вид невербального общения существенно увеличивает информативность, добавляя эмоции и удерживая внимание собеседника.
С помощью рук можно передавать различные значения: указывать на размеры и значимость чего-либо, сообщать об опасности или показывать направление движения. Жесты позволяют подзывать людей или отталкивать, закрывать лицо или демонстрировать открытые ладони. Несмотря на то, что большинство из этих движений понятны без слов, их значение может варьироваться в зависимости от контекста. Например, единичное кивание головы обозначает согласие и готовность слушать, тогда как частое и резкое — сигнализирует о желании завершить беседу.
В разных странах сложились свои традиции в интерпретации жестов. Так, вращение пальцем у виска в России выражает сомнение в способностях собеседника, тогда как в Голландии и Италии это знак уникальности. В Бразилии жест «окей» воспринимается как оскорбление, а в Греции поднятый вверх большой палец означает нежелание разговаривать.
Изменение мимики и положения тела
Мимика, в том числе выражение лица, а также движения бровей и глаз, ярко отображают эмоции и демонстрируют отношение человека к получаемой или передаваемой информации. Среди мужчин редко можно встретить тех, кто способен точно «прочитать» лицо собеседника, в то время как у женщин такая способность к интерпретации невербальных сигналов развита значительно сильнее.
Движения лицевых мышц часто являются первичными реакциями, подавить которые бывает непросто. Как и жестикуляция, мимика имеет уникальный характер. Она формируется в зависимости от личных особенностей, темперамента, места проживания и даже специфики профессиональной деятельности. Эти элементы можно рассматривать как разные способы управления коммуникацией.
Так, специалисты некоторых профессий, например, судьи и следователи, стараются тщательно контролировать свои выражения лица. Существует также общий язык, позволяющий передавать определенные эмоции. По мимике можно понять, испытывает ли человек радость или печаль, гнев или покорность, отвращение или страх. Однако не всегда уместно и необходимо демонстрировать свои эмоции.
На деловых встречах не приветствуются чрезмерные выражения радости или огорчения, а в личных взаимоотношениях иногда стоит сдерживать свои чувства. Глаза играют ключевую роль в невербальной коммуникации: прищуренные глаза и суженные зрачки могут сигнализировать о недоверии, пристальный взгляд говорит об интересе, а отвод глаз в сторону может свидетельствовать о неловкости или нежелании продолжать разговор.
Невербальная голосовая коммуникация
Интонация служит важнейшим инструментом, способным изменять звучание и смысл произносимых выражений. До появления развитых форм речевой коммуникации, люди передавали свои эмоции посредством стандартных звуковых сигналов, которые варьировались в зависимости от контекста ситуации.
В устных способах коммуникации экспрессивное звучание обрело особую важность, несмотря на его связь с невербальной формой общения. Интонация складывается благодаря разнообразным компонентам, таким как тембр и громкость голоса, его музыкальность и ритмика, паузы в артикуляции и логические акценты.
Эти составляющие функционируют как единая система, хотя и необязательно присутствуют одновременно в каждом речевом акте. Например, частота мелодичности или пауз может отсутствовать, но общее понимание информации остается неизменным. Интонация дает возможность не только придать речи эмоциональную окраску, но и изменять значение одной и той же фразы.
Это можно легко проверить, когда акцентируется внимание на различных словах в предложении, что приводит к изменениям в понимании. К примеру: «МЫ просим тебя», «Мы ПРОСИМ тебя», «Мы просим ТЕБЯ». Через интонацию можно выразить воодушевление, усталость, гнев, просьбу или покорность. Даже обычное приветствие будет обладать совершенно различными оттенками, если его произнести с радостью, усталостью или раздражением.
Вербальные способы коммуникации
Способы и процесс коммуникации охватывают как вербальную, так и письменную речь. Несмотря на распространенное мнение о том, что невербальные знаки лучше отражают человеческую сущность, такая точка зрения не всегда оправдана. Способность выражать мысли через слова может предоставить обширную информацию о жизненной среде индивидуума, его воспитании, уровне образования, социальном окружении и привычках.
автор @rawpixel.com / Freepik
Письменная речь и ее особенности
Обратим внимание на эпистолярный жанр, чьи корни уходят в глубокую древность. На протяжении многочисленных исторических периодов его форматы и стили изложения подвергались изменениям, однако основная концепция оставалась неизменной. Это произведения, представляющие собой письма с разнообразным содержанием, имеющие авторов и адресатов.
Благодаря эпистолярному жанру, представляющему собой один из способов письменной коммуникации, человечество получило возможность заглянуть в мысли великих умов и узнать о значимых исторических событиях, а также о повседневной жизни именитых художников, поэтов и писателей. Этот стиль является ценнейшим источником информации для историков, ученых и биографов. Существует множество разновидностей писем, которые делятся не только на деловые и личные.
Коммуникация в интернет-пространстве
Необходимо уделить внимание современным способам коммуникации, в частности, тем их видам, которые связаны с письменным взаимодействием в онлайн-среде. Помимо традиционных электронных писем, используемых для деловых или личных целей, в настоящее время в центре внимания оказываются чаты, мессенджеры и социальные сети. Эти средства чрезвычайно удобны и оперативны, особенно когда требуется моментальная связь на больших расстояниях.
Тем не менее они представляют собой совершенно новый формат, зачастую мало связанный с классическими эпистолярными традициями. Несмотря на свободный стиль, присущий неформальной переписке, деловая коммуникация все равно предполагает строгое соблюдение определенных правил и стандартов оформления.
Читайте также
Манипуляции в общении: виды, признаки и приемы
Подробнее
Речевая голосовая коммуникация
Речевая коммуникация представляет собой исторически сложившуюся форму, ее способы легли в основу как деловых, так и личных взаимодействий внутри любого общества. Помимо этого, существует и внутренний диалог — процесс беззвучного обдумывания собственных идей, переживаний и стремлений. Иногда такие размышления предшествуют их озвучиванию, но чаще всего они так и остаются невыраженными.
Внешние же формы устной коммуникации направлены на взаимосвязь с окружающими людьми и служат для передачи информации. В процессе речевой деятельности человек использует всеобщие механизмы шифровки и расшифровки, которые обеспечивают понимание среди носителей рассматриваемого языка.
Дейл Карнеги, автор нашумевшей книги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей», предлагает целый ряд стратегий для успешного взаимодействия. Его психологические приемы завоевали популярность благодаря своей универсальности и актуальности для каждого.
автор @pikisuperstar / Freepik
Назовем десять ключевых методов, которые способствуют эффективному общению и ответят на вопрос о том, какие есть способы коммуникации:
Станьте внимательным слушателем. Прежде чем высказывать или навязывать свое мнение, лучше узнать, что думает о теме собеседник. Это не только расположит его к вам, но и поможет предугадать реакцию на обсуждаемые вопросы.
Проявляйте искренний интерес к собеседнику, задавая ему вопросы. Таким образом, он откроется и расскажет о себе больше. Это укрепит доверие и позволит направить беседу в нужное для вас русло.
Будьте дипломатичными и избегайте чрезмерной критики. Старайтесь акцентировать внимание на том, в чем вы согласны, и мягко указывайте на различия во взглядах. Формулируйте вопросы так, чтобы собеседник мог с вами согласиться, и это приведет к гармонии в дальнейшем общении.
Избегайте споров. Слушайте и проявляйте уважение к чужому мнению. Возможно, вы пропустили что-то важное. В спорах нет истинных победителей, каждый остается при своей точке зрения, но, узнав противоположные взгляды, можно извлечь нечто ценное.
Если хотите, чтобы человек действовал определенным образом, пробудите в нем желание и интерес к этому. Пусть он искренне стремится к тому, что вам нужно, и успех будет вероятнее.
Не стремитесь полностью разъяснять свою идею. Упомяните ее ненавязчиво, позвольте человеку самому зажечься этой мыслью и развивать ее, считая, что она принадлежит ему. Это побудит его к активному воплощению идеи в жизнь.
Когда слушаете чужую проблему, постарайтесь мысленно встать на место этого человека. Это позволит быстрее понять и проникнуться ее сутью.
Избегайте прямых приказов, так как это задевает самолюбие. Лучше задавайте вопросы, чтобы человек сам находил решения задач. Это способствует развитию творческого мышления и предотвращает обиды.
Подчеркивайте ценность и значимость человека. Самолюбие и чувство собственной важности — отличные стимулы для продуктивной работы.
Чтобы ваши идеи привлекали внимание, представляйте их ярко и наглядно, как в рекламе. Сухая подача, полная графиков и цифр, может оставить слушателей равнодушными, тогда как красочное представление способно заинтересовать их.
Способы социальной коммуникации, предложенные Дейлом Карнеги, позволяют людям добиваться большего успеха и авторитета в общении, избегать разногласий и конфликтов, а также находить уверенность в своих словах и действиях.
Часто задаваемые вопросы о способах коммуникации
Что такое коммуникация?
Это понятие происходит из латинского слова communatio, что переводится как «сообщение», и берет свое начало от communico, означающего «делать общим».
В современном мире этот термин охватывает не только процесс передачи сообщений или сигналов, но и обмен информацией, а также взаимодействие между живыми существами и искусственными системами для обмена сведениями. Новые способы коммуникации расширяют границы этого понятия, привнося инновационные подходы к обмену данными.
Читайте также
Книги по личностному росту: что почитать в зависимости от поставленных целей
Подробнее
Как невербальные способы коммуникации влияют на эффективность межличностного общения?
Способы успешной эффективной коммуникации включают в себя использование невербальных сигналов, которые подсознание человека воспринимает как более искренние. Поскольку более половины получаемой информации происходит из невербальных источников, крайне важно овладеть навыками несловесных методов для достижения эффективного общения:
Повторение жестов собеседника способствует быстрому установлению контакта и укреплению доверия.
Поддержание дистанции не менее чем в полметра помогает сохранить личное пространство человека. Если вы встречаетесь не впервые и уже наладили контакт, допустимо легкое прикосновение или дружеское похлопывание по плечу.
Избегайте касаний носа и губ во время разговора, так как такие жесты могут восприниматься как признак неискренности.
Открытые позы и жесты демонстрируют вашу доброжелательность и искренность.
Старайтесь говорить с умеренной скоростью, избегая излишней громкости, и четко произносите слова.
Избегайте употребления частицы «не». Например, вместо: «Я не согласна», — лучше сказать: «Я с вами согласна, но…»
Слушая собеседника, слегка наклонитесь вперед и изредка кивайте, чтобы показать, что вы согласны и открыты для сотрудничества.
Какие есть способы вербальной коммуникации, связанные со столкновением мнений?
Кроме ранее упомянутых типов, существуют и другие формы вербального общения, такие как альтернативные способы коммуникации, основанные на более специфических различиях:
Собеседование. Данная форма общения более формальная и напряженная. Обычно она сосредоточена на профессиональных вопросах, поэтому в ней используются все ключевые способы деловой коммуникации.
Спор. Этот формат представляет собой столкновение разных точек зрения, в котором участники активно защищают свои позиции.
Дискуссия. Частный случай спора, где основная цель — это поиск истины и компромисса при соблюдении взаимного уважения. Она концентрируется на обсуждении конкретной темы.
Диспут. Разновидность спора, представляющая собой дебаты в академической среде, где участники подбирают только взвешенные и уместные аргументы, как и в дискуссии.
Эффективность коммуникации между людьми определяется тем, насколько участники беседы способны понять и правильно интерпретировать передаваемую информацию. Если вы четко донесли свою мысль и получили ожидаемую реакцию от собеседника, то это свидетельствует об успешности диалога.
Важно отметить значимость развития навыков общения, используя такие способы коммуникации между людьми. Для этого стоит посещать специализированные тренинги и семинары, где обучают разным методам и техникам. Независимо от области вашей деятельности, совершенствование коммуникативных навыков значительно облегчит жизнь, сделает ее более успешной и приятной.
