Как улучшить навыки коммуникации и стать хорошим собеседником
10.09.2024
701
Время чтения: 14 минут
Обновлено: 11.09.2024
поделиться:
Как улучшить навыки коммуникации? Даже если ваша общительность на высоте, расслабляться рано. Навыки коммуникации развиваются с каждым годом жизни в социуме, но для решения своих задач и достижения цели их стоит повышать специально.
Что использовать? Если вам недостаточно тех навыков, которые получили в процессе возрастного развития, стоит обратить внимание на техники и упражнения, которые совершенствуют и оттачивают умение общаться. Это требует времени и сил, но полученные результаты того стоят.
Человек устанавливает и поддерживает связи с другими людьми, которые могут относиться к различным социальным группам. Эту способность называют коммуникативными навыками.
С навыками коммуникации не рождаются — они закладываются в первичном окружении и совершенствуются на протяжении многих лет. В норме в ходе взросления человек постоянно общественно растет — появляются новые смыслы, налаживаются иные связи. Помимо семейного окружения на социализацию в первые годы жизни влияют коллектив детского сада, а затем школьный класс, университетская группа и т.д.
Каждый из жизненных этапов встречает нас не только новыми трудностями, но и открывает массу возможностей, в том числе совершенствует умение взаимодействовать с другими людьми. Заложенные в раннем детстве, коммуникативные навыки оттачиваются всю жизнь.
Ошибаются те, кто связывает общение лишь с умением грамотно излагать собственные мысли. Это куда более широкое понятие, включающее в себя еще и другую сторону коммуникации — слушание. Известно, что тот, кто умеет это делать, — прекрасный собеседник. Обладающий развитыми коммуникативными навыками способен предугадать реакцию другого на собственные слова. Приведем основные черты такого человека:
вежливость и чувство такта;
умение легко находить общий язык с людьми;
способность слушать собеседника;
умение уверенно и аргументированно отстаивать собственную позицию;
не прибегать к методам, способным унизить собеседника;
стремление к компромиссу в ключевых вопросах.
Выглядит не так уж и сложно. Разобравшись, как улучшить навыки коммуникации, и развив в себе эти качества, человек способен превратить любой спор в продуктивную интересную беседу без какого-либо давления на оппонента.
5 основных навыков коммуникации
Для выбора способа развития технологий общения, подходящих именно вам, важно понимать конечную цель такого труда. Согласитесь, обсуждение хода реализации проекта с начальством и выступление с лекцией перед огромной аудиторией — совсем разные ситуации, требующие определенных талантов.
Впрочем, есть и универсальные умения, которые будут полезны в каждой из них.
Слушать так, чтобы слышать.
Не всегда легко удается удерживать внимание на долгом увлеченном рассказе собеседника. Особенно если вы устали или предмет беседы не очень интересен. Важно уметь сосредоточиться на том, что вам говорят — это и есть секрет успешного коммуникативного процесса. Навык активного слушания дает широкие возможности не только для лучшего понимания собеседника, но и расширения области общения за счет уточняющих вопросов.
Ясное и лаконичное выражение мыслей.
«Краткость — сестра таланта» — эти слова известны многим, не каждый задумывается над их смыслом. Умение донести свою позицию четко, доступно и без лишних рассуждений полезно в любой форме общения — как лицом к лицу, так и в онлайн-формате.
Не стоит торопиться с ответом, пытаясь избежать неловкой паузы в разговоре. Наоборот, дайте себе возможность подумать над формулировкой, расставить акценты, выбрать интонацию, чтобы максимально эффективно выразить мысли. Это и позволит собеседнику лучше понять вас, и способствует формированию положительного впечатления как о беседе, так и о вас.
Невербальные сигналы.
Одни и те же слова можно произнести по-разному, и, соответственно, это произведет совершенно особый эффект. Согласно исследованиям, то, как мы говорим — поза, мимика, какими жестами сопровождаем речь — оказывает существенное влияние на продуктивность коммуникации. Около 90 % информации в ходе общения поступает именно через невербальные сигналы, таким образом подсознательно они в конечном счете и формируют восприятие говорящего и самой беседы.
Читайте также
Как правильно флиртовать вживую и в переписке
Подробнее
Эмпатия.
Многим знакомо это понятие как залог установления прочных отношений с окружающими. Действительно, эмпатичный человек интуитивно ставит себя на место собеседника и старается понять, как он проживет описываемую ситуацию — что чувствует, к чему стремится, чего боится и т. д. Эмоциональная составляющая беседы важна не меньше, чем невербальные сигналы. Общение дается легче, когда умеешь понять говорящего, даже если это тяжелый разговор.
Стрессоустойчивость.
Кстати, о тяжелых разговорах: как правило, они становятся стресс-факторами для их участников. Важно уметь отследить момент, когда эмоции начинают брать верх над разумом и не дать себе наговорить лишнего, сохранить фокус беседы в нужном русле. Поэтому стрессоустойчивость так ценится в профессиях, предполагающих общение с людьми.
Названные 5 универсальных умений могут пригодиться в любой ситуации общения. О них мало просто знать, важно работать над их освоением и переводить в навык.
10 советов как улучшить навыки коммуникации
Итак, время перейти к практическим советам. Как улучшить навыки коммуникации?
Активное слушание.
Как уже сказано ранее, это умение — важнейший, чуть ли не ключевой момент, определяющий успешность коммуникации. Сконцентрируйте внимание на собеседнике, не перебивайте и дайте договорить, а затем задайте уточняющий вопрос. Так вербально продемонстрируете интерес к тому, о чем вам рассказывают. Активное слушание позволяет понять говорящего и подготавливает вас к действительно качественному ответу — к моменту, когда он потребуется.
Прокачивайте невербальные навыки.
Поза, мимика, жесты — эти важнейшие элементы любой коммуникации необходимо учитывать и использовать. Отслеживайте собственную неречевую реакцию, учитесь толковать наблюдаемую невербалику собеседника. Тогда полученная информация будет восприниматься более полно и откроет путь к эффективному взаимодействию в дальнейшем.
Стремитесь ясно и кратко выражать мысли.
Если вам необходимо донести до собеседника сложную идею или концепцию, стоит позаботиться о легкости ее восприятия, передавая главное четкими формулировками, без лишней информации, которая может только запутать. Стремитесь структурировать и последовательно излагать мысли.
Читайте также
Навыки эффективной коммуникации и их необходимость в современной жизни
Подробнее
Учитесь задавать вопросы.
Правильно поставленный, он может дать вам очень многое в плане продуктивности беседы. В ходе разговора важно подобрать и вовремя задать такой вопрос. Чтобы спровоцировать активное обсуждение темы, воспользуйтесь открытой формой, требующей развернутого ответа. Беседа в таком ключе станет насыщенной и полезной.
Подстраивайтесь под аудиторию.
Важно уметь общаться с человеком на его языке. Чтобы услышали, адаптируйте свои слова под аудиторию. Не стоит игнорировать такие параметры: знания, интересы, ожидания собеседника. Имея представление о том, с кем говорите, будет проще донести свой посыл и быть услышанным.
Учитесь разрешать конфликты.
В любых межличностных отношениях есть место конфронтации разного рода. Умение выдерживать конфликт, не поддаваясь эмоциям, выслушивать точки зрения всех сторон, искать компромисс и находить решение, оказывает благотворное влияние на продуктивность коммуникативных процессов.
Расширяйте словарный запас.
Читайте книги, обогащайте речь новыми понятиями, синонимами и антонимами, метафорами и другими способами выражения мысли. Так у вас не возникнет сложностей в подборе слов, чтобы донести до окружающих свою идею.
Практикуйтесь в публичных выступлениях.
У многих публичные обращения ассоциируются с тревогой, страхом и/или неуверенностью в собственных силах. Преодолеть это поможет практика. Можно тренироваться перед зеркалом, записывать свой голос на диктофон, затем проводить анализ выступления и работу над ошибками.
Читайте также
Как быть интересным человеком и хорошим собеседником
Подробнее
Развивайте эмпатию.
Как способность к пониманию и сопереживанию чувствам других людей, эмпатия становится ключевым навыком построения общения с собеседником. Этот своего рода талант обеспечит его обладателю возможность легко находить подход к человеку, выстраивая качественные контакты.
Обратная связь.
Уделяйте ей внимание. Интересуйтесь мнением собеседника, его замечаниями, предложениями. Это даст вам возможность роста и совершенствования коммуникативных процессов.
Упражнения для развития навыков коммуникации
Работа над их улучшением — не всегда трудный процесс. Есть множество упражнений, в основе которых игровой подход; он позволит превратить полезное дело в приятное времяпровождение.
Коммуникационные оригами
Эту игру называют демонстрационной: она позволяет наглядно в увлекательной форме показать, насколько по-разному одни и те же слова могут быть восприняты людьми. Минимальное число участников — три человека, необходимо также иметь стопку бумаги формата А4.
Этапы проведения игры:
Ведущий раздает каждому из участников по одному листу.
Он же объявляет участникам, что из розданной бумаги необходимо сложить оригами согласно его инструкциям. Но все указания участники выполняют в полной тишине и с закрытыми глазами. Задавать вопросы или общаться нельзя.
После того, как ведущий убедился в том, что все участники поняли задачу, упражнение начинается. Группе предлагается сложить свой лист в несколько раз, разорвать его, а затем развернуть и сравнить результаты.
И хотя каждый из участников игры слышал одну и ту же инструкцию, листы у всех будут сложены и разорваны по-разному. Важно подчеркнуть этот момент. В конце участников следует спросить, думают ли они, что результаты были бы более похожи, если бы они могли видеть, что делают окружающие или заговорить с ними. Полагаем, ответ предсказуем.
Продуктивность общения связана не только с тем, что люди слышат, но и тем, как они интерпретируют полученную информацию. Наблюдение и вопросы помогают максимально приблизиться к пониманию предмета коммуникации обеими сторонами.
Угадайте эмоцию
Для тренировки навыков коммуникации в большой компании отличным вариантом станет эта игра. Она увлекательна и интересна, способствует совершенствованию навыков эмпатии, помогая лучше понимать чувства друг друга. Правила игры напоминают классического «Крокодила», но только загадывать здесь нужно эмоции.
Итак, правила:
Участники делятся на две команды.
На предварительно подготовленных листочках пишут эмоции (всего их более сотни, для игры достаточно будет следующих: гнев, страх, решительность, отвращение, смущение, беспокойство, привязанность).
Команды выбирают по одному участнику, который вытаскивает карточку и без использования слов представляет всем, что на ней написано.
На угадывание одной эмоции отводится заранее определенное количество времени.
Команда, угадавшая слово, получает 10 очков.
Процесс запускается в двух группах одновременно, после нескольких кругов очки подсчитывают, и выигрывает та, которая набрала большее их количество.
Сценка
Для участия в игре необходимо два человека. Участники решают, на какую тему они будут ставить «сценку». Это может быть любая ситуация, как реальная, так и вымышленная. Например:
Обращение на горячую линию организации.
Попытка вернуть купленный в магазине товар.
Дебаты кандидатов в президенты Марса.
Важно определить ядро конфликта до того, как игра запущена. Упражнение развивает навыки коммуникации, учит импровизировать и нестандартно мыслить.
Читайте также
Практики развития эмоционального интеллекта
Подробнее
Язык тела
Мимика, жесты, позы — это тоже слова, даже больше. На подсознательном уровне тело сигнализирует собеседнику об истинном положении дел. Чтобы убедиться в правдивости этого утверждения, можете обнять себя за плечи и сказать, что вы сейчас веселитесь. Получается? Так-то. Тело не может врать.
Суть игры «Язык тела» в следующем: ведущий сообщает группе, что выдаст некоторые инструкции, которые нужно повторить. Одновременно он произносит и выполняет движение:
Дотроньтесь пальцем до носа.
Похлопайте.
Расставьте ноги на ширине плеч.
Прикоснитесь пальцами к плечам.
Скрестите руки.
Потрогайте живот.
Диктуя последнее указание, ведущий делает что-то другое — дотрагивается до ноги или носа, а не до пресса, например. Множество участников имитируют действие, пропустив слова мимо ушей.
Важность невербальной коммуникации неоспорима. Помимо подкрепления сказанного, она может сама по себе стать сильнейшим аргументом в разговоре. Важно научиться пользоваться этим инструментом.
Часто задаваемые вопросы об улучшении навыков коммуникации
Зачем улучшать навыки коммуникации?
Они играют ключевую роль в построении прочных социальных связей и эффективном общении даже по бытовым вопросам. От похода в магазин до поиска второй половинки — большинство ситуаций подразумевают обмен информацией. Неумение грамотно сформулировать мысли или найти подход к другому человеку может осложнить как личную, так и профессиональную жизнь.
С какими ошибками можно столкнуться, пытаясь улучшить коммуникативные навыки?
Выделяют четыре основных затруднения:
Разговорный нарциссизм — когда собеседник старается перевести фокус разговора в сторону собственной персоны.
Коммуникативная минимизация — игнорирование/преуменьшение эмоциональных переживаний того, с кем разговариваешь.
Невнимание — демонстрация скуки: стремление занять себя чем-то еще во время беседы.
Коммуникативная нетерпеливость — попытки договаривания фраз собеседника или попытки поторопить его с изложением мысли.
Какие книги помогут улучшить навыки коммуникации?
Марк Роудз, «Как разговаривать с кем угодно». Стоит прочитать тем, кто страдает от неуверенности в себе и с трудом устанавливает социальные связи. По сути, это книга о том, как перестать бояться и заговорить с любым человеком, победив робость.
Ли ЛеФевер, «Искусство объяснять». Автор помогает отточить коммуникативные навыки до такой степени, чтобы вас понимали с полуслова.
Дейв Керпен, «Гений коммуникации». Книга обучит 11 приемам общения, позволяющим добиваться своего во взаимодействии с другими. В центре отношений автор видит искренность, открытость и взаимное уважение обеих сторон.
Эл Свитцлер, Джозеф Гренни, Керри Паттерсон, Рон Макмиллан, «Трудные диалоги». Книга содержит практические рекомендации для читателей, испытывающих трудности в напряженных диалогах и не умеющих выдерживать конфликт.
Джек Шафер, Марвин Карлинс, «Включаем обаяние по методике спецслужб». Какие советы может дать агент ФБР в отставке? Безусловно, только рабочие! Книга учит распознавать обман и оказывать влияние на собеседника.
Читайте также
Как противостоять манипуляциям: не дайте себя использовать
Подробнее
Совершенствование навыков коммуникации — неотъемлемая составляющая внутреннего роста личности, которая помогает эффективно общаться в профессиональной среде и повседневной жизни. Практикуйтесь в активном слушании, тренируйтесь в публичных выступлениях и четком изложении мыслей. Будьте настойчивы и постоянны в развитии коммуникаций и результат не заставит себя долго ждать.
