Навыки эффективной коммуникации и их необходимость в современной жизни

Что такое коммуникабельность

Коммуникабельным называют человека, способного найти общий язык практически с каждым, расположить к себе. Речь здесь не о болтливых весельчаках, панибратство редко где бывает уместным. Коммуникабельность предполагает легкость и гибкость в общении.

Навыки эффективной коммуникации нередко позволяют избежать конфликтных ситуаций. Коммуникабельный человек – приятный собеседник, он умеет выдержать линию разговора по существу, не бросая лишних фраз, и может в доступной форме изложить свою позицию.

Каждый день мы тренируем свои коммуникативные навыки, сами того не замечая. Например, когда говорим и слушаем собеседника, поддерживаем разговор. Но иногда случаются ситуации, обнажающие нехватку нашего текущего уровня развития навыка эффективной коммуникации.

Зачем нужна коммуникация

Общаясь с людьми, мы обмениваемся информацией, мыслями, чувствами, идеями. Такой процесс может быть невербальным (без использования слов, с помощью мимики, взглядов, жестов), общаться также можно бумажными письмами или посредством онлайн-связи. Качественное взаимодействие людей напрямую зависит от хорошо развитых коммуникативных навыков.

Итак, какие же сферы требуют развития навыков эффективной коммуникации?

• Карьера

В деловой среде не выжить без умения продуктивно общаться. Это основа хороших взаимоотношений с коллегами, руководством или подчиненными, а также с клиентами. Некоммуникабельный сотрудник производит впечатление отстраненного и незаинтересованного в работе человека. Таким людям труднее вести бизнес, работать в команде и добиваться карьерных успехов.

• Отношения с близкими

Настоящая близость затруднительна для человека, который не умеет общаться. Эмпатия, одно из качеств коммуникабельной личности, позволяет понимать другого индивида, уметь выслушать и подобрать правильные слова в различных ситуациях. Развитие навыков взаимодействия помогает создать теплые, доверительные отношения с близкими.

• Образование и личностный рост

Безусловно, способность эффективно коммуницировать влияет на успехи в учебе. Умение найти подход к преподавателям, способность задать правильные вопросы, навыки выступлений перед большой аудиторией принесут свои плоды достаточно быстро.

Усвоить учебный материал легче, вовремя получая разъяснения тем, вызывающих затруднения. Полезным также будет умение высказать собственную точку зрения на предмет обсуждения, даже если она отличается от мнения преподавателя. Такие ситуации дают повод для продуктивного общения.

Юрий Мурадян

Коуч MCC ICF, входит в ТОП-5 коучей России

4 способа понять своё призвание и начать зарабатывать на нём от 100 000 рублей

Каждый человек мечтает найти своё призвание в жизни. Не у каждого это сразу получается, но мы знаем, где искать! За 5 лет мы помогли более 27 000 ученикам найти дело своей жизни и научили зарабатывать на нем.

Мы подготовили подборку полезных документов и вебинар, которые помогут вам сделать первые шаги для поиска себя и увеличения своего заработка. И да, это бесплатно!

Бесплатный онлайн-курс «Профессия Коуч» от Академии 5 Prism

Узнаете, как применять коучинг в жизни и начать зарабатывать на нём

20 коучинговых вопросов, которые изменят вашу жизнь

Вопросы, которые помогут понять свои сильные стороны, потребности и цели

Достижение целей без эмоционального выгорания

Психологическая техника для поиска своего дела жизни от коучей MCC ICF

Коучинговая карта желаний

Упражнение, после которого вы поймете свои цели на пути к заработку

Скачать подборку бесплатно

PDF 2,5 mb

Уже скачали 1 327 человек

Реклама. АНО ДПО «Академия «Пять призм». erid: 2VtzqvKwuay

Социальные навыки эффективной коммуникации позволяют взаимодействовать с разными людьми, слышать их и понимать. Так ваш кругозор становится шире, меняется мироощущение и понимание собственных возможностей для развития.

Каким должен быть человек, умеющий коммуницировать

Чтобы эффективно общаться, люди, сами того не замечая, настраиваются «на одну волну». Только тогда возможно полное взаимопонимание у собеседников.

Приведем перечень признаков человека, обладающего навыками эффективной коммуникации. Он:

• умеет слушать другого;
• быстро находит общий язык с новыми людьми;
• в разговоре уверенно использует аргументы;
• отстаивает собственную позицию без использования унизительных для собеседника приемов;
• умеет быть вежливым и тактичным;
• в спорных ситуациях стремится к компромиссу.

Как видно из сказанного выше, сложного здесь мало. Приведенные качества помогают превратить любой напряженный разговор в добрую беседу, где нет места оскорблениям и давлению.

Навыки эффективной коммуникации

Для достижения заветных целей важно развивать в себе навыки эффективной коммуникации:

• Умение слушать и слышать

Есть такой метод у психологов – активное слушание. Он предполагает не только восприятие информации, но и обратные вопросы, уточняющие замечания с максимально безоценочным пониманием ответов. Так собеседник чувствует себя значимым, важным для вас, а вы становитесь частью его жизни и знаете о проблемах, успехах и важных событиях человека.

Читайте также

Как стать успешным в жизни и добиться желаемого

Подробнее

• Эмпатия

Она позволяет прочувствовать историю человека с его стороны, понять его чувства, эмоции, мысли и причины поступков. Навык эмпатии сложный, его можно развивать годами, но этот труд определенно стоит своих результатов.

• Позитивное мышление

Сосредоточенность на негативных аспектах жизни никогда не способствует приятному общению. Никому не интересно слушать жалобы на жизнь и обвинения всех и вся в собственных бедах. Оптимистичные и позитивные люди притягивают к себе окружающих, вызывая неподдельный интерес к собственной персоне. Они заражают окружающих хорошим настроением, которое способствует продуктивному общению.

• Искренность

Важнейшая составляющая эффективного взаимодействия. Для большинства людей не составит никакого труда уловить малейшую лесть в разговоре, поэтому не стоит преувеличивать достоинства собеседника, особенно если они сомнительны. Критика или обратная связь должна быть искренней, без перегибов в ту или другую сторону. Важно помнить о цели – найти компромисс, оказать поддержку, помочь собеседнику, убедить его в чем-либо и т.д.

• Конкретность суждений

Никто не читает ваши мысли. И, если собеседник делает что-то не так, важно не только указать на определенные моменты, которые вам не нравятся, но и конкретизировать желаемые способы выхода из сложившейся ситуации. Ведь окружающим может быть невдомек, что какие-то их действия вас задели.

• Честность

Многие люди легко чувствуют, что от них что-то утаивают. И это ощущение мало кому может понравиться. Разумеется, чрезмерная откровенность тоже будет излишней. В контексте эффективного общения честность приравнивается к открытой коммуникации без увиливания и обмана.

• Последовательность

Эффективная коммуникация должна быть равномерной как река, а не похожей на скачки по болотным кочкам.

• Уважение к собеседнику

Проявить уважение к человеку, с которым беседуешь, легко – теплое приветствие, кивок головы, улыбка. Саркастичные высказывания, замечания, провоцирующие выражения не способствуют благоприятной атмосфере для общения. Здесь работает принцип взаимности – какое отношение хочешь к себе, такое проявляй к другим.

Читайте также

Система SMART для постановки цели: преимущества и недостатки

Подробнее

• Умение выдержать паузу

Для эффективной коммуникации важно вовремя остановиться, подумать, если это нужно, и лишь затем вернуться к разговору. Грамотный подход к подобным паузам позволит вдумчиво относиться к происходящему и быстро обучаться новым навыкам.

• Способность идти на уступки

Несдержанность в общении нередко приводит к излишней критике любого не совпадающего с нашим мнения. Мы холим и лелеем собственные взгляды и убеждения, не давая никому их в обиду. Но если кто-то подвергнет сомнению их значимость, мы почувствуем себя уязвленными. Вот почему так важно быть аккуратным к чужому мнению. Это не значит, что нужно соглашаться с любыми абсурдными идеями. Важно просто понимать, что не каждая ситуация требует нашей критики.

Навыки невербальной коммуникации

Многие недооценивают этот вид коммуникативных навыков, иначе называемых кинетическим интеллектом. Однако, согласно исследованиям, более 70 % информации мы получаем как раз невербально. Даже когда вы молчите, ваше тело говорит за вас. Поэтому формирование навыков эффективной коммуникации предусматривает, в том числе, развитие кинетического интеллекта.

Наблюдение за человеком помогает лучше понять его чувства и эмоции, при этом считывание сигналов тела собеседника зачастую происходит на неосознанном уровне.

Характер позы отражает особенности текущего состояния и отношения к окружающим:

• Закрытые позы (скрещенные конечности, сгорбленность) свойственны человеку, который испытывает неприязнь, неудобство в текущем окружении. Своей позой он словно защищается. Открытые положения, наоборот, говорят о комфортных ощущениях человека, он не стесняется и не стремится отгородиться.
• Направление тела человека в пространстве тоже о многом говорит. Так, мы с легкостью поворачиваемся к человеку, который нам приятен. Если же ваш собеседник прячет глаза, отводит взгляд, скорее всего, он с чем-то не согласен или не уверен в себе, ему некомфортно в этой беседе. Особенное внимание нужно уделить жестам и мимике, которые идут вразрез с произносимыми словами.
• Позы и жесты авторитетных для человека личностей моментально перенимаются. Из-за этого обычно легко понять, кто лидер в той или иной группе – его положение тела сначала отличается от других. Но в дальнейшем остальные неосознанно перенимают его позу, подражают жестам: так выражается стремление поддержать лидера.
• В психологии есть прием «Зеркало». Он применяется, когда необходимо, чтобы собеседник увидел в вас единомышленника. Для этого нужно осознанно копировать его интонацию, жесты и мимику.

Читайте также

Как заслужить любовь и нужно ли это вообще

Подробнее

Ежедневное общение наполнено невербальными сигналами. Но их показательное применение обычно сразу бросается в глаза, если навык не отточен должным образом. Поэтому, прежде чем использовать в деле невербальные навыки эффективной коммуникации в деловом общении, стоит серьезно подойти к практической подготовке.

Как развить в себе навыки эффективной коммуникации

Общение сопровождает нас в течение всей нашей жизни. В любом возрасте важно уметь найти общий язык с окружающими. Несформированность у ребенка навыков эффективной коммуникации приводит к трудностям адаптации в детских коллективах, принося проблемы в остальных жизненных сферах в дальнейшем.

Ускорить процесс формирования таких навыков можно и во взрослом возрасте, придерживаясь определенных правил.

• Подвергайте анализу свои коммуникативные данные, это поможет понять, где необходимо подтянуть и доработать. Можно использовать диктофон или видеокамеру, чтобы со стороны оценить свою речь. К оценке и проработке проблемных моментов можно подключить близких людей.
• Избавьтесь от слов-паразитов. Бессмысленные слова или звуки, заполняющие паузы в разговоре, только засоряют вашу речь. Они лишают ее серьезности и четкости, вызывая лишь раздражение и неприятное впечатление у окружающих. Поначалу это потребует определенных усилий, но со временем вы сможете устранить лишнее и таким образом усовершенствуете свои коммуникативные навыки.
• Используйте зеркало. Беседы с собственным отражением помогут установлению контакта с самим собой. Это отличный тренинг навыка эффективной коммуникации в домашних условиях. За основу можно взять любую актуальную мысль, на основании которой выстроится интересный разговор. Доводя свое выступление до совершенства, не забывайте использовать аргументы, позволяющие подкрепить ваши суждения.
• Приводите цитаты и мысли великих людей в своей речи. Собеседник, озвучивающий цепляющие высказывания, способен быстро расположить к себе практически любого. Порой философские высказывания и притчи задевают что-то очень личное и доносят до окружающих гораздо больше, чем мы того ожидаем.
• Больше читайте. Книги обогащают наш словарный запас и расширяют кругозор. Начитанные собеседники не бывают скучны, они грамотны и не испытывают трудностей в поиске подходящих слов.
• Разрабатывайте план. Если некоторые вопросы для вас затруднительны, заранее продумайте варианты ответов на них. Тогда в процессе общения такая ситуация не смутит, ведь у вас припрятан на такой случай целый сценарий дальнейшей беседы. Можно также продумать темы для общения с людьми, с которыми у вас нет ничего общего, это позволит избежать неловкого молчания.
• Наблюдение за навыками эффективной коммуникации. Тренинги и упражнения – это замечательно, но весьма высокие результаты в работе над коммуникативной сферой дает простое наблюдение за теми, кто уже обладает талантом общения. Изучите их жесты, мимику, интонации в разных ситуациях, обратите особое внимание на их поведение в конфликтные моменты. Проанализируйте особенности высказываний дикторов, профессиональных ведущих и ораторов.

Читайте также

Как управлять гневом: правила и техники

Подробнее

Важно расти над собой, обучаясь новым навыкам. Совершенствуйте свою речь при помощи различных техник.

Часто задаваемые вопросы о навыках эффективной коммуникации

Что делать, если у ребенка проявляется несформированность навыков эффективной коммуникации?

Чтобы помочь своему чаду развить навыки эффективной коммуникации, придерживайтесь определенных правил:

• Регулярно разговаривайте с ребенком.
• Вечерами просите его описать прошедший день.
• Дополняйте то, что сказал ребенок.
• Обучите малыша языку телодвижений.
• Регулярно читайте книги вместе с ребенком.
• Интересуйтесь его мнением.
• Поощряйте чадо вести личный дневник.

Поможет ли усовершенствовать навыки и приемы эффективной коммуникации литература? Какие это книги?

Приведем примеры:

• О. Л. Гнатюк «Основы теории коммуникации».
• Адель Фабер, Элейн Мазлиш «Как говорить, чтобы дети слушали, и как слушать, чтобы дети говорили».
• Наталья Ром «Хочу говорить красиво! Техники речи».
• Улла Дик «Эффективная коммуникация. Приемы и навыки».
• Мариан Бугайски «Язык коммуникации».
• Е. Н. Белая «Теория и практика межкультурной коммуникации».

На что необходимо обратить внимание при эффективной коммуникации?

Говорят, что встречают по одежке. Действительно, внешний вид очень важен для выстраивания коммуникации. Неряшливость, неприятные запахи, неаккуратный или чрезмерно формальный вид собеседник может воспринять крайне негативно, сводя к минимуму результаты всех ваших усилий.

Навыки эффективной коммуникации – основа качественного общения. В современном мире они особенно ценятся, поскольку напрямую влияют на результативность деятельности.

Следует помнить о важности взаимного уважения участников общения для его продуктивности. Здесь ценится доверительная атмосфера взаимовыгодного сотрудничества.