Система SMART для постановки цели: преимущества и недостатки
08.05.2024
701
Время чтения: 14 минут
Обновлено: 16.08.2024
поделиться:
Что это такое? Система SMART для постановки целей — эффективный метод, который помогает сделать цели более конкретными, измеримыми, достижимыми, релевантными и ориентированными на определенное время.
Где применима? Ставить цели по этой технологии можно для бизнеса в целом, конкретного подразделения, сотрудника и отдельного проекта. Также СМАРТ подойдет и для собственного развития.
Это способ управления целями, который помогает структурировать и добиваться решения поставленных задач. Этот подход эффективен для большинства бизнесов при стабильных условиях, помогая ясно определить и реализовать ориентиры в кратко- и среднесрочной перспективах.
Однако система для постановки цели СМАРТ имеет ограничения и может быть менее удобна в условиях экономической нестабильности и военных конфликтов, когда прогнозирование и планирование становятся затруднительными из-за неопределенности событий. В таких ситуациях переменные могут меняться очень быстро, требуя постоянного пересмотра целей и ресурсов в условиях высокой неопределенности.
Аббревиатура SMART расшифровывается через критерии, которые помогают определить цели: конкретные (specific), измеримые (measurable), достижимые (attainable), релевантные (relevant) и ограниченные по времени (time-bound). Каждый параметр имеет назначение и особенности.
Specific — конкретная цель
Это значит, что конечный результат должен быть четким и понятным. Нужно представить его так, чтобы его можно было легко понять и проанализировать. Например, в бизнесе это может означать ответы на вопросы о том, что именно нужно в качестве результата, изменить или улучшить.
Вместо абстрактной цели, например, «выйти на федеральный уровень», лучше поставить конкретные и понятные задачи, такие как «открыть магазины в Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре, Иркутске». Это позволяет более четко определить направление и конечный результат.
Measurable — измеримая цель
Это означает, что конечный результат должен быть определен так, чтобы можно было количественно устанавливать его достижение. Это может быть абсолютное или процентное число, которое показывает, добились ли вы цели. В бизнесе это обычно связано с количеством новых клиентов, уровнем охвата, конверсией, оборотом, прибылью, KPI и так далее.
Для постановки измеримой цели нужно ответить на вопрос о том, какие конкретные результаты покажут, что она достигнута.
Например, «увеличить продажи» к measurable не относится. Вместо этого более измеримая цель может быть сформулирована как «увеличить продажи на 20 % в месяц». Это позволяет четко определить, какой конкретный результат должен быть достигнут для успешного выполнения задачи.
Attainable — достижимая цель
Критерий достижимости подразумевает, что результат должен быть реальным и осуществимым для вашего бизнеса. Чтобы оценить достижимость цели, необходимо задать себе вопросы: не является ли она слишком легкой или чрезмерно сложной? Что может помешать в ее реализации, а что поможет? Важно не ориентироваться только на действия конкурентов и не ставить цель достичь таких же показателей за месяц, если у вас ограничен опыт или бюджет на рекламу. Результат должен быть достижимым в рамках возможностей вашего бизнеса.
Например, ориентир «выйти на доход с нуля до одного миллиона рублей за месяц» может быть слишком амбициозным и нереалистичным. Вместо этого показатель «увеличить прибыль на 10 % через месяц» по системе СМАРТ для постановки финансовой цели выглядит вполне адекватным. Это устанавливает ориентир, который соответствует текущим возможностям и ресурсам вашего бизнеса.
Relevant — значимая цель
Задачи должны быть согласованы с общей стратегией развития компании, быть актуальными и соответствовать стандартам рынка. Для определения значимости целей помогут ответы на вопросы: почему нам нужен этот результат? Отражает ли он нашу стратегию?
Например, цель «открыть новые магазины во время кризиса» может не соответствовать реалиям состояния рынка из-за нестабильности ситуации. Вместо этого задача «создать свою службу доставки продуктов в кризисное время» может быть более в русле момента. Она связана с реакцией на изменения на рынке и может быть более выгодной.
Time-bound — ограниченная во времени цель
Установка конкретных дедлайнов помогает компании оставаться в ритме. Для проверки критерия можно задать вопросы о том, сколько времени требуется для выполнения и когда ожидается достижение результата.
Например, «привлечь 500 новых клиентов» — это более конкретная задача, но без определенного срока. Более уточненная цель может выглядеть так: «привлечь 500 новых клиентов с первого июня по 30-е сентября текущего года». Эта конкретизация дает четкие временные рамки и ориентир для достижения показателей, что поможет компании организовать работу и выполнить поставленную задачу в определенные сроки.
Преимущества и недостатки СМАРТ
Стоит рассмотреть сильные и слабые стороны этой системы. СМАРТ-задачи обладают такими преимуществами:
Практичны — помогают планировать действия.
Определены — ясно описывают цели.
Мотивируют — дают понимание, зачем делать.
Экономят время — создают четкий алгоритм.
Универсальны — работают в разных сферах.
Система СМАРТ имеет ограничения:
Стратегического планирования. Не всегда применима для масштабных задач из-за сложности установки четких измеримых целей.
Негибкая в рутине. Мелкие дела или неожиданные обстоятельства могут нарушить планы, несмотря на четкость целей и шагов.
Игнорирует человеческий фактор. Не учитывает психологию и поведение людей, что может повлиять на выполнение планов даже при их ясной формулировке.
Кому подходит система постановки целей СМАРТ
SMART — практична и универсальна, применима как в личном планировании на разные периоды (краткосрочные, среднесрочные, в некоторых случаях долгосрочные), так и в бизнесе. Ее успешно используют для управления компаниями: устанавливают приоритеты, определяют развитие и прогнозируемые результаты, такие как увеличение продаж, расширение клиентской базы или ускорение производства.
Некоторые считают, что она не подходит для творческих проектов, поскольку ограничивает свободу креатива. Однако на самом деле SMART помогает конкретизировать цели, увеличивает понимание ситуации и мотивацию. Эта методика идеально подходит для планирования творческих проектов, исключая ситуации, когда заказчик не четко формулирует желания. Она позволяет более четко определить задачу через бриф и описание по схеме SMART, уточняя ее для всех участников процесса.
Читайте также
Синдром самозванца: это не я, это случайность
Подробнее
В бизнесе руководители часто применяют эту методику для управления компаниями, разрабатывая инструкции, ставя задачи для различных подразделений на основе этой модели.
Алгоритм постановки целей по системе SMART
Сформулируйте потребность. Изучите конкурентов и проблемы в бизнес-процессах, чтобы понять запросы. Разбейте цели на области и запланируйте каждую отдельно.
Проверьте актуальность. Оцените важность цели для компании. Развернуто опишите, как она поможет развитию бизнеса, превзойти конкурентов или улучшить продукцию.
Сделайте цель конкретной. Формулируйте задачи в формате ожидаемых результатов, используя действенные глаголы. Избегайте абстракций, таких как «оптимизировать» или «стать успешными».
Определите количественные показатели. Укажите конкретные цифры, которые можно будет сравнить с планом. Например, если цель — увеличение клиентской базы, определите, насколько и за какой период времени.
Установите дедлайн. Создайте график для всех участников и определите ответственного за контроль. Разбейте цель на промежуточные этапы для более эффективного движения к основному результату.
Проверьте достижимость. Оцените возможности компании после анализа предыдущих периодов работы, бюджета и ресурсов. Убедитесь, что цель реалистична и достижима. Если не хватает ресурсов или специалистов, уточните желаемый результат или сначала решите проблему с персоналом.
Примеры постановки целей по СМАРТ
Модель SMART широко используется в обучении коучингу, где процесс является четко структурированным, начиная с задачи клиента и заканчивая получением оговоренного результата. Этот подход применяется на протяжении всего взаимодействия с клиентом. Рассмотрим примеры постановки целей по системе СМАРТ.
SpesificMART
Желаю сбросить вес на три килограмма.
Хочу выглядеть привлекательно.
Желаю похудеть на три килограмма без диет.
Изначально, когда клиент высказывает свои мысли, можно определить, выражает ли он мечту или же ставит конкретную цель. Первое обычно абстрактно и неопределенно, в то время как задача однозначно ясна и нацелена на определенный результат. В представленных примерах только четкие формулировки соответствуют критериям SMART, так как они описывают конкретные и измеримые цели, в то время как другие высказывания являются более абстрактными и не детализированы для определения конечного результата.
SMeasurableART
Хотим увеличить прибыль.
Желаем увеличить средний чек магазина на 20 %.
Хотим снизить издержки.
Намереваемся увеличить прибыль одной торговой точки на 20 %.
Управление тем, что можно измерить, обеспечивает возможность оценить достижение результатов. Количественные показатели позволяют отслеживать прогресс, разбивать ориентиры на задачи и привязывать к ним конкретные критерии выполнения, что делает процесс пошаговым. В данном контексте только четкие формулировки соответствуют условиям SMART, так как они позволяют определить фиксируемые цели и параметры для оценки реализации. Остальные высказывания остаются более абстрактными и не предоставляют явных критериев измерения или результативности.
SMAchievableRT
Хочу, чтобы ребенок делал успехи в учебе.
Желаю освоить 3–5 техник повышения мотивации подростков.
Хочу, чтобы ребенок сдал ЕГЭ на 100 баллов.
Желаю понять, как могу помогать ребенку каждый день выполнять домашние задания без ошибок.
Нечеткие цели зачастую связаны с внешними факторами, людьми или событиями, которые мы не можем контролировать напрямую. Они выходят за пределы нашей зоны ответственности, поэтому не соответствуют системе постановки целей СМАРТ.
Четкие ориентиры, напротив, представляют собой более конкретные и осуществимые задачи. Они могут быть сложными, но основаны на наших действиях и контролируемых факторах.
SMARelevantT
Хочу написать книгу.
Желаю написать книгу о планировании времени, чтобы утвердиться в качестве эксперта и впоследствии вести вебинары.
Хочу написать крутой бестселлер и стать знаменитым.
Желаю написать книгу вегетарианских рецептов, чтобы помочь людям перейти на здоровый образ жизни.
На этом этапе важно спросить: «Зачем тебе это?» Это поможет понять цель и ее значимость для клиента. Четкие формулировки соответствуют критериям модели.
SMARTimed
Желаю больше времени уделять отдыху.
Хочу съездить в Италию в ближайшие полгода.
Желаю научиться планировать график, чтобы больше уделять времени себе.
Хочу освоить минимум три техники планирования времени в ближайший месяц.
Важно привязать цели ко времени, потому что только четкие формулировки соответствуют критериям SMART. Отсутствие конкретного дедлайна может привести к затягиванию процесса и неясности в достижении цели. Установка временных рамок позволяет разбить большую задачу на меньшие этапы и оценивать прогресс по достижению результата.
Часто задаваемые вопросы о системе SMART для постановки цели
Кто разработал концепцию целей SMART?
Эту методику придумал консультант и бывший управляющий процессами стратегического планирования Джордж Т. Доран в 1981 году. Он опубликовал статью с названием «S.M.A.R.T. — способ описания управленческих целей и задач», предложив систему четких критериев для формулирования целей и задач.
Какой временной период охватывают задачи, соответствующие методике SMART?
Обычно они устанавливаются на год, полгода или три месяца. Длительные периоды могут размыть фокус. Цель на три года может потерять актуальность и быть забытой. Определенный дедлайн помогает контролировать ход работ и структурировать задачи на промежуток времени, указанный в ориентире.
Для каких видов проектов и целей подходит методика SMART?
Она эффективно применяется в компаниях, где можно предсказать результаты. Это могут быть продажи (планирование их объема), производство (организация партий) или рекламные агентства (определение количества выпущенных рекламных роликов). Однако считается, что для творческих проектов этот метод не всегда эффективен, поскольку ограничивает свободу творческого процесса.
В менеджменте система постановки целей СМАРТ полезна как для руководителей, так и для исполнителей. Она позволяя проверить реалистичность поставленных целей и убедиться в их выполнимости, реальных сроках и наличии необходимых ресурсов.
