О чем речь? Навык активного слушания является ключевым элементом эффективного общения и взаимопонимания между людьми. Он подразумевает способность воспринимать информацию и активно участвовать в разговоре, демонстрируя внимание и интерес к собеседнику.
На что обратить внимание? Овладение навыком активного слушания требует практики и искреннего интереса к собеседнику. Это улучшает качество общения и способствует укреплению отношений, повышению доверия и взаимопонимания.
Сегодня ни одна сфера деятельности человека не обходится без общения. Основополагающее значение при этом имеет активное слушание. Навык дает возможность лучше понимать собеседника. Он также способствует установлению и укреплению доверительных отношений.
В процессе активного слушания человек полностью сосредотачивается на смысле текста, который говорит собеседник, стремится понять его точку зрения, пытается выявить его истинные чувства. При этом демонстрируется искренняя заинтересованность в беседе.
Важность активного слушания неоспорима. Она объясняется множеством причин, которые рассмотрим ниже.
Понимание и эмпатия
Навыки активного слушания включают в себя способность сопереживать собеседнику, вникать в его чувства. Тем самым устанавливаются более тесные связи, обеспечивается лучшее взаимопонимание.
Разрешение конфликтов
Открытость к диалогу и готовность идти на компромисс со стороны собеседника будут обеспечены, если человек начнет чувствовать, что его слушают и понимают. Благодаря этому легче разрешать возникающие конфликтные ситуации, а по возможности и избегать их.
Улучшенная коммуникация
Когда человек активно слушает собеседника, он неизбежно вовлекается в беседу, задает нужные вопросы для уточнения смысла. В целом повышается эффективность диалога.
Развитие профессиональных компетенций
Во многих сферах деятельности крайне важно уметь активно слушать. Этот навык необходим, например, в психологии, образовательной отрасли и медицине для установления надежного контакта с другими людьми (клиентами, пациентами, коллегами).
Развитие личности
Активно слушая своего собеседника, человек одновременно развивает свой кругозор. Личностный рост обеспечивается благодаря более глубокому изучению собственных ценностей.
Активное слушание — это очень важный навык практически в любой профессиональной деятельности. Особенное значение он имеет в межличностных отношениях. Навык способствует улучшенному взаимопониманию, укреплению доверия со стороны других людей, избеганию конфликтов с ними.
Общаясь с друзьями и активно слушая, человек лучше понимает их потребности. Это помогает поддерживать окружение в трудные моменты жизни. Работа с клиентами также облегчается — быстрее выявляются их потребности, в результате чего повышается лояльность клиентов. В семейных отношениях снижается напряженность. Партнеры заинтересованы в поиске компромиссов, построении прочной и гармоничной связи.
Итак, активное слушание оказывает положительный эффект во всех сферах жизни, способствуя в конечном счете достижению успеха.
Искусство активного слушания: основные принципы и эффективные техники
Чтобы установить с человеком эффективную и стабильную коммуникацию, нужно показать ему явную заинтересованность в беседе. Уважение к иной точке зрения необходимо для создания доверительной среды общения. Активное слушание связано с соблюдением ряда ключевых принципов, которые перечислены ниже.
Концентрация на теме беседы. Нужно сосредоточиться на том, что говорит собеседник, и стараться не думать о посторонних вещах.
Понимание. Важнейшее значение имеет стремление к полному осознанию точки зрения собеседника, чтобы понимать его истинные мотивы и чувства.
Искреннее сопереживание. Эмпатия и сочувствие также крайне важны при общении с человеком. Тем самым собеседник ощутит некоторую поддержку со стороны.
Уточнение информации. Задавая наводящие вопросы, можно тем самым выражать интерес и показывать собственную внимательность по отношению к собеседнику.
Обратная связь. Как только собеседник закончил свою речь, следует прокомментировать сказанное и озвучить возникшие мысли по этому поводу.
Соблюдая данные принципы, можно добиться высокого уровня доверия и открытости со стороны окружения. Формируемая доброжелательная атмосфера в дальнейшем будет способствовать более продуктивному общению.
Читайте также
Навыки эффективной коммуникации и их необходимость в современной жизни
Подробнее
Далее рассмотрим конкретные жесты и действия, укрепляющие отношения и повышающие эффективность коммуникации с людьми.
Кивок головой. Данный жест демонстрирует собеседнику, что его внимательно слушают.
Уточнения. Нужно периодически задавать наводящие вопросы, позволяющие прояснить спорные и неясные моменты. Тем самым собеседник также увидит заинтересованность в его точке зрения.
Перефразирование. Чтобы правильно понять собеседника, полезно повторять его озвученные тезисы своими словами.
Отражение эмоций. Если человек, например, чем-то расстроен, иногда стоит озвучить этот момент.
Подведение итогов. По завершении беседы следует вкратце повторить основные тезисы. Это нужно для закрепления озвученных мыслей и демонстрации собственной внимательности.
Развитие навыков активного слушания
Навык активного слушания предполагает умение понимать чувства и мысли собеседника. Помимо собственно восприятия информации нужно уметь показывать, что речь говорящего действительно понятна и интересна. Благодаря этому навыку выстраиваются доверительные отношения, достигается полное взаимопонимание.
Ранее мы рассмотрели ключевые шаги, способствующие достижению повышенного уровня доверия. Ниже приведем еще рад принципов, которые помогут человеку развить в себе активное слушание.
Поддержка зрительного контакта. Постоянный взгляд на собеседника будет обеспечивать тесное взаимодействие с ним и покажет ему искреннюю заинтересованность в диалоге.
Терпеливость. Не следует перебивать собеседника. Нужно дать ему закончить мысль и полностью выразить свои чувства.
Исключение оценочных суждений. До тех пор, пока точка зрения собеседника полностью не прояснилась, следует воздержаться от высказывания собственного мнения.
Эмпатия. Для полного понимания чувств и переживаний другого человека нужно попытаться поставить себя на его место.
Открытость к новому. Когда собеседник убедительно доказал свою позицию, необходимо ее признать. Для этого придется поменять собственную точку зрения.
Внимательное восприятие информации. Репликам собеседника нужно уделять максимальное внимание, не отвлекаясь на внешние раздражители.
Пауза перед собственным ответом. Ее следует сделать после того, как собеседник закончил свою речь. Это поможет сформулировать внятный ответ.
Читайте также
Как правильно флиртовать вживую и в переписке
Подробнее
Чтобы научиться соблюдать на автомате эти и другие принципы, придется долгое время практиковаться. Позитивный результат такой практики рано или поздно проявится в виде значительного улучшения качества общения с окружающими.
Упражнения для развития навыков активного слушания
Для воспитания в себе этого навыка полезно проделывать определенные упражнения. Наибольший эффект они дадут при выполнении в спокойной обстановке.
Чаще всего для формирования навыка активного слушания упражнения выполняют в паре или в группе. Если же групповые занятия проводить не представляется возможным, можно заниматься индивидуально, используя следующие методики.
Чтение книг. Начать стоит с кратких рассказов на 7-10 страниц. Прочитав каждое произведение, нужно подробно его пересказать, не упуская важных деталей.
Создание заметок. Участвуя в различных конференциях и семинарах, необходимо тезисно конспектировать основные мысли спикеров. Тезисы нужно записывать своими словами в блокнот.
Ответы на вопросы блогеров в социальных сетях. Свои посты авторы, как правило, завершают предложением к читателям обсудить насущные темы либо поделиться мнением по раскрытым проблемам. Желательно следовать этим советам. Прочитав очередную публикацию блогера, стоит активно включиться в обсуждение.
Далее разберем занятия в парах.
Обмен опытом.
Партнер рассказывает некоторую интересную историю из его жизни, а после этого отвечает на вопросы своего напарника. Далее роли меняются. Упражнение можно закончить обменом возникшими в ходе выполнения мыслями. Каждый участник делится, увидел ли он искреннюю заинтересованность со стороны партнера. Если возникло ощущение недопонимания, нужно выяснить, какие тому были причины.
Обсуждение.
По выбранной заранее теме партнеры высказывают свое мнение. Важно делать комплименты относительно ораторских способностей выступающего участника и в конце его выступления кратко озвучить основные тезисы.
Читайте также
Как противостоять манипуляциям: не дайте себя использовать
Подробнее
Идеальное путешествие.
В данном упражнении нужно поделиться друг с другом представлением об отпуске мечты. При этом описываются мельчайшие детали — от природы до местного населения. Пока один человек рассказывает, его напарник внимательно слушает и затем пытается угадать описываемую страну или местность. Затем партнеры меняются местами.
Поиски отличий.
Напарники по очереди читают определенные рассказы. Текст после каждого прочтения повторяется с небольшими корректировками. Слушатель должен определить как можно больше отличий от оригинала в процессе повторения, например, хлопками в ладоши.
Рисование.
Выполнением этого упражнения тренируется навык грамотно задавать вопросы. Один напарник рисует на бумаге несколько геометрических фигур в произвольном порядке, второй при этом не должен видеть результат. Далее оба партнера садятся спиной друг к другу. «Художник» должен словами описать, что именно он изобразил, а слушатель — задавать наводящие вопросы, чтобы впоследствии воспроизвести изображение. Далее результаты сравниваются, а потом участники меняются ролями.
Разберем еще несколько методов развития навыков активного слушания. Тренинг в данных случаях предполагает участие трех и более человек.
«Кто это сказал?».
Упражнение начинается с совместного просмотра некоторого фильма. Участники при этом стараются запомнить диалоги персонажей. Посмотрев фильм, необходимо спрашивать друг друга, о чем говорили персонажи.
«Тройка».
Участвуют 3 человека. Первый делится интересной историей из своей жизни, второй внимательно слушает, показывая заинтересованность определенными невербальными сигналами (кивками, улыбками, установлением зрительного контакта). Третий участник при этом выступает в роли наблюдателя.
После рассказа он должен описать свое мнение о взаимодействии рассказчика и слушателя. Далее участники совместно обсуждают, удалось ли достичь вовлеченности слушателю, легко ли было говорить рассказчику. Задаются прочие возникшие вопросы.
«Крокодил».
Упражнение пользуется популярностью в больших компаниях. Оно не только увлекательное, но и очень полезное, поскольку учит чтению невербальных сигналов. Среди участников выбирается один человек, который загадывает слово и пытается его жестами описать. При этом он должен молчать. Остальные стараются отгадать загаданное слово.
Читайте также
Практики развития эмоционального интеллекта
Подробнее
«Испорченный телефон».
Первый участник рассказывает своему соседу краткую историю, сосед же должен пересказать ее другому участнику своими словами и т. д. Остальные не должны слышать рассказ. Когда очередь доходит до последнего участника, он уже пересказывает услышанное вслух. Повествование сравнивается с изначальным. В ходе выполнения упражнения оценивается способность участников внимательно слушать и пересказывать, не упуская деталей.
Все задания выполнимы в домашних условиях. Спустя пару месяцев тренировок участники значительно развивают в себе способность активно слушать. Этот навык нужно поддерживать во время реальных деловых коммуникаций с клиентами и партнерами. Если же самостоятельные тренировки желаемого результата не дали, стоит обратиться за помощью к психологу.
Часто задаваемые вопросы о навыке активного слушания
Что входит в этот навык?
Слушающий должен активно взаимодействовать с говорящим. Тем самым не только обеспечивается полноценное усвоение информации, но также исключается неверная интерпретация смысла озвученного текста.
Каковы цели активного слушания?
Данный навык способствует правильному пониманию информации и объективной ее оценке. Активное слушание также помогает держать разговор в нужном русле, избегая искажения смысла озвучиваемых тезисов.
Кто автор активного слушания?
Термин впервые ввели в оборот психологи Карл Роджерс и Ричард Фарсон, опубликовав в 1957 году статью под названием «Активное слушание». Так авторы именовали состояние полной концентрации во время произнесения речи.
Как развить навык активного слушания у младших школьников?
Существует ряд полезных методов: уточняющие вопросы, поддержание спокойной обстановки на школьном уроке, коллективное обсуждение решенных задач и т. д. Особо стоит отметить необходимость соблюдения школьниками специальных правил: умение слышать и слушать, сопереживание сверстникам, грамотная и лаконичная речь.
Итак, активное слушание — это коммуникативный навык, предполагающий полную концентрацию на речи собеседника для полноценного понимания смысла этой речи. Обеспечивается построение эффективной коммуникации с повышенным уровнем взаимного доверия, что позволяет избегать конфликтных ситуаций.
Для развития данного навыка необходимо регулярно практиковаться и уделять внимание деталям. Позитивный эффект будет проявляться как в личной жизни, так и в профессиональной деятельности человека.
