О чем речь? Методы коучинга – инструменты, которые коуч использует в работе с клиентами для решения ими поставленных задач. Исходя из целей сессии, приемы подбираются индивидуально. Так, для преодоления ограничений чаще всего используется модель GROW, а для проработки эмоций – «Муха на стене».
На что обратить внимание? Все методы имеют схожую структуру. В начале сессии коуч всегда задает вопросы, чтобы определиться с «точкой А» клиента и понять, над чем предстоит работать. Во время общения выявляются проблемы и предлагаются инструменты для их преодоления.
Современное значение английского слова coach — «тренер». Так называют человека, который помогает в осознании внутренних возможностей и достижении ваших целей.
Одним из основателей коучинга как сопровождения стал Тимоти Голви. Созданный им метод «внутренняя игра» развивает внутреннюю эффективность человека и доказывает, что человек сам строит себе препятствия. В задачи коуча входит устранение «внутреннего врага», который находится в глубине сознания человека.
Коуч не дает советов и готовых решений. Методы коучинга основаны на вопросах, отвечая на которые, клиент осознает, что решение уже имеется в его голове.
Работая с клиентом, специалист помогает ему раскрыть потенциал и найти внутри себя ресурсы для достижения цели. Таким образом, коуч оказывает поддержку.
Всегда трудно что-либо менять в своей жизни. Поэтому профессиональная поддержка в такой ситуации очень важна. С помощью коуча вы найдете силы, чтобы справиться с препятствиями и приблизиться к цели.
Запросы, с которыми люди обращаются к коучам, могут быть самыми разными. Они затрагивают как профессиональную сферу, так и личную жизнь. Вот примеры затруднений, с которыми приходят к специалисту:
Человек начал работу в новой компании, испытывает страх перед возможными ошибками и переживает, как вольется в коллектив.
Клиент хотел бы найти занятие, которое могло бы приносить определенный пассивный доход, к примеру, 50 тысяч рублей в месяц.
У человека имеются накопления, предназначенные для покупки жилья. Но появилась возможность вложить эти деньги в бизнес, и он не может сделать окончательный выбор.
Много времени занимает работа, при этом его не хватает на семью. Клиент хотел бы сбалансировать эти сферы.
Чтобы работа с коучем принесла пользу, необходимо, чтобы клиент был готов меняться и добросовестно относился к выполнению заданий.
Основные понятия в коучинге
Методы коучинга
Методы – это виды работы, с помощью которых можно достичь цели. При этом нет плохих и хороших методов, но они могут подходить или не подходить в зависимости от особенностей ситуации.
Например, существует такой метод, как активное слушание. При этом специалист делает паузы для обдумывания клиентом сказанных слов, задает уточняющие вопросы или повторяет суть того, о чем рассказал человек. Этот метод подходит в случае, когда клиенту нужно упорядочить свои мысли и сформулировать желания.
Инструменты коучинга
С помощью инструментов специалист движется к цели. Отличие методов от инструментов следующее: если метод – это разновидность работы, то инструмент – то, что дает возможность достичь результатов.
Как пример, назовем «Колесо». Применительно к разным жизненным сферам оно выглядит одинаково, но заполнение его зависит от того, какую технику коуч выбрал для работы.
Модель
Под моделью понимается схема того или иного явления в упрощенном виде.
Например, модель, которая называется GROW. Ее применение требует уместить в таблицу, состоящую из пяти строк, все необходимое для перехода в новое состояние. Допустим, стать из безработного сотрудником компании.
Читайте также
Бизнес-коучинг: основные задачи и виды
Подробнее
Техника коучинга
Техника – это способ применения коучем набора инструментов. Если методы и инструменты не могут быть некачественными, то качество выполнения техники уже зависит от того, насколько специалист владеет навыками работы.
Например, для заполнения «Колеса желаний» можно воспользоваться одним из двух методов:
Определить, насколько человек удовлетворен каждой жизненной сферой путем оценивания по десятибалльной шкале.
Серия вопросов, где каждый ответ «Да» добавляет балл.
Эффективность обеих техник одинаковая. Но при недостаточной компетентности коуча они могут быть использованы некачественно. Например, используя второй способ, специалист может некорректно задать вопрос или сам на него ответить, хотя это должен сделать клиент. В итоге эффективность сессии снижается.
Любые методы применения коучинга предполагают, что коуч не дает клиенту советов и готовых решений. Его работа заключается не в том, что он помогает решить проблему. Коуч должен так направить мышление клиента, чтобы он справился с проблемой сам.
Как проходит коуч-сессия
Коуч-сессией, или коучинг-сессией называется этап работы по запросу подопечного, имеющий целью получить определенный результат.
По факту это занятие клиента (реже – группы) с коучем для нахождения мотивации. Во время сессии происходит общение в форме диалога, которое носит доверительный характер.
То есть, коуч-сессия – это работа, во время которой коуч вступает в коммуникацию с клиентом. Разговор имеет форму диалога, где коуч задает специальные вопросы, подталкивающие человека к мыслительной деятельности. Это помогает клиенту лучше понять суть проблемы, осознать свой потенциал и найти внутренние ресурсы для достижения поставленной цели.
Не нужно смешивать работу коуча с задачами психолога. Коуч, в отличие от психолога, не выясняет причины возникновения проблем и особенностей клиента.
Формат сессии может различаться в зависимости от ситуации. Бывают индивидуальные и групповые занятия, общение может происходить даже по телефону или с помощью интернета. Важно, чтобы коуч смог создать доверительную атмосферу, способствующую максимальной открытости собеседника. Как правило, сессия длится от 30 минут до часа, но это не обязательно. Время может меняться, это зависит от задачи разговора.
Профессиональное сопровождение нацелено на максимальную эффективность, поэтому важно грамотно выстроить структуру сессии. Во время диалога используются методы коучинга, которые помогают постепенно перейти от более простых тем разговора к тем нюансам, которые взаимосвязаны с запросом клиента.
В некоторых случаях задачу можно решить в рамках единственной встречи. Но гораздо чаще проблема требует цикла занятий, и сессия является одним из звеньев цепочки.
Вводная коуч-сессия проводится с целью знакомства специалиста и клиента. На ее протяжении определяются запрос и проблемы, волнующие подопечного. В процессе диалога клиент рассказывает о причинах запроса на сессию и о том, какие препятствия мешают ему на пути к задуманному. При этом человек понимает, подходит ли ему такой формат работы.
6 самых популярных методов коучинга
Любые методы коучинга включают в себя вопросы, которые коуч задает клиенту. Они помогают человеку выявить преграды, мешающие достижению цели и найти подходящие для себя решения. Для работы используются различные наборы инструментов. Некоторые из методик подходят для селф-коучинга, то есть их можно использовать самому для себя.
Модель GROW
Эту модель удобно применять для упорядочивания сессии. Она состоит из вопросов, распределенных на четыре блока по смыслу. Таким образом клиент может рассмотреть свой запрос с разных точек зрения. Вопросы задаются коучем в таком порядке, который соответствует логике беседы.
Первый этап – Goal (Цель). Коуч помогает клиенту понять, чего он хочет добиться, и сформулировать это своими словами. Вопросы могут быть такими: «Чего ты хочешь?», «Почему это имеет для тебя важное значение?».
Второй этап – Reality (Реальность). Речь идет о текущем положении дел. Примеры вопросов: «Что ты делаешь для этого?», «Что оказывает влияние на твое продвижение к цели?».
Третий блок – Options (Возможности) или Obstacles (Ограничения). Коуч помогает клиенту понять, какими ресурсами он обладает и как можно исходя из этого действовать. Можно использовать такие вопросы: «Что тебе мешает?», «Что ты мог бы сделать для достижения цели?», «С помощью чего (или кого) ты можешь действовать?», «Как это удавалось сделать другим людям?», «Какой вариант ты мог бы использовать?».
Четвертый этап – What to Do или Will (Намерение). Клиент с помощью вопросов формулирует, что он может предпринять, чтобы достичь желаемого. Вопросы следующие: «С какого шага ты готов начать?», «Когда ты сделаешь первый шаг?», «Как ты поймешь, что есть прогресс?», «Какие могут оказаться помехи?».
Сильные вопросы
Этот метод коучинга использует вопросы, на которые клиент не находит готовых ответов. Они наталкивают его на размышления о собственных убеждениях, ценностях и потребностях. Сильные вопросы помогают клиенту понять, от чего зависят его поступки, эмоции и образ мыслей.
Сильные вопросы могут быть разными. Один из вариантов носит название «сдвиги». При этом клиент начинает рассматривать ситуацию с непривычного ракурса. Можно выделить временные сдвиги.
Пример: «Спустя полгода ты пришел к цели. Как ты ее достиг?». Личностные сдвиги выглядят, например, так: «Если бы ты посмотрел на эту ситуацию с точки зрения своего начальника, что бы ты мог увидеть?». Ресурсный сдвиг: «Если бы у тебя было все необходимое, с чего бы ты начал действовать?». Используется даже волшебный сдвиг: «Если бы у тебя была волшебная палочка, что бы ты стал делать?».
Еще один вариант сильных вопросов – определение того, какой смысл клиент вкладывает в термины. Такие слова, как «успех», «свобода», «смысл», «достижение» и т.п., разные люди понимают по-разному, ведь они имеют много значений. Поэтому используются такие вопросы, как «Что лично вы понимаете под словом «успех»?» или «Что вы имеете в виду, говоря о самореализации?».
В любом случае, цель сильных вопросов – обратить внимание на сферу, выпадающую из поля зрения клиента, и помочь ему посмотреть на ситуацию с непривычной стороны.
Читайте также
Менторинг: виды, модели, отличие от коучинга
Подробнее
«Муха на стене» или четыре точки восприятия
Это упражнение предназначено для проработки ситуации, которая недавно произошла и вызвала у клиента однозначно отрицательные эмоции. Сначала он описывает ее со своей точки зрения. Затем эту же ситуацию нужно описать с точки зрения другого участника. Третье описание делается с точки зрения свидетеля, который с вами не знаком. И, наконец, четвертая точка восприятия – со стороны условной мухи на стене, то есть существа, не заинтересованного в ситуации и не понимающего, как проявляются эмоции людей.
Клиент получает возможность понять причины возникновения сложных эмоций и учится осознанности.
Метод Уолта Диснея
Личность человека многогранна. При этом методе клиент «разделяется» на три роли: «мечтатель» (тот, кто выдает идею), «критик» и «реалист» (воплощает идею в жизнь). Смысл метода в том, чтобы «мечтатель» не общался с «критиком», ведь из-за его высказываний идея может никогда не стать реальностью. Для того, чтобы добиться успеха, надо, чтобы «мечтатель» взаимодействовал с «реалистом».
Например:
Клиент увлекается рисованием и мечтает об известности. Когда он создает картину, появляется «критик», который указывает на неидеальную технику, банальные идеи и т.д. С помощью коуча клиент акцентируется на ипостасях «мечтателя» и «реалиста», и это дает толчок, чтобы начать действовать. Например, можно пройти курсы по рисованию, научиться новым техникам, посетить выставку картин. Все это усилит мотивацию и повысит уверенность в своих силах.
Метод «Работа с гремлинами»
«Гремлинами» называют страхи, которые имеются внутри нас.
Иногда возникают мысли, разрушающие нашу эффективность. Человек начинает думать, что он мечтает о несбыточном, не сможет чего-то сделать или его идеи не понравятся окружающим. С помощью коуча можно «поймать гремлина», выявить его фразы и проработать возражения.
Коучи различают четыре разновидности «гремлинов»:
Боязнь мечтать. Бывает, что человек боится даже в мечтах представить желаемое. Коуч помогает справиться с этим страхом, представить свою мечту и первые шаги к ней, увидеть, как бы выглядел результат.
Привычка жалеть себя. Есть люди, считающие себя неудачниками. Коуч помогает пошатнуть эту уверенность, спрашивает о том, каким должен быть человек, который может достичь цели, и как бы он этого добивался.
Недовольство собой. Когда человек не хочет и не умеет хвалить себя, у него пропадает мотивация.
Неуверенность в поддержке близких. Методы коучинга помогают клиенту справиться с каждым из «гремлинов». Его внутренние страхи уходят, и он движется к достижению цели.
Модель SCORE
С помощью этой модели человеку легче перейти от проблемы к ее преодолению. Сначала клиент формулирует состояние ситуации в данный момент. Затем коуч помогает ему понять, почему эта проблема возникла. Причины не всегда лежат на поверхности.
На третьем этапе специалист подводит клиента к описанию результатов, которых он хочет добиться. Затем человек определяет, какие ресурсы у него имеются и как он может применить их на пути к цели. Последний этап заключается в более подробном описании результата и дополнительных изменений.
Часто задаваемые вопросы о методах коучинга
Почему коуч задает много вопросов?
Все методы коучинга включают в себя вопросы, являющиеся основным инструментом. Отвечая на них, клиент находит пути решения задач, которые возникают в процессе достижения поставленной им перед собой цели.
Что такое рефрейминг и для чего он используется во время коучинга?
Этот прием помогает человеку увидеть проблему с новой точки зрения и по-другому оценить сложившуюся ситуацию. Рефрейминг входит не только в методы коучинга. В психологии и психотерапии применяется похожая методика.
Почему в коучинге часто применяют аффирмации – позитивные утвердительные высказывания?
Такая практика, как проговаривание аффирмаций, усиливает мотивацию клиента, повышает его самооценку и укрепляет положительное отношение к себе.
Коучинг предназначен для помощи людям в развитии, повышении качества их жизни и достижении жизненных задач. Специалист, умело выбирающий и применяющий методы коучинга, эффективно справится со своей работой. Это важно как для клиентов, которые смогут преодолеть любые трудности, так и для самого профессионала, который получит удовлетворение от успеха и принесет пользу обществу.
