В чем заключается? Эффективность коучинга определяется достигнутыми результатами. Если клиент замечает положительные изменения в себе, если благодаря сессиям он становится увереннее, успешнее, принимает более осознанные решения, значит, наставник отработал на совесть.
Как добиться результатов? Чтобы сессии были эффективными, нужно четко понимать, с какими запросами обращается клиент, какой цели хочет достичь. В данном вопросе результат зависит от обеих сторон.
Она востребована в наши дни. Коучем называется специалист, который работает с людьми, помогая им достигать успеха в жизни. Часто мы, поставив перед собой большие цели, не достигаем ничего, потому что не умеем использовать собственный потенциал. Наставник помогает таким людям избавиться от комплексов, обрести уверенность в себе, определить жизненные приоритеты, повысить мотивацию к успеху.
Эффективность коучинга доказана и подтверждена практикой. Некоторые ошибочно думают, что наставник все сделает, а вы только оплатите его работу. Если решили довериться коучу, будьте готовы к тому, что придется трудиться. Наставник помогает обнаруживать «блоки», подсказывает, в каком направлении нужно действовать, но не дает готовых универсальных рецептов. Под руководством коуча клиент добивается личностного роста, повышает свой профессиональный уровень, учится принимать решения, которые меняют его жизнь к лучшему.
автор @freepik / Freepik
Коротко о том, как работают коучи.
Настраиваются на проблематику клиента, внимательно выслушивая его, проявляя активность и эмпатию. Коуч не упустит ни одного значимого слова, нюанса. Слушая, он переспрашивает, задает уточняющие вопросы, что свидетельствует о его вовлеченности, заинтересованности.
Обсудив с клиентом его цели и задачи, коуч помогает составить программу дальнейшей работы. Подопечный может также рассчитывать на то, что в случае затруднений наставник найдет причину ошибок, неудач и скорректирует план действий.
Эффективность коучинга объясняется тем, что работа ведется индивидуально и опирается на такие конкретные факторы, как характер человека, условия, в которых он находится, его профессиональный уровень и потенциал. Наставник анализирует совокупность причин, по которым клиент не смог достичь своих целей, и вместе с ним ищет способы преодоления препятствий. Это позволяет человеку сделать качественный скачок в личностном развитии и в достижении успеха.
Как часто люди не могут вырваться из полосы неудач, годами жалуясь на несчастливую судьбу. На самом деле они просто не могут посмотреть на себя со стороны и понять, какие качества мешают им вырваться из замкнутого круга. Как раз в этом помогает коуч. Он находит взаимосвязь между качествами человека и его ошибками. Он также оценивает сильные стороны клиента, которые следует развивать и использовать для преодоления проблем.
Многие наши современники оценили эффективность коучинга, с помощью которого они узнали особенности своей личности, научились уверенно использовать интеллект, инициативу, знания, навыки для усиления позиций и продвижения вперед. Когда человек преодолевает «неразрешимые» проблемы и одерживает первые победы над обстоятельствами, это его окрыляет. Появляется желание двигаться дальше, достичь большего. Сильная личная мотивация – необходимое условие дальнейшего роста.
Направления коучинга
Каждый наставник имеет специализацию – соответственно той проблематике, с которой он работает. Цели и задачи клиентов в целом типичны, но имеют индивидуальные особенности и зависят от множества факторов. Так, один не может добиться успеха в бизнесе по причине чрезмерной осторожности, а другой – из-за склонности к неоправданному риску. Если цель – увеличение прибыли, обращайтесь к бизнес-коучу. Если у вас проблемные отношения в коллективе, мешающие карьере – начните работать с лайф-наставником.
Какие существуют виды коучинга?
автор @vectorjuice / Freepik
Лайф-коучинг
Что он дает: результатом работы становится улучшение качества жизни, клиент добивается воплощения своих главных жизненных целей. Программа лайф-коучинга включает такие важные моменты, как:
установление оптимального соотношения между работой и личной жизнью, когда одно не мешает другому;
проработка навыков успешного человека – целеустремленность, решительность, умение рационально расходовать время и др.;
повышение профессионального уровня и деловых качеств;
сохранение мотивации, поиск новых стимулов к развитию.
Карьерный коучинг
Что дает: клиент поднимается на новую ступень как профессионал. Он создает базу для продвижения по карьерной лестнице и повышения своего благосостояния. Как это работает:
намечаются главные цели карьеры;
составляется пошаговая программа действий;
отрабатывается навык прохождения собеседований;
составляется перечень необходимых умений, определяются пути их получения;
перечисляются мотивирующие факторы достижения цели, все плюсы этих приоритетов.
Бизнес-коучинг
Что дает: помогает стабилизировать и поднять доходность бизнеса, улучшить качество и эффективность менеджмента. Способы достижения результатов:
повышение авторитета руководителя, его уверенности в себе;
Эффективность коучинга не нуждается в подтверждении, так как к нему часто прибегают не только обычные люди, но и руководители высокого ранга. Зачем? – спросите вы. Людям, сделавшим успешную карьеру, коучинг нужен для достижения еще более масштабных целей. Например, вы хотите влиять на политику компании в целом, чтобы вывести ее в лидеры рынка. Направления работы следующие:
планирование стратегии руководства компанией;
усиление своих лидерских позиций, мотивации сотрудников к достижению целей бизнеса;
оптимизация системы управления, принятие новых условий работы;
активное внедрение традиций корпоративной культуры.
Командный
Этот вид коучинга эффективно помогает наладить групповую работу в компании в целом. Коллектив делится на отделы, службы, подразделения. Коучинг улучшает взаимодействие между ними и создает единую команду. Данный коучинг включает в себя:
усиление сплоченности (тимбилдинги);
формулирование единых целей для членов команды, планирование шагов по их достижению;
анализ причин конфликтных ситуаций и их устранение, повышение эффективности взаимодействия сотрудников;
поднятие мотивации и активности каждого специалиста.
Качества эффективного коуча
Как измерить эффективность коучинга? Вопрос, интересующий тех, кто впервые планирует такую работу. Достойный доверия коуч соответствует определенным критериям. О его опытности и профессионализме говорят следующие качества:
Коммуникабельность, талант к общению: коуч располагает клиента к себе, раскрепощает его, задает точные вопросы, способствующие выявлению проблемы.
Эмпатия, умение сопереживать, чувствовать эмоциональное состояние человека. Это редкое качество сразу же вызывает доверие клиента, он охотно делится с коучем своими проблемами, возможно, впервые в жизни.
Профессионализм, уверенность, опытность в своем деле. Проведя много сеансов с самыми разными клиентами, коуч демонстрирует умение работать с любыми методиками и выбирать наиболее подходящую для конкретного человека.
Гибкость, способность чутко реагировать на особенности каждого клиента, позволяющая быстро ориентироваться в ситуации и продуктивно работать в изменившихся обстоятельствах.
Читайте также
Как повысить собственную эффективность: простые методики
Подробнее
Как измерить эффективность коучинга специалиста, которого вы видите впервые? Задайте конкретные вопросы, чтобы составить мнение о наставнике:
Как вы устанавливаете коммуникацию с клиентом? Чем завоевываете его доверие?
Как определяете особенности характера клиента и настраиваетесь на индивидуальную работу с ним?
По какой методике предпочитаете действовать и почему?
Расскажите об успешной работе с одним из ваших клиентов, которому удалось решить свои проблемы с вашей помощью.
Как анализируете и оцениваете результаты своего труда, повышаете квалификацию?
Параметры эффективности коучинга
Чтобы знать, как измерить эффективность коучинга, обратимся не к научным расчетам, а к еще более убедительным свидетельствам – мнению миллионов реальных живых людей, прошедших через этот опыт. Практика улучшения качества жизни в разных ее аспектах с его помощью описана многими клиентами в разных странах мира. Это истории осмысленного подхода к жизни, борьбы, успеха, достижения больших целей.
автор @rudzhan / Freepik
Главными критериями эффективности коучинга клиенты считают следующие:
Удовлетворение. Клиенту понравилось работать с коучем, коммуникация была полезной и содержательной. Показатель важен для оценки эмоционального отклика людей. Разумеется, индивидуальные отзывы могут различаться.
Достижение. Сравнение поставленной цели с результатами, которые получены по итогам работы с коучем. Анализ того, насколько клиент приблизился к желаемому.
Изменения в поведении. Коучинг заставляет человека посмотреть и оценить себя со стороны. Это меняет привычки, характер и менталитет клиента. Он открывает в себе новую личность, активизирует скрытые ресурсы, приобретает уверенность в себе и успешно справляется с проблемами. Это – высокая оценка работы коуча.
Выполнение планов. Программы, стратегии, разработанные совместно с коучем, могут быть реализованы в разной степени. Если результат стопроцентный (например, клиент получил новую высокооплачиваемую должность), значит, наставник – профессионал высокого класса.
Возвращение к коучу, но уже с другой проблемой. Это надежный показатель пользы и отличной работы наставника. Пройдя через успешный опыт совместной деятельности, вы вновь обращаетесь к нему, если нужна помощь.
В коучинге действует то же правило, что и в обычной жизни. Помощь эффективна тогда, когда человек сам прилагает усилия для достижения цели. И наоборот: невозможно содействовать тому, кто ничего не делает.
Методики коучинга, применяемые для разных случаев, нацелены на раскрытие собственного потенциала клиента, на избавление от «блоков», обучение жить осознанно, адаптироваться к переменам, правильно определять приоритеты и расходовать время.
Большое значение для наставника имеют опыт, интуиция, эмпатия, помогающие определить характер человека и подсказать ему правильный алгоритм действий. Критерием успешности коуча служит результат, которого достиг его клиент. Не давая готовых ответов на все вопросы (что в принципе невозможно), наставник учит клиентов находить правильные решения и достигать целей за счет личностного роста и раскрытия своих возможностей.
Методы оценки эффективности коучинга
Крупные консалтинговые компании оказывают коуч-услуги не отдельным клиентам, а компаниям и фирмам. Они осуществляют масштабные проекты, куда входят разные мероприятия, охватывающие всю команду – от топ-менеджеров до сотрудников низовых уровней. Эти кампании стоят дорого, и от них ждут соответствующих результатов. Чтобы оценить успешность и отдачу корпоративных коуч-сессий, существуют подробные сложные модели, учитывающие все аспекты процесса и его конечный итог.
Зная, как измерить эффективность коучинга, специалисты составляют отчет, наглядно показывающий рост результатов. Чтобы рассчитать итоги корпоративного взаимодействия с наставником, используют следующие инструменты:
Четырехуровневая модель Киркпатрика. Автор посвятил ее измерению эффективности обучающих программ, но она подошла и для коучинга. По сути, на этом же принципе основаны все существующие методы оценки. Процесс обучения (коучинга и др.) состоит из восприятия, получения новой информации, изменения поведения, результата. Модель не дает абсолютно точной оценки, поскольку на успех может повлиять как деятельность наставника, так и сторонние факторы.
Модель ROI по Джеку Филипсу. Основана на оценке Киркпатрика, к которой добавлена пятая составляющая – измерение повышения дохода в результате прохождения сотрудниками коучинга. Финансовый фактор – уже гораздо более убедительный аргумент в его пользу.
Методика ROE. Основана на ином принципе оценки. Здесь сравниваются ожидания и результат. Надежды клиента четко формулируются и записываются. В соответствии с ними разрабатывается коучинговая программа. Когда процесс завершен, все пункты ожиданий сравниваются с результатами.
Метод оценки достижения цели. Это самый наглядный и доступный способ определения эффективности коучинга. Убедителен для корпоративного и для лайф-коучинга.
Читайте также
Виды коучинга и задачи, решаемые в ходе работы с наставником
Подробнее
Важный нюанс. Ожидания сотрудников компании могут не совпадать с планами руководителя. Поэтому итоговая оценка эффективности коучинга может быть невысокой. Однако в этом нет вины наставников, ведь они не формулируют цели клиентов.
Часто задаваемые вопросы об эффективности коучинга
Как проверить квалификацию наставника?
Университетский диплом, сертификат о повышении квалификации, прохождении курсов переподготовки – это стандартные документы, свидетельствующие о профессиональном уровне коуча. На всякий случай проверьте статус учебных заведений, выдающих дипломы. Многие коучи проходят обучение в таких признанных международных ассоциациях, как ICF (International Coach Federation), EMCC (European Mentoring and Coaching Council).
Как узнать, насколько полезна будет помощь коуча?
Разумеется, лучше всего обратиться к авторитетному специалисту с большим опытом. Ознакомьтесь с дипломами и сертификатами коуча, попросите представить рекомендации. Потратьте время на изучение отзывов других клиентов и принимайте решение на основе полученной информации.
Можно ли во время первой сессии понять, подходит ли мне этот коуч?
Профессиональный подход предполагает, что наставник обсуждает с клиентом цели и ожидания, а также выбранную методику работы. Человек должен руководствоваться той же логикой, что и при покупке любого товара (услуги): если сулят быстрый результат при минимальных затратах сил и просят дорого, скорее всего, зря потратите деньги. Уже на первом сеансе вы поймете (почувствуете), насколько коуч соответствует вашему представлению о высокопрофессиональном специалисте и насколько вы совместимы. Именно поэтому первый сеанс бывает бесплатным либо стоит недорого.
Доказана ли научно эффективность коучинга?
Да, такие данные можно найти в зарубежных источниках. Хорошие отзывы получил управленческий коучинг. Еще в 2004 году газета The Washington post писала, что финансовая прибыль компаний, пользующихся услугами наставников, многократно окупает эти услуги. Аналогичные данные приводит консалтинговая компания Manchester Inc., пользующаяся авторитетом в мире специалистов. В нашей стране статистика отсутствует по понятной причине: профессия коуча пока еще новая для нас.
Попытки оценить пользу коучинга с точки зрения науки или финансов предпринимаются, однако их опережает признание его несомненной практической пользы со стороны самих клиентов, в том числе корпоративных. Очевидна связь его с достижением тех целей, которые раньше казались трудновыполнимыми.
Люди, которые раньше как бы блуждали в потемках и действовали наугад, при помощи наставника начинали жить и действовать более осознанно и эффективно. Коучинг меняет в лучшую сторону самооценку, отношения с партнерами, помогает пустить в ход собственные скрытые резервы и ресурсы.
Эффективность коучинга – в свидетельствах миллионов клиентов, которые достигли значительных успехов, изменив под руководством наставника себя и жизнь.
