Как мотивировать сотрудников? Используя материальные и нематериальные методы стимулирования. Каждый из них включает в себя несколько вполне конкретных способов побуждения людей к плодотворной работе.
На что обратить внимание? По отдельности разные виды мотивирования хоть и способны действовать эффективно, но все же не так хорошо, как когда они применяются в связке. Что касается отдельных способов стимулирования, то компания выбирает их в зависимости от особенностей бизнеса.
Преимущества правильного мотивирования сотрудников
Мотивация является важнейшей задачей компании в общем и сотрудников отдела по работе с персоналом в частности. Ведь они не только должны подбирать и принимать людей на работу, но и оценивать настрой команды, а также создавать все условия, чтобы персонал работал продуктивно и вел себя в соответствии с ценностями предприятия. И здесь встает вопрос, как именно мотивировать сотрудников.
Эффективность работы сотрудников определяется их опытом, навыками, знаниями и мотивацией. Нужно учитывать, что даже если у человека будут все необходимые навыки, но не будет мотивации, работать хорошо он вряд ли станет. А сотрудник с хорошей мотивацией и меньшим опытом нередко способен превзойти самого себя. Очевидно, что такой персонал приносит компании большую пользу.
автор @pch.vector / Freepik
Чем полезны компании мотивированные сотрудники
У них выше производительность, поэтому при равных ресурсах такие работники выполняют большее количество задач. Благодаря этому себестоимость продукции предприятия может уменьшиться, а бизнес за счет снижения цен станет более конкурентоспособным.
Они работают более качественно. Такие сотрудники могут нестандартно подходить к решению задач, оптимизировать процесс, предпринимать все меры для самостоятельного решения проблем клиентов. Это приводит к улучшению качества продукции и появлению новых клиентов, которым приятно взаимодействовать с мотивированными людьми.
Сотрудники, которых все устраивает, редко увольняются, поэтому компании не нужно тратить лишние деньги на подбор и обучение новых работников.
Они реже отсутствуют на работе. Замечено, что при плохой мотивации персонал чаще берет отгулы, отпуска, уходит на больничные. Всем известно, что отдых необходим, а если вы болеете, то нужно лечиться дома. Однако иногда сотрудники с высокой мотивацией могут пренебрегать этими принципами и ходить на работу либо работать дистанционно в процессе лечения, принося компании больше пользы.
Довольные сотрудники хорошо отзываются о своем работодателе, поэтому компании проще привлекать новых специалистов с высокой квалификацией — они с удовольствием идут туда работать, видя, что там все хорошо.
Основные причины потери сотрудниками мотивации
Первое, что нужно сделать, решая, как мотивировать сотрудников на работу — понять, почему у них пропало желание работать. Важно разобраться, что произошло, чтобы принять меры по исправлению ситуации. Рассмотрим, какие причины приводят к потере мотивации.
автор @freepik / Freepik
Неграмотное управление. Когда руководитель не умеет грамотно распределять и делегировать задачи, люди начинают думать, что они ни на что не влияют. Например, руководитель сам выполняет интересные, креативные и масштабные задачи, оставляя специалисту самые простые поручения. В таком случае мотивация очень быстро падает, поскольку работник не чувствует своей значимости.
Та же ситуация наблюдается и при очень высокой нагрузке, поскольку в стрессовой обстановке невозможно хорошо делать работу и получать от нее удовлетворение.
Неясные задачи и обязанности. Если человеку непонятно, что именно и как делать, то ему сложнее осознать, зачем он это делает. Решить проблему можно написанием четких должностных инструкций, понятной формулировкой задач и указанием сроков их выполнения.
Токсичный коллектив. Многое зависит от того, в какой среде работает человек, поскольку не каждый способен не обращать внимания на остальных и абстрагироваться от негатива. Если коллектив не принимает кого-то из сотрудников, плетет интриги, а руководители не проявляют эмпатию и грозятся уволить за любую оплошность, работник не будет чувствовать себя защищенным. А это чувство важно для мотивации.
Дистанционная работа. Когда человек не участвует в жизни предприятия и общается с другими сотрудниками и руководством лишь при острой необходимости, то работа для него становится только обязанностью. Необходимо регулярно проводить видеоконференции со всеми сотрудниками, привлекать дистанционных работников ко всем процессам, чтобы они понимали, что являются важным звеном команды.
Все названное выше — это объективные факторы, и если что-то идет не так, то можно принять меры и исправить ситуацию. При этом вся ответственность лежит на руководителе.
Методы определения причин снижения мотивации
В маленьких организациях с этим проблем нет. Все сотрудники находятся на виду, и руководитель быстро может понять, что их не устраивает, лично поговорив с недовольными.
На крупных предприятиях знать каждого человека в лицо невозможно. В таких ситуациях понять, почему у людей исчезла мотивация, можно с помощью следующих методик:
«360 градусов» — оценка работника на основании опросов людей, которые с ним контактируют (коллег, руководителей). Таким образом можно предотвратить конфликты, показать человеку, как он выглядит в глазах окружающих, найти точки роста.
Анкета eNPS — это тестирование на определение удовлетворенности и лояльности сотрудника. Анкета содержит всего два вопроса. Посоветовали бы компанию для работы друзьям и родным? Почему? Так можно понять, что именно не устраивает человека и приводит к снижению мотивации. HR-специалисты советуют проводить опросы каждые полгода. Также важно тестировать работников после прохождения испытательного срока и за один месяц до того, как закончится срок контракта.
Выяснив причины утраты мотивации и устранив их, можно работать над ее повышением, применяя разные методики.
Классификация методов мотивации сотрудников
Все методы мотивации сотрудников делятся на материальные и нематериальные.
Материальная мотивация заключается в деньгах, которые платят сотруднику за проделанную работу. Она состоит из постоянного и переменного компонента. Постоянная часть — это оклад, указанный в договоре. Переменная часть определяется производительностью работника.
автор @pch.vector / Freepik
Нематериальная мотивация состоит из всего, что может получить работник от компании, за исключением заработной платы. Такая мотивация может иметь вещественное выражение — это, например, бесплатные обеды от предприятия. Такие меры либо касаются по умолчанию всех сотрудников, либо используются в качестве вознаграждения за работу.
Кроме того, способы, как мотивировать сотрудников, делятся на прямые и косвенные. Прямая мотивация включает все указанные выше материальные и нематериальные методы. Такая мотивация нацелена непосредственно на сотрудников. К косвенной мотивации относятся льготы и меры поддержки для членов семьи сотрудников — оплата путевок в пансионаты и детские лагеря, оплата транспорта в период отпуска и так далее.
Главные принципы материальной мотивации
Основное условие — их обязательное соблюдение. Если это не учитывать, то со временем в системе начнутся перебои, а затем все рухнет.
Главные принципы:
Прозрачность. Порядок премирования должен быть понятен всем работникам. Информацию о принципах начисления вознаграждения можно выложить на корпоративной странице, донести на собрании, разместить на информационной доске. Важно, чтобы все знали, за что именно положено поощрение.
Объективность. Любой сотрудник без исключений должен получить вознаграждение, если он показал хороший результат, даже если вы лично испытываете к нему неприязнь. Помните, что обида может толкнуть подчиненного на развязывание настоящей войны, в которой на его сторону могут перейти и другие члены коллектива. В таком случае ваша экономия на премии будет неоправданной, а производительность труда может серьезно упасть даже у тех, кого ранее премировали.
Баланс наказаний и вознаграждений. Важно, чтобы размер штрафов не был больше размера поощрений.
Индивидуальная постановка целей. При определении цели, за выполнение которой положено премирование, нужно учитывать опыт и компетенции сотрудника. Например, более опытным и квалифицированным работникам можно платить премию в размере 20 % от оклада, а молодым специалистам немного меньше. Но важно оценивать индивидуальные успехи, поскольку иногда молодые кадры показывают очень хорошие результаты, тогда как сотрудники с опытом пытаются хитрить, делегируя свои обязанности другим.
Достижимость результата. Если премия будет назначена за недостижимые результаты, то эффективность мотивации будет нулевая. Никто не будет добиваться того, чего добиться нельзя, а кто-то даже и решит уволиться. А следом за ними могут уйти и другие сотрудники, если они находятся в дружеских отношениях. Поэтому не надейтесь, что вы сможете обмануть своих подчиненных.
Общепринятые способы материальной мотивации сотрудников
Рассмотрим способы, как лучше мотивировать сотрудников.
Премии и бонусы.
Это наиболее популярный вид поощрения. Специалисты по работе с кадрами заметили, что сотрудников больше мотивируют частые выплаты небольших премий, чем редкое получение более крупных сумм. Например, организация решила вознаградить тех работников, кто занимается своим здоровьем, и тем, кто за три месяца ни разу не был на больничном, выплатили премии.
Повышение зарплаты.
Это наиболее эффективный вид вознаграждения. Заработная плата — это основной доход работника, и если она повышается, это дает хороший, но кратковременный эффект. Это как сильное лекарство, к которому быстро появляется привыкание.
Процент от прибыли.
Такой метод используется в сфере услуг и продаж. Иногда такой вид поощрения может быть неэффективным, если премия зависит не от привлечения новых покупателей, а от общего объема прибыли.
автор @pch.vector / Freepik
В таком случае может получиться, что работники наберут базу клиентов, которая станет приносить им необходимую прибыль, и постоянно будут получать денежное вознаграждение. Они не будут стараться находить новых клиентов, заключать договоры, что приведет к застою в работе.
Выплата за решение конкретной задачи.
Такой вариант подходит для предприятий, занимающихся разработкой и внедрением проектов. Например, для архитектурных компаний или организаций, разрабатывающих программное обеспечение.
Предоставление возможность приобрести акции предприятия.
В нашей стране такой метод не находит широкого распространения, а в западных странах он популярен. За хорошую работу сотрудникам выдаются акции компании, то есть, они становятся акционерами. При увеличении прибыли предприятия доход сотрудников также увеличивается, поэтому они заинтересованы в результатах работы. Кроме того, таким образом можно удержать ценные кадры, которые хотели уйти из компании.
Подарки.
Это популярная форма вознаграждения. Компании предусматривают подарки к праздникам, знаменательным датам, дням рождения сотрудников.
Возможность покупать продукцию предприятия с хорошей скидкой.
Этот способ мотивировать сотрудников на выполнение плана часто используют крупные сетевые магазины, где людям в качестве премии предоставляется скидка на товар.
Преимущества и недостатки материальной мотивации
HR-специалисты считают, что наибольший эффект дает именно материальная мотивация. Но одновременно она является и самой затратной методикой. Рассмотрим более подробно преимущества и недостатки материальной мотивации персонала.
автор @vectorjuice / Freepik
Плюсы материальной мотивации
Универсальность. Такая мотивация оказывает положительное воздействие на весь коллектив. Вам не нужно ничего тестировать и определять, к какому типу относится работник, как это следует делать, выбирая способ нематериальной мотивации.
Легкость внедрения системы — нужно только написать Положение о премировании и издать приказ по предприятию.
Измеримость эффекта — если показатели после введения материальной мотивации стали лучше, значит, метод был выбран верно.
Минусы материальной мотивации
Необходимость дополнительных расходов. Предприятию придется закладывать в бюджет больше средств на эту статью.
Увеличение налоговой нагрузки на компанию из-за дополнительных выплат работникам.
Небольшой выбор инструментов по сравнению с многообразием способов и приемов нематериальной мотивации.
Главные принципы нематериальной мотивации
Создание и внедрение системы нематериальной мотивации проводится индивидуально для каждой компании в зависимости от ее целей, задач и условий работы. Общего правила, как мотивировать сотрудников на выполнение поставленной задачи, которое бы распространялось на всех, начиная от работников банка и заканчивая продавцами магазина, не существует, но все же можно выделить некоторые объединяющие принципы:
Учитывайте вашу стратегию и основные направления деятельности организации.
Разрабатывая мотивационную систему, помните про всех сотрудников предприятия.
Периодически обновляйте систему мотивации, следуя за изменениями, происходящими во внутренних процессах компании.
Адаптируйте способы нематериальной мотивации под потребности и запросы коллектива.
Документально отразите созданную систему и сделайте ее доступной и прозрачной для всех.
Общепринятые способы нематериальной мотивации сотрудников
Нет ни одного сотрудника, который бы оставался на рабочем месте только ради денег, не обращая внимания на психологическую атмосферу и условия работы. Поэтому кроме хорошей оплаты труда человека нужно стимулировать нематериальными способами, которые мотивируют его остаться на предприятии и развиваться там дальше. Рассмотрим, как мотивировать сотрудников, не повышая им зарплату.
автор @pikisuperstar / Freepik
Основные методы нематериальной мотивации это:
Социальная мотивация — предоставление медицинской страховки, возможностей для профессионального роста и продвижения в карьере, развитие чувства собственной значимости работника.
Психологическая мотивация — здоровые и комфортные отношения с руководителем и остальными работниками, корпоративные мероприятия и тимбилдинги.
Моральная мотивация — ощущение своей значимости внутри организации, признание и уважение со стороны руководителя и коллег.
Организационная мотивация — удобное место для работы, возможность дистанционной работы, гибкий рабочий график.
Рассмотрим более подробно некоторые способы, как нематериально мотивировать сотрудников.
Хорошо работающая обратная связь.
В компаниях часто уделяется мало внимания естественной потребности человека в заботе и общении. В итоге люди ходят на работу, выполняют свои задачи, но чувствуют себя некомфортно, поскольку не понимают, на самом ли деле они делают то, что нужно. В таких ситуациях в качестве нематериальной мотивации выступает обратная связь. Когда сотрудник понимает, что он будет услышан, а его работа получит объективную оценку, он чувствует свою важность для компании и работает более продуктивно.
Читайте также
Хороший руководитель: принципы, признаки, правила
Подробнее
Мероприятия для новых сотрудников.
В компаниях часто применяют систему адаптации новичков, в рамках которой их знакомят с ценностями организации, показывают, где какое помещение находится, как работает кофеварка, представляют их другим сотрудникам. Но это, по сути, не адаптация, а простая формальность.
Если вы думаете, как мотивировать новых сотрудников, создайте для них психологически благоприятную обстановку, чтобы они чувствовали себя комфортно в незнакомой среде. Дайте понять, что у них есть поддержка, помогите почувствовать неравнодушие со стороны коллектива. Как вариант такой мотивации — проведение для новых работников welcome-встреч.
Поощрение лучших в компании.
Такая нематериальная мотивация применяется для удовлетворения потребности человека в признании. Примером, как мотивировать сотрудников таким образом, является вручение именных кубков людям, которые по итогам отчетного периода показали перевыполнение KPI.
Другой вариант поощрения — размещение фотографий лучших работников в холле организации или на специальном стенде в отделе. Также можно вместе с коллективом составить перечень необычных номинаций, например, финансовый волшебник, виртуозный продажник, фея офиса, душа приемной и так далее.
автор @pch.vector / Freepik
Встречи руководителей с персоналом.
Когда владельцы компании либо топ-менеджеры проводят регулярные встречи с коллективом, сотрудники становятся более лояльными и работают с большим энтузиазмом. К такому виду стимулирования относится, например, «стартовое совещание», которое проводится во время запуска нового проекта. В ходе встречи менеджер знакомит с продукцией, а коллектив может задавать вопросы или высказывать свое мнение.
Обучение персонала
Обучающие программы для работников используются в 74 % организаций России. Такой вариант нематериальной мотивации способствует развитию гибких навыков и профессиональных компетенций. Например, для проектных менеджеров проводят тренинги для повышения стрессоустойчивости, а специалисты IT-сферы изучают методологию Agile.
Наставничество.
Такой вариант подойдет для работников, нуждающихся в самовыражении. Например, предприятие организует базовые кафедры в университете, и руководители подразделений преподают там некоторые дисциплины. Такая мотивация имеет материальный и нематериальный компонент, поскольку сотрудники не только делятся опытом и реализуются таким образом, но и получают заработную плату от вуза.
Достоинства и недостатки нематериальной мотивации
Нематериальная мотивация дает не такой сильный эффект, как материальная, но все же забывать о ней нельзя. Она также имеет свои достоинства и недостатки.
Преимущества:
Требует меньших расходов.
Делает работников более счастливыми и улучшает обстановку в коллективе.
Сплачивает коллектив и способствует внедрению корпоративной культуры.
автор @vectorjuice / Freepik
Недостатки:
Подобрать подходящие инструменты нематериальной мотивации достаточно сложно, необходимо учитывать множество разнообразных факторов.
Нужно принимать во внимание интересы всех категорий сотрудников.
Большие расходы на оплату работы HR-специалистов, которые являются движущей силой нематериальной мотивации и контролирующим звеном.
Система штрафов как вид мотивации
Не всегда нужно только хвалить людей для мотивации. Относительно того, как руководителю мотивировать сотрудников, нужно упомянуть и систему штрафов за плохо выполненную работу. Но не надо штрафовать работников за все подряд, например, наказывать за то, что они ставят на столы фотографии домашних питомцев. Наказание должно касаться тех действий, которые негативно влияют на результаты работы.
Штрафовать персонал можно за:
Определенные ошибки в работе. Все люди иногда ошибаются, и это нормальное явление. Ошибки даже порой необходимы для получения хорошего результата. Поэтому, прежде чем наказывать, разберитесь в причинах ошибок. Не нужно, например, штрафовать дизайнера, если он использовал в рекламе буквы того цвета, который вам не нравится, если в техническом задании было указано, что он сам должен выбрать цвет.
Несоблюдение правил. Это могут быть правила, установленные договором либо должностными инструкциями, или неформальные правила, установившиеся в коллективе. К первой категории относятся неуставная униформа, отсутствие каски на площадке, опоздания. Во вторую группу входят регулярные оскорбления, грубость, нарушение личных границ сотрудников, пренебрежение субординацией. Но и здесь важно перед наложением санкций понять, что именно привело к такому проступку. В противном случае мотивация работников может сильно упасть.
Невыполнение задач, несоблюдение дедлайнов. Нельзя игнорировать поручения начальства и срывать сроки работ — на это должна быть соответствующая реакция.
Но начинать всегда нужно с беседы и установления связи «причина-следствие». Например, нет смысла наказывать работника, если он не смог позвонить клиенту из-за потери контактных данных вследствие технического сбоя.
автор @katemangostar / Freepik
Мотивационная система, включающая штрафы, может состоять из:
Личной беседы. Это основной способ, позволяющий решить практически любую проблему. Поговорите с сотрудником, чтобы понять, почему он не выполняет свою работу. Человеку, которому дают возможность объясниться и выслушивают, легче возобновить работу после проступка, даже если руководитель озвучил свое недовольство. Помните, что ругать работника можно только с глазу на глаз, без посторонних и никогда нельзя переходить на личности.
Дисциплинарного взыскания. Оно может выражаться в устном замечании (не заносится в трудовую книжку), выговоре (делается в письменной форме, отражается в личной карточке работника, но не записывается в трудовую книжку), увольнении.
Денежных санкций. Штрафы к сотрудникам нельзя применять по закону, но можно использовать иные финансовые санкции. Например, решите все вместе, что, если работник опаздывает за неделю больше двух раз, в пятницу он за свой счет угощает офис. Важно, чтобы с этими правилами были согласны все сотрудники и соблюдали их, иначе мотивирующая роль наказаний теряется.
Читайте также
Хочу развиваться в компании: что делать
Подробнее
При мотивации людей с помощью штрафов необходимо помнить про некоторые правила. Чтобы санкции не стали наказанием ради наказания и побуждали коллектив к более эффективной работе, нужно:
Принимать во внимание потребности сотрудников. Мотивация зависит от того, чего хочет человек: построить карьеру, много зарабатывать, быть признанным. Наказание может быть мотивирующим только тогда, когда оно касается основной потребности работника.
Предупреждать заранее. Коллектив должен знать о системе штрафов, принятой в компании. Нельзя придумывать, как наказать работника, уже после его ошибочных действий. Это приведет к обратному эффекту и утрате руководителем авторитета.
Наказывать всех одинаково. Принятые правила в отношении штрафов должны быть общими для всех, без скидок на статус и должность человека. Если наказания за одни и те же проступки будут разными, люди станут испытывать чувство несправедливости и не захотят работать эффективно.
Не злоупотреблять наказаниями. Штрафы должны быть стимулирующим, а не устрашающим фактором. Придумывая санкции, спросите себя: «Точно ли такое наказание будет способствовать более эффективной работе?».
Выполнять обещания. Нельзя грозить штрафами, а затем о них забывать. Если вы сказали, что за постоянное несоблюдение сроков будет выговор, исполняйте обещанное. В противном случае сотрудники будут чувствовать безнаказанность, и ни о какой мотивации речи идти не будет.
По данным опросов, ни сотрудники, ни работодатели не относят наказания к действенным методам мотивации. Основные минусы штрафов: провоцируют негатив, не предотвращают ошибки, не способствуют улучшению результата, через какое-то время перестают действовать.
Намного эффективнее работает мотивация вознаграждением и поощрением. Она создает позитивную атмосферу, воодушевляет, помогает преодолевать трудности. Но если все же вам нужна система штрафов, вы должны четко понимать, за что именно можно наказывать и как это делать правильно.
Часто задаваемые вопросы о мотивировании сотрудников
Какой вид мотивации к работе самый лучший?
Единого мнения, как мотивировать сотрудников, не существует, но имеются общие рекомендации, как выбрать наиболее эффективный вариант мотивации к работе. Также нужно учитывать, что лучшая мотивационная система — это та, в которой сочетаются материальный и нематериальный компоненты.
Как правильно выбрать систему мотивации сотрудников для бизнеса?
Выбирая мотивационную систему, ориентируйтесь на особенности работы предприятия, его место на рынке, а также потребности и пожелания работников. Кроме того, необходимо периодически проводить анализ показателей и вносить коррективы в методики в зависимости от их влияния на результат.
автор @vectornation / Freepik
Как часто надо анализировать принятые в компании методы мотивации?
Систему мотивации необходимо пересматривать не менее одного раза в год. Компании, как правило, ставят цели на следующий год, и одновременно с этим нужно оценивать актуальность существующей мотивационной системы, вносить изменения, чтобы она способствовала достижению целей.
Когда следует менять систему мотивации персонала?
Изменять систему нужно, если:
компания расширилась, и ее структура стала другой;
возникли новые отделы и направления;
изменились KPI работников и их должностные обязанности;
персонал не выполняет показатели или испытывает выгорание;
часто меняются работники;
изменились рыночные тенденции.
Какой может быть мотивация для сотрудников, работающих удаленно?
Есть несколько вариантов мотивации дистанционных сотрудников. Например, формулирование четких задач, чтобы человек точно понимал, что он должен выполнить, за какое время и что он за это получит. Также это отлаженная обратная связь, удобный график, адекватная оценка выполненной работы. Это оказание помощи, если она требуется, и частое общение (по телефону, Skype, с помощью видеоконференций).
Итак, к мотивации (материальной и нематериальной) относят все стимулы, которые позволяют сотруднику получать удовлетворение от работы, чувствовать свою значимость и стремиться работать эффективнее и больше. Зная, как правильно мотивировать сотрудников, можно создать мотивационную систему компании. Каждое предприятие делает это индивидуально, учитывая свой опыт и ведущие направления работы и развития.
