Как принимать критику? Главный принцип — не путать ее с обесцениваем. Нужно успокоиться, внимательно выслушать критику, задать уточняющие вопросы и найти в словах оппонента рациональное зерно.
В чем проблема? Она кроется в неправильных установках: низкой самооценке, синдроме самозванца или неумении выносить чужой дискомфорт. Также часто верх берут детские реакции: пойти в контратаку, начать мстить критику или заняться самобичеванием. Так делать не надо, ведь кругом взрослые люди.
Критикой называется прямое или опосредованное (косвенное) указание на недостатки и просчеты, направленное в адрес другого индивида. Такая оценка трудовой деятельности или личностных особенностей носит субъективный характер. Замечания подобного рода могут быть полезными и деструктивными.
Критика первого плана обычно довольно благожелательно встречается объектом и не несет негативных последствий для его самооценки. Конструктивное замечание высказывается по существу дела и обычно является вполне тактичным и деликатным, не причиняет вреда человеку и не ударяет по его самооценке. В большинстве случаев акцент на ошибках стимулирует человека улучшать свои навыки и совершенствоваться.
Конструктивная критика носит все признаки объективности, то есть подкреплена аргументами и не несет в себе негатива. Например: «В целом, ваша идея вызывает интерес, но, возможно, концепцию следует немного доработать и развить. Обратите внимание на эти элементы структуры, а также на их взаимосвязь. В качестве примера можете использовать…»
Как принимать критику и не расстраиваться? Специалисты отмечают, что люди, имеющие нестабильную самооценку, могут весьма болезненно реагировать на любые замечания в свой адрес. Ниже расскажем об этом подробнее.
Деструктивная критика, наоборот, приносит вред. Она достаточно голословно подвергает сомнению все достижения человека и нередко скатывается к обсуждению личностных качеств. Кроме того, такие замечания не способствуют исправлению ситуации, а только усугубляют ее.
Деструктивная критика необъективна, не подкреплена вескими доводами и унизительна для адресата. Пример: «Ваша идея отвратительна, она ни на что не годится. Как вы вообще заняли эту должность? Немедленно всё переделайте!»
Что мешает принимать критику
Чтобы узнать, как правильно реагировать на замечания в свой адрес, следует изучить причины, мешающие нормальному восприятию нелицеприятных суждений:
Низкий уровень самооценки
Внутреннее убеждение: «Окружающие люди лучше меня во всем».
Самооценка — это субъективное восприятие собственных качеств, навыков, знаний, социального статуса с точки зрения сформировавшегося мировоззрения и сложившейся системы ценностей.
Базовая мысль: «У меня ничего не получается, я все делаю плохо».
Восприятие критики: любые замечания закрепляют ложную установку о своей никчемности. Человек, подверженный самоуничижению, даже не рассматривает вероятность того, что, воспользовавшись дельным советом, можно исправить ситуацию к лучшему. В некоторых случаях и при откровенной похвале он не верит в искренность, продолжает заниматься самокопанием.
Люди с низкой самооценкой безынициативны, они стараются оставаться на вторых ролях и неохотно признают ответственность.
Синдром самозванца
Внутренний убеждение: «Я недостаточно хорош? Это станет известно всем».
Такое психологическое состояние характеризуется уверенностью, что все заслуги достались незаслуженно, из-за случайного удачного стечения обстоятельств.
Человек отрицает свою роль в развитии событий. Поэтому у субъекта всегда возникает тревожное чувство, что его разоблачат.
Восприятие критики: указание на ошибки и недостатки вызывает страх. Человек боится показаться в глазах окружающих полным невеждой.
Внутреннее неприятие любых, даже конструктивных замечаний, способствует развитию тревожного состояния, характеризующегося страхом разоблачения: «Сейчас о моей некомпетентности узнают окружающие… На этот раз все обошлось, но в будущем все обязательно догадаются. Везение не вечно».
Интерпретация критики происходит односторонне. И она трактуется лишь как негативная.
Ощущение своей вины в чужом дискомфорте
Внутреннее убеждение: «У кого-то возникли неприятности. И это все из-за меня».
Удобные, неконфликтные люди отличаются тем, что у них практически отсутствуют личные границы, поэтому они стремятся принести пользу всем окружающим. Человек с такими качествами воспитан в системе ценностей, где доминантой является постулат: «Нельзя вредить, показывай результат». Это люди, которые ставят интересы других выше собственных, они почти полностью отказались от реализации личных планов.
Человек становится заложником желаний начальства, родителей, детей, супруга, коллег. Вся деятельность рассчитывается таким образом, чтобы не стать причиной чьих-либо неудач.
Восприятие критики: «Из-за моих действий у человека неприятности».
В приоритете здесь интересы других личностей при почти полном игнорировании собственных. Постоянно испытывать чувство вины — это сложно и некомфортно.
Неправильная реакция на критику
Как принимать замечания, сохраняя душевное равновесие? Человек начинает испытывать давление практически с момента развития у малыша речи. Уже в двухлетнем возрасте дети сталкиваются с запретами и замечаниями. Подобное «воспитание» стимулирует выработку защитных реакций. Такой алгоритм сохраняется на протяжении всей жизни.
Детские реакции на критику довольно инфантильны и для глубокого анализа сложных межличностных отношений не представляют особого интереса. Тем не менее, перечислим наиболее характерные из них:
Контратака. Ответ в стиле «Сам дурак!» Подобная реакция свидетельствует о том, что критика глубоко затрагивает эго ребенка. Он воспринимает замечания как личное оскорбление, понижение статуса. Восстановление позиций должно произойти как можно быстрее. Часто восприятие критики сопровождается глубокой обидой.
Уход в себя. Критическое замечание воспринято, но без каких-либо проявлений. Внешне все остается как раньше, но обидевшийся на указание недостатков человек вынашивает планы мести. Если ответить не получилось, то гарантирована длительная депрессия. Удалось отомстить — начнется затяжная война с переменным успехом.
Самобичевание. Приняв замечания, человек видит себя причиной бед. Начинается достаточно длительный и мучительный период анализа ситуации, больше похожий на самокопание.
Как принимать критику
Поговорим, как адекватно это делать, в том числе и на работе. Разумные дельные замечания следует принимать без отрицательных эмоций. Такой навык свидетельствует о достаточно высоком профессионализме и объективной оценке своих возможностей. Этому необходимо учиться.
Если критика конструктивная, то нужно без обиды принять к сведению приведенные аргументы и попытаться исправить ошибки и недочеты. Существует несколько стратегий, которые на практике помогут выработать правильную реакцию:
Фокус на содержании, а не на способе выражения
Как действовать: слушайте критику, акцентируя внимание на сущности замечаний, а не на том, каким способом они были сделаны.
Реализация: не обращайте особого внимания на интонацию и лексикон критикующего. Надо постараться сосредоточиться на конкретных замечаниях.
Пример: не реагируйте на эмоциональные возгласы вроде: «Это никуда не годится!», лучше уточните, что именно нужно было внести в таблицу еще вчера.
Развитие навыка активного прослушивания замечаний.
Как действовать: покажите критикующему вас искреннюю заинтересованность.
Реализация: задавайте вопросы, сформулируйте еще раз услышанное указание.
Пример: «Насколько я понял, вы считаете, что длительность презентации нужно уменьшить до 5 минут и оставить только 20 самых важных слайдов, правильно?»
Читайте также
15 отличных фильмов про мотивацию
Подробнее
Контроль дыхания и выдерживание паузы
Как действовать: помогают приемы дыхательной гимнастики. Следует избегать быстрой эмоциональной реакции.
Реализация: одной из техник, позволяющей спокойно принимать критику как неизбежное, являются простые дыхательные упражнения. Нужно сделать несколько глубоких вдохов и выдохов с паузой. Так снимается излишнее напряжение, и вы не дадите опрометчивых ответов.
Пример: если в ваш адрес прозвучала деструктивная критика, больше похожая на оскорбление, не отвечайте грубостью. Лучше поинтересуйтесь тем, какие ваши действия вызвали бурную реакцию.
Осознание разницы между критикой и самооценкой
Как действовать: нужно не забывать, что адекватные замечания направлены на коррекцию результатов вашей деятельности, а не на личные качества.
Реализация: стремитесь воспринимать конструктивную критику как руководство к действию по устранению недочетов.
Пример: если руководитель указывает на ошибку в проекте, это вовсе не означает, что вы никудышный специалист. Помните, от промахов никто не застрахован.
Восприятие критики в качестве стимула для роста
Как действовать: осмыслите суть претензий и подумайте, как использовать замечания для развития.
Реализация: реагируйте на критику как на руководство к совершенствованию.
Пример: допустим, начальник ставит вам в вину забывчивость. Попробуйте развить навыки планирования.
Читайте также
Как правильно выбрать окружение
Подробнее
Уточнение позиции критикующего при помощи наводящих вопросов
Как действовать: если не до конца понятна суть замечаний, нужно прояснить вопрос для исправления недочетов.
Реализация: попросите критикующего привести примеры, не стесняйтесь публичного обсуждения возникшей проблемы.
Пример: «Скажите, пожалуйста, когда я говорил, что это нельзя сделать ни при каких обстоятельствах, чем заблокировал работу всего отдела?»
Читайте также
Как женщине самореализоваться и стать по-настоящему счастливой
Подробнее
Требование разъяснений
Как действовать: если руководитель, подвергая вас критике, начинает говорить штампами, попытайтесь выстроить конструктивный диалог.
Реализация: выразите понимание его эмоций и запросите конкретные данные.
Пример: «Я разделяю вашу точку зрения, что из восклицаний «эти кретины», «какого черта» и «они совсем распоясались» можно сконструировать множество предложений, но хотелось бы узнать, а в чем суть претензий?»
Проверка критических замечаний на объективность
Как действовать: выясните достоверность приведенных фактов.
Реализация: проанализируйте сложившуюся ситуацию, сопоставив упреки с объективными данными.
Пример: если вам вменяют в вину снижение производительности труда, проверьте объективные рабочие показатели за несколько отчетных периодов. Вероятно, вы, правда, что-то упустили.
Признание ошибок
Как действовать: умейте признавать вину, даже если вас подвергают неконструктивной критике.
Реализация: при справедливых претензиях нужно принимать замечания и пытаться исправить положение.
Пример при конструктивной критике: «Вы правы, я действительно использовал не ту формулу при расчете показателя. Я исправлю и предоставлю готовый результат».
Пример при несправедливых нападках: «Вероятно, я действительно неуч. Этот факт меркнет перед утверждением, что вы умнее всех и никогда не допускаете ошибок».
Правила работы с неконструктивной критикой
Разоружение. Иногда непонятно, как воспринимать критику и как выяснить, что же конкретно нужно пересмотреть в своей деятельности. Тем не менее, даже несправедливое, на ваш взгляд, замечание способно натолкнуть на верное решение проблемы.
Поглаживание. Не скупитесь на похвалы собеседнику. Тонкие комплименты способны сгладить острые углы при общении и предотвратить серьезный конфликт. Естественно, нельзя использовать грубую лесть.
Выражение понимания. Проявите участие. Подчеркните, что вам не чужды проблемы, преследующие человека. Уместно привести примеры из своего опыта. Но не зацикливайтесь на собственной персоне, иначе оппонент может подумать, что перетягиваете одеяло на себя. Пусть собеседник успокоится и увидит, какой вы внимательный и тактичный человек.
Рабочие границы. Нужно напомнить окружающим людям о пределах своей компетенции. Такая стратегия особенно уместна, если критикующий является вашим непосредственным руководителем. Знание должностной инструкции, в которой перечислены все обязанности, поможет предстать перед коллегами в качестве квалифицированного специалиста.
Мой вклад. Напомните, что и вы вносите лепту в реализацию проекта. Дайте справку о своем участии в работе, результатах деятельности, которых удалось достичь благодаря вашим навыкам и знаниям.
Часто задаваемые вопросы о принятии критики
Как научиться не воспринимать деструктивную критику?
Первое естественное желание — игнорирование несправедливых замечаний. Такое поведение вполне разумно, но есть более эффективная стратегия. Вместо молчания можно прямо спросить критикующего: «С какой целью вы делаете мне замечания?» Понятно, что не со всеми типами руководителя такой ход оправдан, так как требует определенного мужества. Но в большинстве случаев удается добиться положительного результата.
Как правильно принимать критику?
Рекомендуется развивать уверенность в своих силах. Адекватная самооценка делает человека спокойным, рассудительным и адекватно реагирующим на внешние раздражители. Даже несправедливыми замечаниями не получится вывести из себя уравновешенных людей.
Как критиковать самому?
Всегда нужно проявлять тактичность и уважительное отношение к собеседнику. При наличии замечаний следует мягко изложить суть претензий, совместно наметить пути и способы решения проблемы. Нельзя использовать неприкрытый диктат и оказывать психологическое давление.
При реализации любой из предложенных стратегий вы сможете трезво оценивать возникшую ситуацию, и с честью преодолеть все трудности, связанные с восприятием критики. В заключение приведем изречение великого гуру Свами Вивекананды: «Мир — это большой гимнастический зал, куда мы пришли, чтобы стать сильными!»
