Поддержание контакта: суть, правила, барьеры в общении.
02.12.2024
799
Время чтения: 13 минут
Обновлено: 03.12.2024
поделиться:
В чем польза? Установление и поддержание контакта — важные коммуникационные навыки. Обладая ими, легче добиться поставленных перед собой целей: познакомиться поближе с нужным человеком, адаптироваться в новом коллективе, продвинуться по карьерной лестнице.
На что обратить внимание? Существуют определенные барьеры для установления и поддержания контакта. Конечно, они встают на пути далеко не всегда, но если такое случилось, то общение может быть полноценным только после устранения данных препятствий.
Психологический контакт — это процесс установления и поддержания взаимного притяжения между общающимися людьми. Такой контакт устанавливается в тот момент, когда люди начинают интересоваться друг другом, или между ними появляется доверие.
С точки зрения психологии, контакт между людьми проходит в три этапа:
взаимная оценка;
взаимный интерес;
обособление в диаду.
Процесс оценки предполагает внешнее знакомство друг с другом и формирование первых впечатлений. Результат взаимной оценки — участие в диалоге либо отказ от него.
Кроме того, участники диалога ориентируются примерно на такую формулу: «Я могу быть тебе полезен!», совершая сознательные шаги к сближению и самораскрытию. Это делает их заинтересованными друг в друге и сокращает обмен информацией с другими людьми.
В итоге это приводит к выбору общей тематики для общения, которая интересна обоим партнерам. К главным показателям данной стадии относятся: частый зрительный контакт, улыбки и уменьшение дистанции между людьми. Взаимодействие тут, как правило, двустороннее, и такой контакт необходимо поддерживать.
Психологический контакт крайне полезен в повседневной жизни, а также в различных видах профессиональной деятельности человека, таких как образование, торговля, создание тематических кружков и отделов, для решения социальных, финансовых и политических проблем. Функции налаженного психологического контакта разнообразны:
поиск друзей, соратников, второй половинки;
приобретение полезных связей;
адаптация в новом коллективе;
предотвращение конфликта;
повышение шанса на сделку;
возможность устроиться на работу;
продвижение по карьерной лестнице;
налаживание партнерства.
Другими словами, представленная здесь схема характерна для создания и развития любых контактов. В таких случаях тем, кто всегда выступает в роли активных звеньев, нужно научиться динамично управлять этим процессом.
Барьеры для установления и поддержания психологического контакта
Бывает так, что мы не можем начать разговор с незнакомцем либо сделать первый шаг, чтобы снова начать общаться со старым другом. В психологии это состояние называют барьером. Психологические барьеры обусловлены внутренними запретами, установками и неуверенностью в себе, которые могут привести к замкнутости и конфликтам. Именно поэтому необходимо знать все о барьерах для установления и поддержания психологического контакта.
Барьеры бывают психологические и коммуникативные. Психологические препятствия — это:
плохие эмоции либо гнев (если у человека плохое настроение или он агрессивен, то ему временно не хочется ни с кем общаться и подпускать к себе других людей);
страдания (человек, у которого случилось горе, не может видеть радость других людей);
эстетические моменты (неопрятный внешний вид и плохой запах изо рта вызывают отвращение);
страх либо тревога (если собеседник защищается или обороняется, то, скорее всего, он чувствует угрозу с вашей стороны);
ощущение вины (неловкие ситуации, вина или стыд могут помешать контакту).
Читайте также
Как высказать свое мнение и сделать это убедительно
Подробнее
Основными коммуникативными барьерами являются:
авторитет (когда собеседник подчеркивает влияние либо статус человека, а необходимая информация воспринимается с трудом);
избегание (информация, не представляющая интереса для собеседника, ведет к тому, что он начинает отвлекаться, перестает слушать и участвовать в разговоре);
недопонимание из-за речевых ошибок (если собеседник не умеет выражать свои мысли или неправильно произносит слова, то это может оттолкнуть другого человека и вызвать у него желание прекратить разговор).
Контроль эмоций и поведения, анализ слов и действий, стремление хорошо выглядеть и соблюдать элементарные правила гигиены помогают устранить психологические барьеры.
Установление психологического контакта
Психологами была создана определенная система развития психологического контакта, в которой содержится 5 этапов. При этом невозможно изменить данную последовательность, перейти от одного этапа к другому или полностью исключить какой-либо пункт.
Избавление от психологического барьера. Так как незнакомые люди не знают друг друга, то они на автомате создают психологические барьеры. Начните разговор с нейтральной позиции и взаимодействуйте так, чтобы ваш собеседник не только поддержал контакт с вами, но и принял вашу точку зрения.
Найдите общие интересы. Одинаковые увлечения продлевают общение и укрепляют доверие после первого разговора. Предлагайте новые темы для диалога, чтобы не только вам, но и собеседнику было приятно общаться.
Подберите тактику общения. Поделитесь с партнером информацией о себе (о своих увлечениях либо достижениях), так он тоже захочет открыться перед вами. Важно: старайтесь быть скромным и объективным, рассказывая о себе.
Выявление препятствий. Внимательно слушайте рассказ своего собеседника, задавайте ему вопросы и делитесь собственными историями, похожими на те, что рассказал вам он. Это поможет выявить факторы, препятствующие вашему общению, и не дать им появиться вновь в будущем.
Стабилизируйте диалог. На этом этапе ваши отношения с партнером уже стали очень прочными, вы знаете как сильные, так и его слабые стороны и те вопросы, которые не стоит задавать друг другу. Тут вы уже можете оказать влияние на своего собеседника, чтобы достичь желаемых результатов.
Поддержание психологического контакта
Для поддержания психологического контакта эксперты рекомендуют применять следующие приемы, при этом лучше всего сразу несколько.
Проявляйте уважение. Это основа успешного общения. Проявляйте внимание и почтение к другому человеку. Это значит, что вы цените мнение, чувства и опыт собеседника. Также очень важно не перебивать и не прерывать его на полуслове. Если вы будете проявлять уважение во время общения с другими людьми, то они станут чувствовать себя комфортно и охотнее включаться в диалог.
Проявляйте дружелюбие. Улыбайтесь, обращайтесь к собеседнику по имени, делайте комплименты, шутите (но только не плохие шутки). Важно показать доброжелательность и сделать это как можно более естественно.
Чтобы научиться эффективно общаться с другими людьми, важно подстраиваться под них. Разговаривая с кем-либо, старайтесь понять его мысли и настроение. Приноравливаясь к собеседнику, вы будете понимать его стиль речи, темп и интонацию, и он вас сможет тоже легче понять. Это позволит создать чувство взаимопонимания и построить более тесные отношения.
Выбирайте подходящие темы для разговоров. Например, те, о которых собеседник не сможет промолчать (актуальные новости, интересные для него). Или темы, которые повысят самооценку и уверенность другого человека в себе. Например: «Правда ли, что у вас в отделе самое большое количество клиентов? Как вам это удается?».
Также очень важно научиться правильно задавать вопросы. Это поможет поддержать беседу, углубить ее и показать, что вы заинтересованы в собеседнике. Задавайте открытые вопросы, требующие развернутых ответов, а не «да» или «нет». Это позволит вашему партнеру раскрыться и создаст доверительную атмосферу и взаимный интерес.
Активно слушайте. Чтобы построить хорошие отношения с собеседником, вам необходимо показывать, что вы его слышите. Это называется активное слушание. Применяйте при разговоре невербальные сигналы, например кивок головой, чтобы человек увидел, что вы его внимательно слушаете. Задавайте собеседнику вопросы по теме разговора и повторяйте его слова, демонстрируя, что вы его услышали.
Сопереживайте. Эмпатия — это умение поставить себя на место другого человека, чтобы понять его мысли и чувства. Проявление эмпатии означает, что вы заинтересованы в собеседнике и заботитесь о нем. Постарайтесь почувствовать то же самое, что чувствует ваш партнер, и объясните свои мысли и чувства по этому поводу. Сопереживание помогает сделать ваши отношения более близкими, а также улучшает общение.
Применяйте методику «Смена имен». Когда вы только познакомились с человеком, называйте его по имени и отчеству, затем обращайтесь к нему по имени, и только после установления более близкого контакта можно использовать его любимое прозвище.
Используйте понятный язык. Важно говорить ясными и понятными словами, для того чтобы не возникло недопонимания. Избегайте сленга, профессиональных и других непонятных терминов, если вы не уверены, что другой человек осознает, о чем вы говорите. Говорите просто и доходчиво, чтобы собеседник мог вас легко понять.
Поддерживайте конструктивный диалог. Главное не забывать о том, что ваша точка зрения может быть не такой, как у собеседника. Но вместо того чтобы критиковать или спорить, постарайтесь найти точки соприкосновения и компромисс для сохранения конструктивного диалога. Говорите таким способом, чтобы ваша речь не казалась обвинительной, и помните, что ваша цель — построить хорошие отношения с другим человеком, а не быть правым.
Используйте невербальное общение. Подобная коммуникация иногда бывает более эффективнее, чем слова. При разговоре с людьми ваше тело и мимика играют большую роль в передаче сообщений и построении отношений, основанных на доверии. Применение невербальных сигналов и жестов может помочь собеседнику лучше вас понять.
Важным аспектом такого общения являются ваша поза и движения тела. Правильная осанка и раскрытое положение тела показывают вашу заинтересованность в разговоре, а также готовность слушать. Держитесь прямо, не прячьтесь за своими руками и не отклоняйтесь назад, так как все это создает впечатление дистанции либо нежелания общаться. Вместо этого установите зрительный контакт, улыбнитесь и подтверждайте свое внимание небольшими кивками головы.
Продолжаем предыдущий пункт — обращайте внимание на свою мимику. Выражение лица отражает ваши эмоции и настроение и может сказать гораздо больше, чем слова. Улыбка, сморщивание лба или поднятие бровей помогает другим людям понять ваше отношение к разговору. Постарайтесь соединить свою мимику с тем, что вы говорите, чтобы усилить воздействие ваших слов.
Важность развития навыка общения
Общение относится к навыку, который необходимо совершенствовать постоянно. Чем больше вы практикуете общение, тем увереннее и искуснее вы становитесь. Однако чтобы стать настоящим мастером общения с другими людьми, важно не только практиковаться, но и анализировать свои сильные и слабые стороны. Постоянно тренируясь и оценивая себя, мы можем повысить свои способности в коммуникации.
Как можно улучшить свои навыки общения? Приведем несколько способов для поддержания контакта при общении с деловыми партнерами, клиентами и просто близкими людьми.
Постоянно осваивайте новые навыки и знания в области общения. Читайте определенную литературу, ходите на тренинги и курсы и смотрите обучающие видео. Чем больше вы будете знать о разнообразных аспектах общения, тем больше у вас будет инструментов для эффективного взаимодействия с людьми.
Проводите анализ своих разговоров и взаимодействий с другими людьми. Какие ситуации были удачными, а какие — трудными? Что можно было сделать, чтобы они стали лучше? Используйте свои наблюдения, чтобы быть более эффективными в следующий раз.
Общайтесь с разными собеседниками. Старайтесь взаимодействовать с людьми старше или младше вас по возрасту, у которых другие профессии, интересы и взгляды. Тем самым вы улучшите свою способность адаптироваться к разным визави и находить общие интересы.
Не останавливайтесь на достигнутом и всегда стремитесь совершенствоваться в сфере общения. Умение общаться с другими людьми — это то, что можно развивать и оттачивать. Абсолютно каждый человек может стать настоящим гуру в общении.
Часто задаваемые вопросы о поддержании контакта
Чего нужно избегать в разговоре в первую очередь?
Прежде всего, нужно избегать так называемого «самоубийственного дебюта». Сюда относятся: проявление неуверенности, торопливость, пренебрежение и агрессивность.
Нужна ли психология при общении с людьми?
Психология играет большую роль в общении с другими людьми. Если вы понимаете психологические аспекты, то сможете с легкостью установить с собеседником более глубокую связь и достичь взаимопонимания. Важным аспектом является умение понимать и учитывать психологические особенности другого человека.
Важен ли зрительный контакт во время общения?
Поддержание визуального контакта во время общения очень важно. Это помогает в установлении невербального контакта, показывает вашу заинтересованность в общении, а также может вызвать доброжелательное отношение к себе.
Читайте также
Как повысить собственную эффективность: простые методики
Подробнее
Что самое важное при применении «продвинутых» методов общения?
Важно не забывать о том, что каждый человек уникален, и учитывать это во время общения. Форма, стиль и содержание общения зависят не только от ситуации, но и от личных особенностей партнера.
Если вы хотите усовершенствовать навыки коммуникации, помните, что для этого нужны время и практика. Понемногу добавляйте эти психологические техники в жизнь и применяйте их в разных ситуациях. Кроме того, можете обратиться за помощью к профессионалам, которые помогут вам в улучшении навыков общения с другими людьми.
