О чем речь? Модели коучинга — обобщенная структура сессии, состоящая из основных шагов и вопросов, направленных на помощь клиенту в достижении его целей. Они помогают систематизировать процесс, определить ключевые этапы, выбрать эффективные техники, а также обеспечивают последовательность и направленность процесса.
Какие бывают? Самые популярные модели коучинга — GROW и SCORE. Первая начинается с постановки целей, а вторая фокусируется на текущем состоянии клиента. Существуют и альтернативные варианты, например, OSKAR, CLEAR и T-GROW.
Коучинг используется для решения проблем, реализации целей в разнообразных сферах жизнедеятельности теми людьми, кому удалось добиться многого и хочется большего. В какой-то степени коучинг — это инструмент раскрытия творческого потенциала.
Базовый прием коучинга — диалог, в ходе которого следует задавать правильные вопросы и внимательно слушать ответы. Во время беседы становится понятен потенциал клиента, а также степень мотивации. В идеале по результату работы коуч должен вывести собеседника на принятие решения и осознание путей достижения цели.
Этапы:
определение цели коучинга и установление правил коммуникации между клиентом и тренером;
проработка текущего состояния дел;
конкретизация целей, формулирование задач и способов их разрешения;
составление программы действий;
мониторинг деятельности по выполнению плана.
Определимся с понятийным полем, связанным с коучингом.
Методы — приемы работы коуча с клиентом.
Инструменты — то, что помогает добиваться результатов.
Техники — способы применения инструментов.
Модели коучинга — инструменты, интегрированные с универсальным алгоритмом действий.
Специалисты, организующие коуч-сессии, предлагают разные методики, адаптированные под результат для разных клиентов с учетом их индивидуальных особенностей.
Что такое модели коучинга
Модели коучинга — это совокупность разнообразных приемов и методик взаимодействия с респондентом. Оптимальный выбор наиболее эффективной модели коуч-сессии зависит от условия успеха. Здесь важен комплексный подход, так как настоящие корни проблем всегда глубоко скрыты. К тому же разные модели коучинга дают возможность специалисту сохранять объективность во время работы.
Существует большое количество коуч-моделей, из числа которых можно подобрать ту, которая окажется эффективной в данной ситуации.
Любая модель начинается с установления доверительных отношений между специалистом и клиентом. Такая атмосфера базируется на принципах конфиденциальности и защищенности, респондент должен доверять коучу. Отталкиваться в работе следует от запросов клиента.
by @aimenda123 / Freepik
Мнение специалиста по поводу обсуждаемой проблемы не должно влиять на процесс взаимодействия с клиентом. Нужно сфокусироваться на потребностях респондента. Для этого (вне зависимости от выбранной модели коучинга) начинать следует с активного опроса и серьезного обсуждения желаемых результатов. В ходе сессии специалист задает много вопросов. Только так получится помочь человеку рассмотреть ситуацию со всех сторон.
Модель коучинга GROW
Модель коучинга GROW получила широкое распространение в мире. Направленность — реализация задач, связанных с личностным и профессиональным ростом. Термин является аббревиатурой из английских слов (автор — Д. Уитмор):
G (goal) — цель;
R (reality) — реальность;
O (options) — возможности;
W (will) — желание.
Каждая позиция является комплексным понятием, с которым коуч станет работать, задавая соответствующие вопросы респонденту. Разберемся с каждым из четырех элементов.
by @mark2eko / Freepik
Goal
Начинается все с определения целей. Специалист во время коуч-сессии выясняет у клиента подлинные причины запроса и что на самом деле нужно человеку в итоге. Необходимо узнать потребности респондента и разобраться в том, насколько реально их удовлетворить.
Коучу важно понять:
каким человеку видится итоговый результат;
что изменилось внутри собеседника по окончании диалога;
достаточно ли определенного времени для получения желаемого результата.
Данные нюансы позволят сделать коуч-сессию максимально эффективной.
Reality
На этом этапе исследуется реальное состояние дел клиента, прежде всего — какова его текущая реальность и что ее сделало таковой. Следует выяснить, насколько часто у человека происходят те или иные события в жизни, какие обстоятельства этому сопутствуют и кто в его окружении играет ключевую роль.
Параллельно надо подвергнуть анализу мысли и планы респондента, касающиеся его нынешней жизни, какие цели он себе поставил, что уже ему удалось сделать, к каким последствиям это привело.
Options
Данный шаг связан с актуализацией спектра возможностей, которые есть у человека в плане достижения запланированных рубежей. Клиенту нужно понять, что он проделал ранее, насколько эффективными были эти действия, какие имеются альтернативные варианты решений. Также человеку будет полезно узнать мнение тренера относительно всего вышеназванного.
Итогом работы на этом этапе станет осознание клиентом «веера возможностей» и своей роли в каждом из открывающихся вариантов. После чего следует оценка потенциальных траекторий движения и принимается решение о предпочтительном для человека развитии событий.
Will
Ключевая точка стратегии GROW. Здесь происходит окончательное осознание дальнейших действий, которые помогут добиться реализации запланированных целей. Тренер может спросить следующее:
«С чего ты начнешь?»
Задача коуча — помочь респонденту визуализировать образ цели и свой путь к ней.
«Перечисли этапы плана действий».
Человек должен четко понимать последовательность действий.
«Назови хронологические рамки каждого шага плана».
Читайте также
Цели коучинга: виды, постановка, ошибки
Подробнее
Коуч стимулирует респондента конкретизировать программу действий.
«Какие риски могут встретиться на пути к цели, и как ты будешь их преодолевать?»
Клиент должен уметь прогнозировать «узкие» места своего плана, чтобы внезапно появившиеся сложности не стали преградой на его пути.
«Какая помощь тебе может понадобиться? Кто сможет тебя поддержать?»
«Как ты представляешь эту помощь / поддержку?»
Модель коучинга SCORE
Модель коучинга SCORE была разработана Р. Дилтсом и Т. Эпштейном в 1987 г. Авторы в качестве первоисточника взяли идеи Аристотеля о «поисках первичных начал при помощи вопросов фундаментального свойства». Термин является аббревиатурой из английских слов:
by @freepik / Freepik
S (Symptoms) — симптомы. Описание происходящего, в чем заключается проблема.
С (Causes) — причины. Из-за чего сложилась текущая ситуация, где кроются истоки затруднений.
O (Outcomes) — результаты. Образ цели, к чему стремится респондент.
R (Resources) — ресурсы. Внутренние и внешние: опыт, знания, умения, помощь окружения. В общем, все то, что может использовать человек для решения задачи.
E (Effects) — эффекты. Как изменится жизнь человека и коллектива, условия существования бизнеса, после того как результат будет достигнут.
Создатели модели предполагают, что данных шагов хватит для получения желаемых результатов, иначе говоря — эта стратегия позволит изучить проблему и найти оптимальные пути ее решения.
Авторское определение звучит следующим образом:
Модель SCORE в НЛП является методом урегулирования проблем, который определяет базовые элементы, требующиеся для эффективной организации информационного поля о проблемных ситуациях, относящихся к конкретной цели или процессу изменений.
В бизнес-сфере определение может звучать проще: эффективный инструмент, помогающий проанализировать текущее состояние дел, дать оценку ресурсам, необходимым для решения проблем, и разработать программу действий для достижения желаемого результата.
Правильнее будет визуализировать все на бумаге или на экране монитора. Это даст возможность разглядеть возможные конфликтные ситуации и вопросы, относящиеся ко времени и восприятию того, что есть «сейчас», и того, что является «будущим».
5 альтернативных моделей коучинга
OSKAR
Термин является аббревиатурой из английских слов:
O (Outcome) — результат. Каким должен быть итоговый результат и насколько он важен для респондента.
S (Scaling) — масштабирование. Определение, насколько далеко клиент продвинулся на пути к своей цели. Для этого используется шкала прогресса, чаще всего от одного до десяти.
K (Know-How) — ноу-хау. Фокусирование на тех моментах, которые позволили респонденту достичь текущего уровня, что в его арсенале имеется и работает эффективно.
A (Affirm) — подтверждение. Актуализация преимуществ клиента, его «козырей» и сильных сторон.
R (Review) — обзор. Оценка достигнутых результатов и планирование программы действий.
Плюсы модели:
ориентированность на решение;
упор на сильные стороны и достижения клиента;
работа с мотивацией и чувством уверенности в своих силах.
Минус модели: эффективность падает, если респондент имеет заниженную самооценку или склонен к пессимизму.
by @rawpixel.com / Freepik
CLEAR
Термин является аббревиатурой из английских слов:
C (Contracting) — контракт. Следует четко определить правила взаимодействия между тренером и респондентом, цели и ожидания от совместной работы.
L (Listening) — слушание. Активное слушание, настройка на клиента, принятие человека таким, каков он есть.
E (Exploring) — исследование. Изучение проблемы, анализ имеющегося потенциала.
A (Action) — действие. Составление программы шагов и ее реализация.
R (Review) — обзор. Оценка ожидаемых результатов, вынесение уроков и планирование следующих действий.
Позитивные аспекты коуч-модели:
акцентирует значимость контакта и активного слушания;
обеспечивает максимально возможное понимание респондента.
Негативный аспект коуч-модели: характеризуется большим формализмом и меньшей гибкостью по сравнению с прочими моделями.
T-GROW
Модификация модели GROW с добавлением элемента T (Topic — тема), что позволяет более четко сформулировать тематику работы в начале коуч-сессии, а прочие элементы идентичны.
Преимущества модели:
структурированность подхода к теме обсуждения;
принесет пользу, если респондент испытывает затруднения с обозначением целей сессии.
Недостаток модели: носит избыточный характер, если тема понятна собеседникам изначально.
Читайте также
Карьерный коуч: описание профессии, плюсы и минусы сотрудничества
Подробнее
FUEL
Термин является аббревиатурой из английских слов:
F (Frame) — рамка. Формулирование аспектов проблемы и целей коуч-сессии.
U (Understand) — понимание. Анализ состояния дел, сути проблемы и желаемого результата.
E (Explore) — исследование. Создание спектра возможных действий и поиск необходимых ресурсов.
L (Leverage) — рычаг. Разработка программы действий с целью достижения успеха.
Плюс коуч-модели: концентрация на изучении ситуации и привлечении всех возможных ресурсов.
Минус коуч-модели: менее проработанная структура, чем GROW.
STEPPA
Термин является аббревиатурой из английских слов:
S (Subject) — предмет: осмысление тематики коуч-сессии.
T (Target) — цель: понимание назначения коучинга.
E (Emotion) — эмоция: анализ эмоциональной сферы, имеющей отношение к теме и целям.
P (Perception) — восприятие: изучение взгляда респондента на проблему.
P (Plan) — план: разработка программы шагов.
A (Action) — действие: реализация намеченного.
Преимущества модели:
учет эмоциональных факторов;
осознание клиентом своих переживаний и своей точки зрения.
Недостаток модели: предполагает большие затраты времени на реализацию, нежели прочие модели.
Часто задаваемые вопросы о моделях коучинга
Какую модель бизнес-коучинга выбрать?
Это зависит от задач, стоящих перед клиентом, характера проблем и свойств личности респондента, предпочтений коуча и конкретных обстоятельств. При выборе модели важен учет контекста.
by @stokkurs / Freepik
Допустимо ли сочетать разные модели?
Да. Тренеры, обладающие большим опытом практической работы, зачастую объединяют элементы разных моделей, приспосабливая их под конкретного респондента и обстоятельства. Нужно различать особенности каждой модели коучинга и умело их интегрировать для достижения результата.
Как рефрейминг помогает в процессе коучинга?
Рефрейминг дает возможность взглянуть на ситуацию с другой стороны, найти нестандартное решение, иначе оценить обстоятельства, чтобы помочь клиенту изменить свою позицию.
Умение разбираться в разных моделях коучинга дает возможность специалисту выбрать оптимальный подход при решении любой сложной ситуации, сделав процесс структурированным и целенаправленным.
