Коммуникативная компетентность: важность и развитие
23.07.2025
701
Время чтения: 15 минут
Обновлено: 23.07.2025
поделиться:
О чем речь? Коммуникативная компетентность — группа навыков человека, помогающих ему эффективно взаимодействовать с окружающими: понимать смысл сказанного, оценивать контекст беседы в различных обстоятельствах и находить общий язык с людьми.
На что обратить внимание? Коммуникативная компетентность не появляется с рождения, поэтому необходимые навыки нужно развивать. Начать нужно с анализа себя, после чего поработать над слабыми сторонами.
В этой статье:
Понятие и характеристики коммуникативной компетентности
Виды коммуникативной компетентности
Методы развития коммуникативной компетентности
Часто задаваемые вопросы о коммуникативной компетентности
Скачайте бесплатно денежную медитацию от Юрия Мурадяна: избавьтесь от ограничивающих убеждений за 10 минут в день
Понятие и характеристики коммуникативной компетентности
Это базовое понятие, включающее знания, умения и навыки эффективного речевого поведения личности в различных социокультурных обстоятельствах. Коммуникативная компетентность необходима для передачи, интерпретации и согласования смыслов диалога, она гораздо шире, чем просто знание грамматических и синтаксических правил.
by @pikisuperstar / Freepik
Основные составляющие коммуникативной компетентности личности:
Языковая — это владение системой языка на всех уровнях: лексическом, синтаксическом, фонетическом, семантическом. Знание данных лингвистических компонентов еще не делает личность коммуникативно компетентной.
Прагматическая — это умение грамотно использовать язык в том или ином социокультурном контексте, знание культурных норм и негласных правил коммуникации. Человек понимает, где уместно формальное общение, а где неформальное.
Социолингвистическая — этот компонент коммуникативной компетентности человека предполагает умение использовать и преобразовывать языковые формы в соответствии с ситуацией общения. Сюда входит понимание социальных ролей, культурных традиций, норм и тонкостей взаимодействия языка и культуры.
Стратегическая ― умение использовать те или иные коммуникативные стратегии для решения трудностей, возникающих в общении, и правильного толкования слов собеседника. Основные приемы: перефразирование, повторение, уточняющие вопросы и использование невербальных способов коммуникации. Это обеспечивает достижение взаимопонимания.
Эмоциональная — для коммуникативной компетентности в общении необходим развитый эмоциональный интеллект. Он включает умение понимать не только свои чувства, но и реакции собеседника. Эмоциональный подтекст крайне важен в любой коммуникации. Умение распознавать чувства собеседника позволяет проявлять эмпатию.
Невербальная — это жесты, мимика, интонация. Невербальные проявления крайне важны для толкования высказываний собеседника. Это важная составляющая коммуникативной компетентности, позволяющая интерпретировать язык тела.
Цифровая — в современном мире это актуальная составляющая коммуникации. Это не только технические навыки, но и умение распознавать нюансы тона, стиля и цифрового этикета на разных электронных платформах.
Нравственная — это уважение и приверженность этическим принципам, понимание ценности частной жизни, а также оценка вероятных последствий своих слов и поступков с позиции этики и нравственности.
Гибкость — это умение адаптироваться под любую ситуацию и публику, ведь общение может происходить на разных платформах и в любых обстоятельствах. Развитая коммуникативная компетентность позволяет человеку реагировать на потребности и предпочтения той или иной аудитории.
Виды коммуникативной компетентности
Используется классификация коммуникативной компетентности в зависимости от того, какую роль выполняет собеседник: слушатель или говорящий. Каждая из них предполагает владение определенными навыками и техниками для эффективного общения.
Одна из важнейших составляющих коммуникативной компетентности — это слушание. Оно может быть нерефлексивным и рефлексивным. Первый вид — это внимательное восприятие информации, которую озвучивает собеседник, а также невербальные реакции (например, кивок головы) и краткие высказывания. Нерефлексивная коммуникация предполагает использование таких приемов, как перефразирование, резюмирование и отражение эмоций. Они позволяют понять собеседника и его чувства. Благодаря этим приемам человек лучше воспринимает информацию.
by @freepik / Freepik
О высоком уровне владения навыком слушания говорит умение проявлять эмпатию. Это понимание чувств и эмоций собеседника. Коммуникация может преследовать разные цели: социальную, информационную, экспрессивную или побуждающую. От этого зависит, какие приемы использует человек в процессе общения. Для социальной цели необходимо придерживаться ритуала коммуникации, для информационной важно качество передаваемых сведений, для экспрессивной — понимание и принятие эмоций собеседника, а для побуждающей — четкое осознание, что требуется от коммуникатора.
Коммуникативная компетентность говорящего предполагает умение достигать цели общения, исходя из обстоятельств. Это умение транслировать информацию, проявлять экспрессию или побуждать к чему-то. Понятие конгруэнтность, которое ввел К. Роджерс, говорит об умении искренне проявлять себя вербальными и невербальными способами.
Цели высказываний требуют владения рядом навыков. Например, при информировании необходимо умение общаться на одном языке со слушателем и воспринимать обратную связь. Для экспрессивных целей требуется искренность и умение высказывать позитивную и негативную точки зрения. Я-сообщения позволяют грамотно делать критические замечания, не задевая чувства собеседника.
Побудительная цель — уверенное озвучивание решений и убедительная аргументация для изменения точки зрения оппонента. Доводы должны быть конкретными, доступными и краткими. Учитывайте, что собеседник вправе поступить не так, как вы желаете.
Итак, навык слушания и говорения предполагает применение разных коммуникативных техник и приемов, исходя из целей общения и коммуникативной среды. Конгруэнтное общение — это высокий уровень коммуникативной компетентности, свидетельствующий об умении выражать себя и эффективно взаимодействовать с окружающими людьми.
Методы развития коммуникативной компетентности
Самоанализ
Начните с анализа вашего окружения. Подумайте, кто из знакомых отличается умением убеждать и владеет развитыми коммуникативными навыками. В чем причина его успеха? Так вы сможете оценить собственные умения и определить точки роста. Постепенно внедряя новые умения, вы сможете закрепить их и использовать в коммуникации в дальнейшем. Не судите себя строго. Так вы рискуете получить противоположный эффект и можете сдаться, не успев начать.
Не впадайте в крайности
Не во всех случаях уместно использовать высокохудожественную речь и узкоспециальную терминологию. Иногда это может стать коммуникативным барьером. Конечно, не стоит впадать в крайности и чрезмерно упрощать свою речь. Стремитесь расширять лексикон и развиваться. Главное — уместность использования тех или иных фраз и терминов в диалоге с конкретным собеседником и в определенных социокультурных обстоятельствах.
Проявляйте свою индивидуальность
Многие люди замечают неестественность и наигранность собеседника. Конечно, каждый человек желает казаться лучше и стремится произвести хорошее впечатление в процессе коммуникации. Не стоит воспринимать это как обман. Это способ адаптации к окружающим обстоятельствам. Неестественность и наигранность в ходе коммуникации свидетельствует о том, что навыки и умения коммуникативной компетентности развиты недостаточно.
Например, на первом свидании человек испытывает волнение и желает показаться умнее и успешнее. Он стремится понравиться и произвести хорошее впечатление, что вполне естественно. Иногда такие попытки казаться лучше, чем есть, дают обратный эффект. Эффективная коммуникация предполагает уверенность в себе. В этом случае не возникнет сложностей в общении.
Будьте позитивны и доброжелательны
Если человек в плохом настроении или испытывает тревогу, то собеседник почувствует его настрой. Конечно, в таком состоянии трудно улыбаться и вести продуктивный диалог. Возьмите за правило проявлять открытость, дружелюбие и позитив в ходе беседы. Со временем это войдет в привычку. Вы заметите, что собеседники будут отвечать вам так же позитивно. Тогда любая коммуникация будет эффективной.
by @pikisuperstar / Freepik
Подстраивайтесь под собеседника
Распространенная проблема в коммуникации — недопонимание и различные недоразумения. Каждый человек индивидуален, имеет свою систему ценностей и точку зрения по любому вопросу. Именно поэтому порой сложно понять собеседника, если вы ведете разный образ жизни и ваши миры редко соприкасаются. Помните, что все мы живем на одной планете, а значит, всегда можно найти что-то общее, несмотря на различия.
Недопонимания и недоразумений можно избежать, если внимательно слушать собеседника и обращать внимание на его реакции, фразы, мимику. В случае сложностей в общении попытайтесь понять, как мыслит партнер, и говорить на понятном ему языке. Например, используйте примеры, подтверждающие вашу точку зрения. Все недопонимания и сомнения можно решить с помощью вопросов наводящего типа.
Используйте приемы релаксации
Человек всегда переживает перед выступлением на публику, неприятной встречей, ожиданием значимого решения. Он нервничает, что сказывается на его коммуникативных навыках. Помогут приемы релаксации. Благодаря им человек может расслабиться и восстановить силы. Например, начните считать про себя до тех пор, пока не почувствуете, что вы можете контролировать ситуацию, свое поведение и эмоции. Это техника направлена на то, чтобы отвлечься от проблемы и переключить внимание.
Вдохновляйтесь
Сегодня можно найти много полезной информации в сети. Есть статьи и книги по основам коммуникативной компетентности. Обратите внимание на приемы нейролингвистического программирования (НЛП), сторителлинг, позы, жесты, мимику. Послушайте профессионалов, выступающих в своей сфере. Например, по тематике личностного роста, если вам это интересно. Посмотрите на их поведение. Читайте книги на эту тему. Чтение развивает, мотивирует и вдохновляет.
Читайте также
Small talk: принципы и приемы
Подробнее
Используйте приемы визуализации
Ответственно относитесь к подготовке презентаций. Уделите внимание методам визуализации. Используйте диаграммы, графики, фотографии, иллюстрирующие смысл вашего выступления. Согласно данным исследований по теме психологии цвета, разные оттенки в презентации способствуют установлению эмоционального контакта с публикой. Применяйте эти тонкости на практике.
Воспринимайте коммуникацию как приятный процесс
Общение не только передает определенную информацию, но и доставляет удовольствие собеседникам. Все значимые события в жизни человека связаны с коммуникацией. Каждый из нас применяет те или иные навыки эффективного общения с близкими и в самые разные моменты жизни. Поэтому так важно их развивать. Это позволит достичь положительных результатов в общении с любым человеком.
Улучшить качество коммуникации получится, если внимательно слушать собеседника, не отвлекаться на телефон, социальные сети и прочие внешние раздражители. Партнер заметит вашу невнимательность и воспримет это как равнодушие. Вы же упускаете возможность получить удовольствие от общения.
Внимательно слушайте
Это несложно. Начните практиковать активное слушание. Это важный метод коммуникативной компетентности. Со временем вы привыкнете. Демонстрируйте вашему собеседнику принятие его точки зрения. Главное — заинтересовать его в продолжении диалога. Навык внимательного слушания крайне важен. Благодаря этому умению вы сможете узнать много нового, общаясь с разными людьми и обмениваясь опытом.
Часто задаваемые вопросы о коммуникативной компетентности
Что является барьером в коммуникации?
Эффективной коммуникации препятствуют социокультурные барьеры. Они обусловлены принадлежностью к тому или иному сообществу (этническому, социальному, политическому, культурному, профессиональному). Это вызывает трудности с толкованием значения и смысла слов, а также обстоятельств.
Не всегда успеха достигают самые трудолюбивые работники. В некоторых случаях важную роль играет убедительная речь и умение презентовать свои идеи. Коммуникативные компетенции способствуют развитию лидерских качеств и техник влияния на других людей.
Какие качества есть у людей с развитой коммуникативной компетентностью?
Такие личности искренне интересуются окружающим миром, легко адаптируются к социокультурной специфике и различным обстоятельствам. Например, находясь в азиатской стране, вы замечаете, что местные жители испытывают дискомфорт в коммуникации с вами. Возможно, в культуре этой страны принято отводить взгляд, общаясь с другим человеком.
Коммуникативная компетентность в психологии является обобщающим понятием, а не простым знанием грамматических и синтаксических основ языка. Это навыки эффективного общения, умение взаимодействовать с другими людьми, находить точки соприкосновения, управлять диалогом, влиять на собеседника и достигать поставленных целей.
