Какие вопросы задает коуч: техники, примеры, уровни
10.09.2024
689
Время чтения: 15 минут
Обновлено: 11.09.2024
поделиться:
Какие вопросы задает коуч? В зависимости от цели сессии и запроса клиента они могут быть мотивирующими, направленными на развитие осознанности или на поиск решения проблемы. Первые вопросы коуча всегда касаются мотивов встречи, а последующие направлены на помощь обратившемуся в самостоятельном поиске решения проблемы.
Почему это важно? Коуч — не преподаватель или учитель, он не рассказывает, как лучше поступить в той или иной ситуации, а помогает клиенту самому разобраться в произошедшем и определить свои внутренние возможности. С помощью вопросов он устанавливает проблему и ищет пути ее решения.
Коуч-сессия всегда нацелена на достижение конкретной цели, будь то карьерный успех, запуск или расширение бизнеса, гармонизация семейных отношений или личностный рост. Обычно такие встречи длятся от получаса до часа.
Количество сеансов варьируется в зависимости от сложности поставленной задачи. Одни вопросы решаются за 2-3 встречи, другие требуют более длительной работы — до 15 сессий. Важным элементом каждой коуч-встречи является достижение определенного результата.
Для качественного и продуктивного взаимодействия с коучем важно следовать четкому плану, который состоит из нескольких этапов:
Клиент озвучивает проблему
Здесь важно максимально подробно рассказать о тех трудностях, с которыми человек столкнулся. От правильной формулировки запроса зависит успех дальнейшей работы. Коуч помогает клиенту осознать свои желания и потребности, сформулировать их в четкий вопрос.
Изучение ситуации
Важно понять, какое именно положение занимает клиент по отношению к своей цели. Приведем примеры, какие вопросы задает коуч на этом этапе:
Как далеко вы от своей цели?
Какие проблемы мешают вам ее достичь?
Что за ресурсы есть в данный момент?
Сколько времени потребуется для реализации вашей мечты?
Также на этом этапе проводится обзор различных стратегий и методов, которые помогают в достижении поставленной цели.
Принятие решений
На этом этапе клиент вместе с коучем намечает наилучший путь к своей цели, разрабатывает план действий и конкретные шаги. Клиент приступает к выполнению намеченных действий.
Каждая коуч-сессия завершается подведением итогов, где анализируется достигнутый результат. Этот процесс помогает клиенту осознать прогресс, сделанный за последний час. Иногда коуч дает домашние задания, которые нужно выполнить до следующей встречи, чтобы поддерживать динамику и движение к цели.
Зачем коуч задает вопросы
Коучинг — это не просто процесс передачи знаний или критики ошибок. Основная его цель заключается в создании пространства для диалога, в котором клиент способен самостоятельно находить решения и нести ответственность за их реализацию.
В этом процессе коуч играет роль проводника, который помогает человеку разобраться в своих намерениях и задачах.
Для этого коуч использует особую методику задавания вопросов. Они не содержат оценок и не оказывают давления на клиента. Направлены на то, чтобы выявить истинные стремления и состояние человека.
Например, коуч на сессии задает такие вопросы: «Что для вас важно в данной ситуации?» или «Какие шаги вы видите для достижения цели?». Эти вопросы помогают клиенту задуматься над аспектами жизни, которые обычно остаются без внимания.
Коуч также старается создать атмосферу доверия, чтобы человек мог открыто делиться своими мыслями и чувствами. Вопросы должны побуждать клиента к размышлениям, а не вынуждать его замыкаться в себе.
Через правильные вопросы коуч направляет человека к поиску ответов внутри себя. Это особенно важно, если клиент сталкивается с несоответствием между своими мыслями и реальностью. В таких случаях коуч помогает корректировать курс и возвращаться на правильный путь.
Иногда, столкнувшись с проблемой, человек может не видеть выхода. Именно здесь вопросы коуча способны открыть новые горизонты и предложить альтернативные варианты решений. Такой подход позволяет взглянуть на ситуацию с другой стороны, что существенно влияет на принятие решений.
С течением времени, даже после завершения работы с коучем, клиент обретает навык самостоятельного решения проблем. Он учится задавать себе правильные вопросы и доверять своим внутренним ответам. Это становится основой для его личного и профессионального роста.
4 главных вопроса коуча
Во время коуч-сессии специалист использует разнообразные открытые вопросы, требующие подробных ответов. Эффективность такого подхода зависит от их актуальности и уместности в контексте конкретной ситуации.
В коучинге выделяют четыре ключевых вопроса, которые считаются универсальными и подходят для любой сессии. Искренние ответы на них позволяют клиенту значительно продвинуться в достижении своих целей. Коуч не предоставляет готовые решения, а лишь направляет размышления клиента, помогая ему находить собственные ответы.
Классические вопросы коуча:
«Чего ты хочешь?»
«Зачем тебе это нужно?»
«Как ты поймешь, что достиг этого?»
«Какие шаги ты предпримешь, чтобы этого достичь?» или: «Каким наилучшим образом ты можешь достичь этого, предприняв что-то сейчас?»
Первые два вопроса работают в тандеме, помогая определить истинную цель человека и понять, является ли это желание его собственным или навязанным извне.
Читайте также
Как стать коучем: навыки, образование, потребности
Подробнее
Например, если клиент выражает желание зарабатывать больше, коуч может задавать вопросы, чтобы выявить его настоящую цель:
Для чего ты хочешь больше зарабатывать?
Чтобы накопить определенную сумму денег.
Для чего тебе такая сумма?
Чтобы вложить ее в небольшой бизнес и уйти с работы.
А это тебе для чего?
Чтобы заняться любимым делом.
Этот пример демонстрирует, как первоначальный запрос клиента может отличаться от его истинных намерений. Задача коуча заключается в том, чтобы помочь клиенту осознать свои настоящие стремления и мотивы.
Третий вопрос помогает клиенту визуализировать конечный результат. Ответ может быть конкретным, например, открытие бизнеса, или касаться состояния клиента, допустим, уверенность в себе. Здесь важно, чтобы человек представил желаемое состояние и описал, как он будет себя чувствовать, когда достигнет своей цели.
Четвертый вопрос направлен на стимулирование действий. Важно, чтобы клиент начал реализацию задуманного, приняв практические шаги в ближайшие дни. Это позволяет избежать откладывания плана в долгий ящик и перейти от теоретического планирования к конкретным действиям.
Вопросы уровня «Кто?» и «Что?» в коуч-сессии
Часто клиент сталкивается с проблемами, которые мешают ему взглянуть на ситуацию с иной стороны. Эффективные вопросы, задаваемые коучем, могут переключить внимание с дилеммы на ее возможные решения.
Такие вопросы делятся на две категории: «Что?» и «Кто?»
Уровень «Что?» фокусируется на внешних аспектах жизни клиента. Вопросы помогают прояснить, как окружающие люди, обстоятельства и события влияют на текущую ситуацию. Коуч также интересуется ресурсами, которыми клиент может воспользоваться, и рисками, мешающими достижению цели.
Читайте также
Кто такой лайф-коуч и чем он способен помочь
Подробнее
Примеры вопросов уровня «Что?» включают:
Какие ресурсы доступны твоей команде?
Что за ресурсы у тебя есть для выполнения отчета в такие короткие сроки?
Каковы твои отношения с начальником?
Что за внешние факторы влияют на твое решение?
Как события вокруг могут изменить ситуацию?
Вопросы уровня «Кто?» нацелены на внутренний мир клиента.
Опытные коучи задают такие вопросы, чтобы помочь человеку разобраться с внутренними барьерами, ресурсами, эмоциями и мыслями, которые могут способствовать достижению целей или препятствовать этому.
Внимательно изучая речь клиента, мы обнаруживаем его ценности, убеждения, ограничения, страхи, чувства, ощущения и мысли.
Пример клиентской истории
«Вчера я разговаривал с начальником. Он поручил мне создать отчет, дав на это всего три дня. Обычно эта работа выполняется командой из пяти человек, а теперь я должен справиться один. Это несправедливо, и у меня возникает внутреннее сопротивление».
На основании этого примера вопросы уровня «Что?» могут касаться следующих аспектов:
Кто дал задание? — Начальник.
Какая ситуация с командой? — Работа на одного вместо пятерых.
Срок выполнения? — Три дня.
Тем не менее, только упоминание о внутреннем сопротивлении связано с вопросами уровня «Кто?».
Этап «Что?»
Для того, чтобы понять внешнюю ситуацию, коуч может спросить:
Какие ресурсы доступны твоей команде?
Что за средства у тебя есть для выполнения отчета в такие короткие сроки?
Каковы твои отношения с начальником?
Эти вопросы помогают клиенту увидеть более полную картину и понять все внешние аспекты задачи.
Этап «Кто?»
Примеры, какие вопросы задает коуч на сессии для осознания внутренних факторов:
Что ты испытываешь, когда тебе поручают выполнять отчет одному?
Какие мысли приходят тебе на ум при мысли о новом формате отчета?
Кем ты ощущаешь себя, когда тебе доверяют такую задачу?
Что ты хочешь изменить в себе, чтобы справиться с этим вызовом?
Эти вопросы позволяют клиенту сосредоточиться на самоанализе и осознать свои эмоции и мотивации.
Читайте также
Компетенции коуча: что это и зачем нужны
Подробнее
Типовые вопросы уровня «Кто?» могут звучать так:
Кто ты, когда занимаешься этой задачей?
Кем ты стремишься стать, выполняя эту работу?
Какие внутренние изменения тебе сейчас заметны?
Кем ты станешь, когда достигнешь цели?
Какие ценности возникают внутри тебя, когда ты работаешь над этой задачей?
Вопросы уровня «Кто?» направлены на глубинное понимание клиентом самого себя, а также его целей и ценностей. Этот подход помогает не только разобраться в текущей ситуации, но и понять, как собственные качества и внутренние ресурсы могут быть использованы для решения задач. Применение таких вопросов значительно ускоряет личностное и профессиональное развитие клиента.
Какие вопросы использует коуч во время сессии
Если нет уверенности в своих силах
Каждому человеку для успешного преодоления жизненных вызовов необходимы внутренние ресурсы, которые включают пережитый опыт, умения и личные сильные стороны. Коуч с помощью тщательно подобранных вопросов предлагает клиенту вспомнить моменты успеха и проанализировать, какие факторы помогли справиться с трудностями или добиться поставленных целей. Такой подход помогает человеку сосредоточиться на своих скрытых возможностях и талантах, которые пригодятся в будущем.
Какие вопросы задает коуч о внутренних ресурсах:
Вспомните те моменты, когда вы испытывали чувство успеха и уверенности. Какие ощущения вас тогда сопровождали? Что конкретно помогло вам достичь этого состояния?
Вы преодолели много трудностей. Каким образом вам это удалось?
Как вы смогли предотвратить ухудшение ситуации, казавшейся безнадежной? Что именно вы предприняли?
Если хочется, чтобы проблема просто исчезла
Многие хотят, чтобы препятствия пропали сами собой, но порой трудно представить, как изменится жизнь в этом случае. Например, человек может мечтать избавиться от страха публичных выступлений, но не знает, как это скажется на его поведении и окружении.
Коуч предлагает клиенту представить, как бы выглядела его жизнь без конкретной проблемы, используя вопросы «о чуде». Это могут быть простые шаги, такие как уверенное выступление перед аудиторией, но со временем клиент создает детализированное представление о жизни без этого барьера.
Вопросы о чуде:
Представьте, что произошло чудо, и ваша проблема решилась. Какие изменения вы заметите первыми?
На что могут обратить внимание люди, находящиеся рядом с вами?
Какие признаки дадут вам понять, что произошло именно то чудо, которое вы ожидали?
Вообразите, что прошло несколько лет и ваша проблема решена. Как теперь выглядит ваша жизнь?
Если нужно составить план действий
Для достижения великих целей, которые кажутся нереальными, нужен четкий план действий. В этом помогут вопросы, позволяющие клиенту визуализировать конкретные шаги к реализации мечты. Представьте, что клиент оценивает свое текущее состояние на 3 балла из 10, а его цель — достичь 10 баллов. Что означают конкретные шаги на пути от 3 до 10? Размышляя над этим, человек начинает воспринимать свою цель как более реальную и достижимую, что значительно повышает мотивацию и стремление к действиям.
Шкалирующие вопросы:
Как выглядел бы ваш самый худший день?
Каким бы был ваш идеальный день?
Где вы находитесь сейчас на шкале достижений?
Какие усилия помогли вам достичь нынешнего уровня?
Что могло бы оказать содействие вам в поднятии еще выше по шкале?
Если кажется, что с проблемой невозможно справиться
Когда вопрос кажется непреодолимым, люди склонны его избегать или недооценивать свои возможности. Иногда человек считает, что справиться невозможно и нужно смириться. Хотя неприятности удается преодолеть, мы часто не видим в этом ничего особенного, считая свои действия обыденными.
Коуч использует копинг-вопросы, чтобы помочь клиенту осознать, как он справляется с негативными ситуациями, и увидеть ценность собственных возможностей и способностей. Это позволяет поверить в свои силы и признать их.
Копинг-вопросы:
Что именно вы делаете, чтобы справиться с проблемой? Это умение всегда было у вас или вы его развили со временем?
Был ли у вас выбор в той ситуации? Что именно вы предпочли?
Как вам удается ежедневно справляться с этим, несмотря на все сложности?
Если не получается распознать проблему и найти решение
Для осознания проблемы и поиска выхода из нее иногда необходимы воображение и вера в собственные возможности. Правильно подобранные вопросы коуча помогают не только выявить суть проблемы, но и понять, откуда она взялась и как влияет на жизнь. Для поиска решений иногда требуется немного магии и фантазии. Коуч помогает клиенту поверить в свои способности, четко определить желаемый результат и найти стратегии его достижения.
Вопросы о проблеме:
Что за проблема перед вами? Когда она впервые возникла? Как бы вы ее охарактеризовали?
Что бы вы хотели взамен этой проблемы?
Как вы поймете, что достигли желаемого результата? Какие ресурсы у вас уже есть?
Если бы перед вами появилась книга Тайных Магических Знаний и в ней было бы написано, что вы — избранный и можете сделать все, что хотите, что бы вы начали делать?
Часто задаваемые вопросы о вопросах от коуча
Какие вопросы задает коуч по завершении сессии?
Цели и задачи: какие задачи вы ставили перед собой на этой сессии? Удалось ли их реализовать?
Эффективность: как бы вы оценили общую продуктивность этой встречи по шкале от одного до десяти?
Польза: что показалось особенно ценным в обсуждении?
Улучшения: как можно сделать нашу работу более эффективной?
Обратная связь: были ли моменты, когда возникло ощущение, что вас не понимают?
Какие вопросы использует коуч, работая по технике GROW?
Метод GROW (Goals, Reality, Options, Will) включает четыре этапа:
Цели (Goals) — к чему вы стремитесь?
Реальность (Reality) — что происходит в данный момент?
Возможности (Options) — какие шаги вы можете предпринять для изменения ситуации?
Решимость (Will) — что конкретно вы собираетесь сделать?
Какие существуют мотивационные коучинговые вопросы?
Что сейчас приносит наибольшую радость?
За что вы благодарны в данный момент?
Что больше всего цените в своей жизни?
Что вы можете сделать сегодня, чтобы приблизиться к своей цели?
Умело подобранные коучинговые вопросы не просто выстраивают путь к достижению цели, но и позволяют глубже понять себя, свои стремления и пути их реализации. Важно, чтобы клиент осознал, что у него уже есть все необходимое для достижения своих целей, а коучинг помогает открыть эти ресурсы и направить их на выполнение задач.
