Этапы коучинга
Коучинг

Этапы коучинга и особенности взаимоотношений с клиентом

08.10.2024
682
Время чтения: 11 минут
Обновлено: 08.10.2024
Скачайте бесплатно денежную медитацию от Юрия Мурадяна и узнайте, как пробить финансовый потолок уже через месяц
Реклама. АНО ДПО «Академия «Пять призм». erid 2SDnjdAKjra

Что такое коучинг

Это форма взаимодействия, в ходе которой обученный специалист (коуч, тренер, эксперт) помогает клиенту самостоятельно определить путь к своей цели. Международная федерация коучей (ICF) предлагает более официальное определение: «Коучинг — это партнерство с клиентом, направленное на стимулирование мыслительных и креативных процессов, помогающих человеку максимально раскрыть личный и профессиональный потенциал».

Далеко не всякий практикующий помогающий специалист может быть коучем. Сначала нужно пройти специальное обучение, овладеть особыми техниками, методами, получить сертификат. Коуч использует знания для того, чтобы помочь клиенту достичь поставленных целей. Эксперт помогает человеку, обратившемуся за помощью, обозначить цель, разработать план действий и найти способы поддержки на пути реализации этого намерения.

коучинг

Сессии коучинга обычно проходят в формате личных встреч, длительность которых составляет 50–60 минут. Клиент сам выбирает тему беседы и устанавливает частоту общения. Число контактов, необходимых для достижения цели, варьируется в зависимости от таких факторов:

  • уровень сложности запроса;
  • степень вовлеченности клиента в процесс;
  • ситуация, с которой человек пришел к коучу;
  • степень готовности воплощать решения за пределами coaching-встреч.

Тренер вправе рекомендовать график, периодичность контактов, предлагать межсессионные практики и техники, но выбор подходящих форматов работы остается за клиентом.

Принципы коучинга

Coaching основан на 5 принципах, которые были разработаны Милтоном Эриксоном, выдающимся американским психотерапевтом 20 века.

коучинг

  1. «Мы — в порядке». Не существует таких понятий, как правильные или нет люди. Неспособность понять себя или другого не указывает на то, что с кем-то из нас что-то не так. Задача не включает лечение, исправление, оценку или похвалу клиента.
  2. Каждый человек уже обладает всем необходимым для достижения желаемого. Стремление к чему-то свидетельствует о наличии у нас внутренних ресурсов, способностей для получения этого. По этой причине коучинг ориентирован на изучение наших возможностей и ограничений с точки зрения достаточности: мы можем достичь желаемого, важно лишь понять, как это сделать и какие ресурсы для этого необходимы.
  3. Все наши действия, как и дела других, направлены на достижение чего-то положительного для себя, а не на вред другим. Коучинг помогает раскрыть истинные намерения, скрывающиеся за этим поведением.
  4. Изменения в людях происходят постоянно и неизбежно. Важно, будем ли мы контролировать этот процесс или позволим, чтобы наша судьба зависела от внешних факторов и действий других персон.
  5. Мы всегда делаем наилучший выбор, основываясь на доступных нам вариантах. Каждый раз принимаем оптимальные решения в текущих условиях. А потому в коучинге не фокусируются на концепции «я был неправ». Специалист помогает клиенту понять, почему принято решение и какие обстоятельства сделали его лучшим вариантом из всех, что были.

Основные этапы коучинга

Рассмотрим 5 основных шагов этого процесса:

Формулировка цели

Ключевой вопрос на этом этапе: «Чего конкретно ты хочешь?». Цель нужно сформулировать предельно четко, чтобы не оставалось возможности для двусмысленной трактовки. Она должна быть настолько ясной, чтобы при озвучивании человек мог легко представить, услышать и почувствовать ее. Если клиент продолжает иметь размытое представление о своей цели, коучу нужно использовать специализированные техники и вопросы для проверки ее четкости и конкретности.

Юрий Мурадян
Коуч MCC ICF, входит в ТОП-5 коучей России
4 способа понять своё призвание и начать зарабатывать на нём от 100 000 рублей

Каждый человек мечтает найти своё призвание в жизни. Не у каждого это сразу получается, но мы знаем, где искать! За 5 лет мы помогли более 27 000 ученикам найти дело своей жизни и научили зарабатывать на нем.

Мы подготовили подборку полезных документов и вебинар, которые помогут вам сделать первые шаги для поиска себя и увеличения своего заработка. И да, это бесплатно!

Бесплатный онлайн-курс «Профессия Коуч» от Академии 5 Prism
Узнаете, как применять коучинг в жизни и начать зарабатывать на нём
20 коучинговых вопросов, которые изменят вашу жизнь
Вопросы, которые помогут понять свои сильные стороны, потребности и цели
Достижение целей без эмоционального выгорания
Психологическая техника для поиска своего дела жизни от коучей MCC ICF
Коучинговая карта желаний
Упражнение, после которого вы поймете свои цели на пути к заработку
Скачать подборку бесплатно
PDF 2,5 mb
Уже скачали 1 327 человек
Реклама. АНО ДПО «Академия «Пять призм». erid: 2VtzqvKwuay

Анализ реальности

Ключевой вопрос на этом этапе: «Что у тебя есть в настоящее время?». Эта стадия имеет большое значение, так как помогает провести глубокую проверку имеющихся ресурсов и определить, что из наличествующего может быть использовано для достижения поставленной цели. Это так называемая локализация текущего положения — отделение прошлого от настоящего и его от будущего, в котором могут ожидать как успехи, так и неудачи.

Карлос Кастанеда описывает этот этап как формирование «точки сборки» — как символического, так и реального пространства, где человек осознает свою цель и личную готовность ее достигнуть.

Разработка стратегии достижения цели

На этом этапе коучинга требуется максимальная ответственность и креативность, так как он предполагает активное раскрытие клиентом личных творческих потенциалов. Процесс включает три стадии:

  • идентификация имеющихся стратегий и ресурсов, которые человек может использовать для достижения обозначенной цели;
  • понимание того, какие резервы и подходы доступны клиенту, но нуждаются в проявлении для ожидаемого результата;
  • освоение новых стратегий и навыков не через традиционное обучение, а через создание условий для самостоятельного изучения человеком.

Достижение

На данной стадии клиент начинает воплощать в жизнь найденные решения. Роль коуча — предоставление позитивной обратной связи и поддержки для своевременной оптимизации действий на пути решения поставленной задачи.

коучинг

Если конкретный шаг не приводит к желаемому результату, роль коуча становится особо значимой. Важно поддерживать клиента и формировать условия для осмысления им произошедшего, чтобы он смог исправить ошибки и двигаться дальше.

Завершение

Задача коуча на финальной стадии цикла состоит в следующем:

  • Создать у клиента ощущение, что сессии были полезны и совпали с ожиданиями. Важно, чтобы у спонсора, оплачивающего коучинг (если это имело место быть), также сложилось впечатление, что вложенные средства оправдались и принесли ему выгоду.
  • Обозначить возможные шаги для самостоятельного прогресса клиента по завершении coaching-процесса.
  • Важно, чтобы человек осознал, что у него всегда будут другие ресурсы для помощи, включая друзей, коллег, семинары, литература и так далее.

Коучинг теряет смысл, если после нескольких месяцев сотрудничества клиент почувствует себя покинутым и оставленным без поддержки. Наша цель — мотивировать его на дальнейшее развитие и продвижение идей, которые сформировались в ходе сессий, чтобы «добавленная стоимость» продолжала увеличиваться даже после их завершения.

Примечательно, что процесс подготовки к окончанию коучинга начинается уже на этапе установления первых отношений с клиентом. Coaching неизбежно завершится, и эксперту следует помнить, что его финал должен соответствовать перечисленным выше критериям.

В процессе коучинга всегда нужно размышлять о том, как наиболее эффективно его окончить. К примеру, можно попросить клиента разработать личный план развития, предусматривающий длительный образовательный процесс. Хорошо также порекомендовать полезные книги или выяснить, кто из его близких может оказать необходимую поддержку.

Особенности коучинга на всех этапах

Coaching является мощным инструментом личностного роста, что делает его интересным для самых разных людей. Он способствует развитию в любых сферах, будь то бизнес, продвижение по карьерной лестнице, личные отношения, искусство. Независимо от области применения, профессиональный коучинг будет работать эффективно. В широком диапазоне сфер взаимодействие с экспертом позволяет достичь выдающихся достижений.

коучинг

Важно подчеркнуть, что коуч не является учителем в традиционном понимании этого слова. Его роль заключается в том, чтобы быть наставником в личностном росте и создавать нейтральную доброжелательную атмосферу для эффективного обучения. Коуч не дает прямых рекомендаций и готовых ответов, позволяя клиенту самому нести ответственность за принимаемые решения и наслаждаться процессом своего развития. Тренер стимулирует развитие осознанности в человеке.

В коучинге основной упор делается на активное участие клиента, тогда как роль эксперта остается относительно пассивной. Это выражает доверие тренера клиенту и уверенность в том, что человек способен самостоятельно развиваться и раскрывать свой потенциал. Коуч исходит из убеждения, что у каждого человека есть неиссякаемый внутренний ресурс для решения абсолютно любых жизненных задач, и тренера миссия — помочь раскрыть этот потенциал и направить в нужное русло.

Этапы индивидуального коучинга

Теперь поговорим об этом и вопросах, которые этот вид coaching помогает решить. Индивидуальный коучинг нацелен на обнаружение и развитие внутренних ресурсов и потенциала человека. Это помогает точно определить потребности и ускорить процесс их «закрытия». Персональная работа с коучем способствует развитию личности, лидерских способностей и ориентирует клиента на успех.

Плюсы:

  • персональное общение с наставником;
  • концентрация на основных задачах;
  • оперативность проведения — каждая сессия занимает до 60 минут;
  • возможность удаленного тренинга;
  • полная конфиденциальность в обсуждении проблем.

Этапы персонального коучинга:

  1. Рассмотрение основных элементов сессии.
  2. Непосредственное сотрудничество с тренером в рамках примерно 10 коуч-встреч.
  3. Финальная сессия, на которой оцениваются результаты прошедших занятий и предоставляются рекомендации.

коучинг

Для мужчин

Персональный коучинг имеет свои особенности в разных областях и отличается в зависимости от пола клиента. Начнем с анализа такого тренинга для мужчин. Основная роль коуча заключается в поддержке клиента в поиске его собственных решений. Тренер не оказывает давления на него и не ограничивает его. Задача эксперта — способствовать раскрытию внутреннего потенциала. Такой метод помогает ускорить достижение целей и делает путь к ним более эффективным.

Мужчинам коучинг помогает:

  • побороть страхи;
  • повысить уверенность в себе;
  • определиться с мотивацией;
  • сформулировать цели;
  • изучить основы планирования времени;
  • формировать навык расстановки приоритетов;
  • избавиться от ограничений, сдерживающих развитие;
  • выявить сильные стороны;
  • развить умение эффективно использовать свои ресурсы и знания.

Для женщин

Коучинг для дам набирает популярность, помогая раскрыть женскую сущность, добиться успеха и повысить качество жизни.

Поддержка тренера помогает даме:

  • выявить преобладающий тип энергии (мужской либо женский) и достичь баланса в этом вопросе;
  • глубоко осознать понятие женственности;
  • определить свои стратегии поведения, способы их применения в реальной жизни;
  • разобраться в том, что такое гармоничные доверительные взаимоотношения и научиться строить их в своей жизни;
  • добиться балансировки женского состояния;
  • в вопросах самоидентификации, выявлении того, чем ей хотелось бы заниматься в жизни и, что еще более важно — в определении ее смысла.

Часто задаваемые вопросы об этапах коучинга

Что включает в себя подготовка эксперта к проведению сессии?

На этапе подготовки коуч проводит «диагностику» клиента, что может включать анкетирование и ответы на вопросы. Это обеспечит специалисту более глубокое понимание ситуации и позволит ясно определить цели и ресурсы человека. Клиент же сможет яснее определить, чего он хочет достичь через коучинг, а также обозначить трудности и преграды, которые он видит в себе и в собственной текущей ситуации.

коучинг

Какой метод наиболее эффективен на этапе постановки целей?

Модель SMART удобна для прояснения долгосрочных целей и включает 5 критериев, необходимых для успешного их достижения:

  • specific — конкретная;
  • measurable — измеримая;
  • achievable — достижимая;
  • relevant — значимая;
  • time bound — ограниченная во времени.

Почему этап завершения сессий играет важную роль в процессе coaching?

В случае успешного коучинга он проходит легко. Анализ результатов помогает клиенту оценить полученную выгоду от сессий. Человек осознает, что коучинг оказался полезен, и понимает, в чем именно была его благо. Если coaching финансировался сторонним спонсором, проведенные обзоры подтвердят, что средства были потрачены эффективно, принесли ценность не только клиенту, но и компании.

Если коучинг не оправдал ожиданий, этап завершения предоставляет возможность урегулировать возникшую ситуацию. К примеру, можно разработать новые идеи или принять меры, которые бы мотивировали клиента двигаться в направлении необходимых перемен. Возможно, для достижения изменений человеку потребуется дополнительное обучение или новый опыт. Проработав ситуацию, коуч сможет оказать на нее конструктивное влияние.

Подготовка к финальному этапу коучинга начинается задолго до последней встречи. Она включает в себя формулировку целей, анализ прогресса, подтверждение результатов и организацию последующего обучения. При этом в какой-то момент после завершения coaching клиент может ощутить, что ему не хватает дополнительной поддержки.

Тренер способен легко решить возникшую ситуацию, сделав несколько звонков ему. Эти контакты не обязательно должны быть полноценными коуч-сессиями, хотя специалист может предложить дополнительные рекомендации или помощь при необходимости.

Забрать подарок
Юрий Мурадян
Коуч MCC ICF
Юрий Мурадян
Привет 💚
Дарим в подарок курс от
Академии «5 Prism».
Узнайте всё о профессии коуча
и начните зарабатывать от
110 000 ₽ на любимом деле.
Юрий Мурадян печатает ...
Реклама. АНО ДПО "Академия "Пять призм"