Вовлеченность сотрудников: уровни, способы оценки, методы повышения
21.01.2025
682
Время чтения: 14 минут
Обновлено: 21.01.2025
поделиться:
Зачем нужна? Вовлеченность сотрудников прямо влияет на результаты деятельности бизнеса. Чем она выше, тем успешнее работает компания и тем больше преимуществ получает перед многочисленными конкурентами.
На что обратить внимание? Вовлеченность персонала – вполне реальный показатель, который определяют с помощью разных методик, тестов, опросов. Зачастую его можно выразить в цифрах.
Показатель вовлеченности сотрудников компании в рабочий процесс отражает их физическое, эмоциональное и интеллектуальное состояние, которое они демонстрируют при выполнении конкретных задач. Для оценки этого критерия применяется определенная шкала:
Активно вовлеченные сотрудники. К этой группе относятся инициативные работники, готовые выложиться на максимум. Уровень их лояльности к компании достаточно высок, они полностью поддерживают направление развития бизнеса. К выполнению любой поставленной задачи такие сотрудники приступают с огромным желанием и энтузиазмом, могут проявить креативность, выступить с предложением по улучшению качества труда.
Невовлеченные. Работают исключительно в рамках трудовых обязанностей, прописанных в контракте. Их часто сравнивают с роботами, выполняющими четкие инструкции. Эмоциональной связи с компанией у них нет.
Активно отстраненные сотрудники. Испытывают негативные чувства буквально ко всему, что происходит в компании. Как правило, подвергают критике действия руководителя и любые изменения. Взаимопонимание с коллективом отсутствует. Они не чувствуют себя частью команды.
В некоторых источниках описываются и другие уровни вовлеченности сотрудников: “выгоревшие”, “средне вовлеченные” и “слабо вовлеченные”.
Преимущества высокой вовлеченности сотрудников
Лояльный, продуктивный коллектив – основа успешного предпринимательства. Высокая степень вовлеченности сотрудников дает компании ряд преимуществ по сравнению с конкурентами. Это:
Вовлеченный сотрудник достигает высоких производственных показателей, тратя не работу значительно меньше времени и других ресурсов, нежели иной коллега. Он стремится показать свою ценность для компании и компетентность, применяя на практике все навыки.
Работодатель получает советующий уровень лояльности коллектива. Это влияет на стабильность кадрового состава. Компания в таком случае может сэкономить вплоть до годовой заработной платы специалиста.
Вовлеченные сотрудники ответственно относятся к поставленным задачам, наполняют производственный процесс инновационными идеями. Это повышает качество услуг или продуктов, производимых компанией.
Эффективность компании в бизнесе напрямую зависит от степени вовлеченности ее персонала. Это доказано результатами ряда проведенных маркетинговых исследований.
Опасность низкого уровня вовлеченности сотрудников
Снижение экономической рентабельности и эффективности в достижении целей часто является следствием низкой вовлеченности сотрудников. Рассмотрим этот механизм более подробно:
Сотрудники с низкой вовлеченностью непродуктивны в процессе выполнения задач. Более 80 % рабочего времени они тратят на пустые разговоры и решение личных вопросов. Эффективность коллектива при таком построении производственного процесса невысока.
Среди вовлеченных сотрудников часто возникает недоверие друг к другу. Персонал не чувствует себя единой командой и не стремится к достижению общей цели. Часто в таком коллективе присутствует выяснение межличностных отношений. Общая негативная атмосфера влечет за собой снижение производственных показателей.
Напряженный климат в коллективе плохо влияет на адаптацию новых сотрудников. Опытные специалисты с большим нежеланием передают рабочую информацию, не хотят их обучать.
Текучесть кадров напрямую зависит от вовлеченности коллектива. Социологические исследования показали, что компании с низким показателем чаще нуждаются в услугах по подбору персонала.
Невовлеченные сотрудники, как правило, критикуют и не воспринимают любые инновации внутри фирмы. Нередко руководители таких организаций сталкиваются с саботажем.
Если персонал имеет низкий уровень вовлеченности, начальству приходится организовать жесткую систему контроля выполнения рабочих поручений. Это не позволяет перспективно посмотреть на бизнес-процессы и организовать глобальную стратегию развития компании.
Все описанные факторы негативно влияют в целом на будущее, экономические показатели и дальнейшее развитие бизнеса. Именно поэтому формирование системы мотивации и работа с вовлеченностью сотрудников – это важные управленческие задачи.
Факторы, влияющие на вовлеченность сотрудников
Степень вовлеченности сотрудника может зависеть от разных внутренних и внешних причин:
Один из главных влияющих факторов – личностные качества специалиста. Наблюдения показывают, что вовлеченные сотрудники обладают высоким уровнем эмпатии, амбициозны и целеустремленны. Они желают приносить пользу компании, обществу. Именно эти качества становится базой для эффективного формирования вовлеченности в трудовой процесс.
Часто низкий уровень показателя в команде – следствие управленческой несостоятельности руководителя. Обычно топ-менеджеры являются примером для подчиненных и задают общий трудовой настрой.
Четко поставленные цели и грамотно сформированные алгоритмы работы являются одним из инструментов управления вовлеченностью персонала. Сотруднику проще понимать и принимать вектор движения компании, осознавать свою роль в ней, когда перед ним стоят конкретные задачи и перспективы достаточно прозрачны.
Руководителю очень важно своевременно давать объективную оценку труда персонала. Специалист, получающий признание своих достижений, своевременное поощрение за хорошо проделанную работу, со временем показывает высокий уровень вовлеченности. Важную роль играет и право вносить предложения, выражать свое мнение.
Атмосфера в коллективе – очень важный фактор, способный как повысить вовлеченность, так и негативно повлиять на нее. Трудовое взаимодействие, в основе которого – бескорыстное сотрудничество, уважение и поддержка, всегда повышает мотивацию и приносит свои плоды.
Положительно влияет на вовлеченность возможность карьерного роста и профессионального развития. Если сотрудник ясно представляет свои перспективы в компании, то на пути к желаемой цели его производительность растет. Увеличивается и вовлеченность. Здоровые амбиции заставляют его принимать участие в разных проектах, брать не себя ответственность за выполнение сложных задач. Это благоприятно влияет на развитие его как профессионала.
Чем мощнее и продуманнее корпоративная культура в компании, тем выше преданность коллектива. Лояльный сотрудник имеет высокий уровень вовлеченности.
Грамотные руководители выстраивают открытые доверительные взаимоотношения с персоналом, проявляя заботу о физическом и ментальном здоровье сотрудников. Важно создать комфортные условия труда. Рациональная рабочая нагрузка, верный режим труда и отдыха, медицинская страховка – все способствует повышению вовлеченности команды.
Уровень заработной платы – далеко не последний фактор, влияющий на лояльность специалистов и их вовлеченность в трудовой процесс. Чтобы предотвратить текучку кадрового состава, нужно держать доход работников в соответствии рыночной ситуации.
Оценка вовлеченности сотрудников
Существуют различные методики:
Рейтинг Net Promoter Score.
Это достаточно простой, но при этом эффективный метод, позволяющий оценить лояльность сотрудника фирме. В процессе eNPS персоналу задаётся один лишь вопрос: «Какова вероятность, что вы порекомендуете свою компанию друзьям и близким для их трудоустройства?» Для ответа предлагается шкала от 0 до 10. В зависимости от полученных результатов формируется индекс вовлеченности коллектива, равный разнице количества поставивших 7 баллов и выше к общему числу участников теста.
автор @freeslab / Freepik
Опрос сотрудников с целью определить уровень вовлеченности.
Специалисты в области персонала периодически проводят анкетирование специалистов для того, чтобы иметь оперативные актуальные данные по показателю.
Проведение exit-интервью.
Обратная связь от увольняющихся сотрудников – эффективный инструмент анализа климата в компании в целом. Такая форма работы позволяет выявить проблемы, о которых руководитель может даже не догадываться. Нередко exit-интервью заставляет увольняющегося сотрудника изменить свое решение.
Тест Gallup Q12.
Состоит из 12 вопросов. Они разбиты на четыре блока – карьера и развитие, миссия и цель компании, признание и ценность сотрудника, межличностные отношения внутри коллектива.
Как правило, периодичность оценки вовлеченности – один раз в год. Проводить аналитику чаще нецелесообразно, так как показатель меняется медленно. Любое исследование вовлеченности должно повлечь за собой принятие управленческих решений, направленных на повышение лояльности персонала.
Результаты опроса должны быть донесены до коллектива. Важно совместно обсудить полученные показатели и сформировать стратегию повышения уровня вовлеченности.
Методы повышения вовлеченности сотрудников
Существует ряд эффективных инструментов, позволяющих повысить процент вовлеченности сотрудников:
Четкая формулировка рабочих задач. Это основа эффективного производственного процесса. Перед каждым сотрудником необходимо ставить SMART-цели. То есть конкретные, измеримые, реальные в достижении, актуальные и привязанные ко времени выполнения.
Адекватная оплата выполненной работы. Уровень дохода – важный мотивирующий фактор, способный увеличить степень вовлеченности сотрудника, и негативно сказаться на ней. Недооцененный персонал становится менее продуктивным. Чтобы заработная плата была конкурентной, необходимо постоянно проводить мониторинг рынка труда.
Открытость руководителя, готовность к общению с коллективом. Создание доверительных отношений с персоналом очень важно при формировании вовлеченности. Держите коллектив в курсе дел компании, рассказывайте о стратегиях развития и новых идеях. Сотрудники должны чувствовать свою значимость, осознавать, что с их мнением считаются.
Создание комфортных условий труда. Важный аспект повышения вовлеченности. Рабочее место каждого сотрудника должно быть удобным и комфортным. Важно всё – от мебели до оборудования в комнате отдыха.
Признание и поощрение. Они позволяют сотрудникам почувствовать свою ценность в компании. В качестве поощрения часто используются бонусы или премии за высокие производственные показатели, скорость и качество выполнения задач. Устная похвала в личной беседе тоже играет важную роль. Вдвойне приятно получить публичное признание руководства на общих собраниях или планерках.
Вложения в обучение и развитие сотрудников. Позволяют формировать их лояльность. Предоставьте работникам возможность профессионального роста, отправляйте их на дополнительные курсы по повышению квалификации, организуйте тренинги внутри компании. Продвижение по карьерной лестнице также мощный инструмент повышения уровня вовлеченности.
Дайте сотрудникам возможность творческой реализации при выполнении задач. Организуйте командную работу над проектами, где каждый сможет проявить себя, внести предложение. Не отбрасывайте идеи, поощряйте их. Осознание сотрудником своей роли в общем деле повышает мотивацию и улучшает вовлеченность.
Грамотное формирование режима труда и отдыха персонала. Позволяет сохранять баланс между работой и личной жизнью сотрудников. Руководитель должен понимать необходимость своевременного отдыха. Во избежание профессионального выгорания нужно рассмотреть возможность удаленной работы или гибкий график. Важно применять индивидуальный подход к каждому сотруднику.
Благоприятный климат в коллективе. Повышает эффективность рабочего процесса. Для создания дружественной атмосферы в компании важно наладить коммуникацию среди сотрудников. Для этого организуют корпоративные мероприятия, выезды, тимбилдинг.
Поддержка социальной деятельности коллектива. Это может быть участие в благотворительных организациях и акциях. Сотрудники, принимающие участие в общественной деятельности, имеют высокий уровень социальной ответственности. А это благоприятно влияет на личность человека.
Забота о здоровье сотрудников. Предоставьте коллективу возможность заниматься спортом, посещать фитнес-центры, бассейн. Здоровые и энергичные сотрудники более продуктивны.
Ротация в рамках компании. В процессе перевода на другую должность работники приобретают новый опыт, осваивают навыки, получают возможность карьерного роста. Ротация помогает справиться с профессиональным выгоранием. Это благоприятно влияет на развитие компании в целом и повышает уровень вовлеченности сотрудников.
Часто задаваемые вопросы о вовлеченности сотрудников
В чем разница между ею и удовлетворенностью?
Удовлетворённость – это состояние сотрудника, при котором он в целом доволен своим работодателем. Его устраивают условия труда, заработная плата, коллектив. Еще один важный термин – это лояльность. С помощью нее мы можем оценить, нравится ли человеку компания, готов ли он в ней работать в течение длительного времени.
Высшей степенью взаимоотношений с фирмой является вовлеченность. Вовлеченный сотрудник старается выполнить поставленную задачу максимально эффективно, заинтересован в развитии организации.
автор @teravector / Freepik
Для чего необходим анализ и управление вовлеченностью в коллективе?
Основная цель ее оценки – это своевременное выявление проблем и формирование дальнейшей стратегии развития компании. Знание степени вовлеченности позволяет подобрать наиболее подходящие инструменты повышения ее уровня. Оперативная оценка и корректировка дают возможность поддерживать необходимое качество производственного процесса и избежать текучки персонала.
В чем выражаются признаки вовлеченности сотрудников?
Это их инициативность, энтузиазм, отождествление себя с коллективом, нацеленность на достижение общего результата, высокая работоспособность, стремление к развитию и профессиональному росту.
Читайте также
Хочу развиваться в компании: что делать
Подробнее
Высокий уровень вовлеченности коллектива – основа быстрого развития компании, увеличения прибыли, формирования положительного имиджа организации на рынке. Важно помнить, что увеличение процента вовлеченности персонала – это всегда вложение в перспективу бизнеса.
