О чем речь? Метод интервьюирования — один из способов сбора информации. Реализуется путем проведения интервью, участниками которого являются интервьюер (человек, задающий вопросы) и респондент (на них отвечающий).
Как применяется? Существуют разные способы проведения интервью: стандартизированное, фокусированное, разведывательное. Все эти методики объединяет общая черта — следование заранее подготовленному плану.
Метод интервьюирования — это способ получения информации через прямую беседу между интервьюером и респондентом.
Интервьюер задает вопросы, контролирует ход разговора и записывает ответы, соблюдая международные стандарты исследований.
Респондент — участник опроса, который делится своим мнением. Его ответы помогают изучить определенные темы или получить нужные данные.
автор @freepik / Freepik
Интервьюирование — это метод сбора данных, основанный на живом общении. Его осуществляет специалист, который организует и проводит маркетинговые, социальные или политические опросы.
Чем интервьюирование отличается от остальных методов исследований? В отличие от анкетирования или наблюдения, интервьюирование позволяет более глубоко изучить мнение респондента, задавая уточняющие вопросы и корректируя ход беседы.
Кроме того:
Интервью требует тщательной подготовки: вопросы и план действий составляют заранее.
Метод интервьюирования всегда направлен на достижение конкретной цели — сбор и анализ данных.
Ответы фиксируются для последующего изучения.
Преимущества интервьюирования перед анкетированием:
Интервьюирование считается более гибким и точным методом.
Позволяет задавать уточняющие вопросы.
Помогает выявить эмоциональное отношение респондента к обсуждаемым вопросам.
Обеспечивает точные и достоверные данные для исследований.
Анкетирование, несмотря на сходство со стандартизированным интервью, имеет важные отличия. Оно включает заранее составленные вопросы и предполагает жесткую последовательность.
Анкетирование пользуется популярностью из-за низкой стоимости, однако интервьюирование предпочтительнее, когда важно исключить двусмысленность и недопонимание. В отличие от анкетирования, метод интервьюирования позволяет получить более детализированные ответы и развить беседу, уточняя информацию в процессе общения.
Интервью не всегда гарантирует полную достоверность. Респонденты могут искажать ответы из-за недоверия или негативного отношения к интервьюеру. Также опрашивающий может допускать ошибки из-за нехватки опыта, терпения или профессиональных навыков.
Интервьюирование остается востребованным инструментом, позволяющим собрать точные данные и получить глубокое понимание мнений и взглядов респондентов.
Основные виды метода интервьюирования
Интервьюирование имеет разные форматы. Каждый вид подходит для определенных целей и задач. Разновидности метода интервьюирования:
Стандартизированное интервью. Этот формат предполагает четкую структуру. Социологи заранее готовят список вопросов и вариантов ответов. Интервью проводится строго по плану, обычно с использованием анкеты.
Полуструктурированное интервью. Опрос осуществляется не в виде анкеты, а в формате памятки. Социолог задает обязательные вопросы, но оставляет место для обсуждения. Такой подход позволяет глубже раскрыть тему.
Фокусированное интервью. Это беседа, организованная для получения ответов на конкретные вопросы. Она проходит в рамках заранее разработанной программы. Фокусированное интервью бывает свободным или стандартизированным.
Свободное интервью. Этот метод интервьюирования клиента применяют опытные исследователи. Здесь нет заранее подготовленных вопросов. Социолог импровизирует, подбирая формулировки в процессе разговора. Задача — получить максимально полные и точные данные.
Разведывательное интервью. Проводится на начальном этапе исследования. Оно помогает выявить возможные ошибки в планировании и скорректировать программу. Главная цель — подготовка к основному этапу сбора информации.
Иногда выделяют и метод мотивационного интервьюирования. Оно помогает людям осознанно принимать решения об изменении поведения, создавая доверительную атмосферу и поддерживая внутреннюю мотивацию для изменений.
В целом, интервьюирование как метод исследования позволяет собрать качественные сведения, предоставляя возможность глубже понять мнение респондентов и получить точные ответы на сложные вопросы. Каждый из видов интервью используется в зависимости от цели исследования и уровня подготовки специалиста.
Этапы организации исследования методом интервьюирования
Суть метода интервьюирования заключается в сборе информации через личный разговор между интервьюером и респондентом. Независимо от типа интервью, исследователь придерживается определенной последовательности, которая помогает достичь эффективности и качественного результата. При проведении интервьюирования опрос позволяет собрать точную информацию, учитывая личные мнения респондентов и их реакцию на вопросы.
Рассмотрим основные этапы устного опроса.
автор @EyeEm / Freepik
Для эффективного проведения интервью необходимо пройти несколько этапов подготовки:
Определение целей и подхода
Выясняют объект и предмет опроса, ставят исследовательские задачи и выбирают тип интервью (стандартизированное, свободное и т. д.).
Разработка инструментов исследования
Составляют план беседы.
Формулируют предварительный список вопросов.
Определяют категории анализа данных.
Разрабатывают инструкции для участников.
Подготавливают средства для записи и обработки информации.
Пилотажное интервью
На этапе пробного опроса тестируют вопросы и методы, чтобы выявить возможные недочеты. Методы тестирования и интервьюирования часто используются вместе, чтобы собрать как количественные, так и качественные данные, обеспечивая всесторонний анализ исследуемой темы.
Корректировка программы
После пилотажа анализируют ошибки, дорабатывают вопросы, редактируют инструкции и вносят изменения в методику.
Читайте также
Способы убеждения: как научиться добиваться своего
Подробнее
Итоговый вариант
Формируют окончательный список вопросов, методы анализа данных и инструкции для респондентов.
Степень стандартизации интервью определяет необходимость каждого этапа. Например, в свободной форме интервью пилотаж часто не требуется. Методика совершенствуется прямо в процессе опроса. В стандартизированном интервью пилотаж имеет важное значение, так как помогает повысить точность и надежность данных.
Особенности составления плана:
Свободная форма предполагает создание гибкого перечня вопросов, который можно дополнять в ходе беседы.
Стандартизированное интервью требует жестко структурированного и окончательного плана, который, по сути, становится аналогом анкеты.
Правильная подготовка позволяет избежать ошибок и провести опрос на высоком уровне.
Правила составления опросника для метода интервьюирования
Интервьюирование требует тщательной подготовки вопросов, чтобы получить полные и точные ответы на интересующую тему.
автор @freepik / Freepik
Эффективное интервью зависит от правильно подготовленных вопросов. Они должны быть ясными, краткими и соответствовать цели исследования. Вот рекомендации для их составления:
Ясность: вопросы должны быть однозначными, избегайте сложных конструкций.
Простота языка: используйте понятные слова без применения профессиональных терминов.
Нет однообразию: чередуйте типы вопросов для поддержания интереса.
Грамотно составленные вопросы обеспечат полезную информацию и интерес респондента.
Основные проблемы метода интервьюирования
Интервьюирование как метод научного исследования помогает собирать подробную информацию и анализировать мнения респондентов. В целом это эффективный способ получения сведений, но, несмотря на его преимущества, он имеет и определенные сложности.
автор @sheremetaphoto / Freepik
Интервьюирование — эмпирический метод исследования, который применяется в самых разных областях. Это может быть научное исследование, собеседование при приеме на работу, изучение спроса потребителей или работа с клиентами. Однако, несмотря на его полезность, у этого метода есть достоинства и недостатки.
Неуместные вопросы. Иногда возникают ситуации, когда респондент не желает затрагивать личную или интимную сферу, например, в интервью при устройстве на работу. Вопросы должны касаться исключительно профессиональных тем, чтобы избежать неловкости.
Поспешные выводы. Интервьюер может сделать выводы слишком быстро, упуская важную информацию, которая появляется позже в разговоре. Это снижает точность результатов.
Доминирование интервьюера. Если интервьюер слишком навязчив, респондент может почувствовать дискомфорт и не будет отвечать откровенно. Важно сохранять баланс в общении и давать возможность респонденту свободно делиться мнением.
Непоследовательность. Когда вопросы задаются в разном порядке, это мешает правильному анализу ответов. Структура интервью должна быть последовательной и четкой.
Центральная тенденция. Иногда интервьюер выбирает усредненные ответы и не может выделить слабых или сильных кандидатов. Это приводит к неверным решениям.
Ошибка ореола. Излишняя концентрация на одной характеристике кандидата может повлиять на восприятие его других качеств. Нужно оценивать кандидата целостно.
Эффект контраста. После неудачного собеседования кандидаты с посредственными качествами могут казаться гораздо лучше. Это искажает восприятие.
Необъективность интервьюера. Личные предвзятости, такие как отношение к внешности или национальности кандидата, могут повлиять на объективность решения.
Недостаточная квалификация интервьюера. Неопытный интервьюер может не заметить важные моменты в поведении или ответах кандидата.
Невербальное общение. Жесты и выражения интервьюера могут повлиять на атмосферу интервью и восприятие респондента.
Эти проблемы важно учитывать для того, чтобы интервью приносило объективные и точные результаты.
Часто задаваемые вопросы о методе интервьюирования
Какие требования предъявляются к личности интервьюера?
Чтобы интервью прошло качественно, интервьюер должен соответствовать нескольким ключевым требованиям:
соблюдать выборку;
устанавливать контакт с респондентом;
контролировать ситуацию;
адаптировать вопросы;
быстро фиксировать ответы;
понимать цель интервью и знать тему;
иметь уверенный вид, четкую речь и быть располагающим.
Эти качества помогут интервьюеру провести опрос правильно и получить хороший результат.
Читайте также
Способы самоконтроля: основные методы + 9 лучших книг
Подробнее
Как респондент может негативно повлиять на итоги интервьюирования?
По разным причинам респондент не всегда говорит правду. Вот некоторые из них:
Подверженность давлению со стороны интервьюера.
Стремление выразить точку зрения, которая считается социально одобряемой.
Ответы, влияющие на существующие стереотипы и поведенческие установки.
Неясное осознание собственных мнений и позиций.
Отсутствие знаний или ложная информация.
Негативное отношение к исследователю.
Сомнения в сохранении конфиденциальности.
Намеренное искажение информации или умалчивание.
Невольные ошибки памяти.
Что собой представляет телефонное интервьюирование?
Телефонное интервью стало популярным видом опросов. Оно имеет несколько преимуществ: быстрое проведение, низкие затраты на подготовку, а также меньшее влияние интервьюера на ответы респондента по сравнению с традиционным методом. Однако, если опрос касается нескольких населенных пунктов, стоимость такого интервью значительно увеличивается. Также проблемы со связью могут помешать его проведению. Телефонное интервью обычно короткое, что ограничивает количество вопросов, которые можно задать.
Где применяется?
Метод интервьюирования широко используется в различных науках, таких как социология, журналистика, медицина, психология, криминология и другие. Это один из основных способов получения социальной информации. Он обладает рядом преимуществ: ответы, полученные в ходе беседы, более полные и точные, так как исключены пропуски, а при необходимости можно скорректировать ход разговора.
Так, метод интервьюирования в психологии позволяет глубже понять мысли и поведение человека, дает возможность исследовать личные переживания респондента в комфортной и доверительной атмосфере.
